皆さま、こんにちは。
最近の八戸は、もうすっかりと春模様(*‘∀‘)♪
桜もちらほらと蕾を開き始めております。

　昨日、ご滞在のお客様より、とある小さなクレームがありました。朝のお出かけの際、少し悲しそうなご様子でフロントにお越しになり「今日は3泊目なのだけれど…バスマットが無かったよ」とのお申し出…　凍り付くフロントスタッフ一同。。。ご宿泊内容を確認してみると、昨日は清掃希望はなしとなっていたため、我々はお部屋に入っていないのに何故？と思いつつお客様に詳細を伺うと、「掃除はいらなかったけれど、使用済みのバスタオルと一緒にバスマットも出したよ！」とのこと。

　お掃除が不要の場合にはバスマットはお手元に置いていただく旨、チェックインの際にお伝えしているのですが、お忙しいお客様にとっては、そのような些末なことは実際、お心に残らないのかもしれないとお察ししつつ、お詫び申し上げました。

　一夜明けて今朝の朝食バイキング会場。
土曜日にチェックインなさったお客様で混み合うレストランに、そのお客様もおいでになりました。

　まもなく９時になろうかという辺り、ご家族連れなど大半のお客様方もお出掛けになり、レストランも人気がなくなった頃、食器の後片付けに没入しておりました私スタッフＳ〜♪(*'ω'*)〜♪　お客様からお声が掛ったのは、その時です。あぁ、また何か至らない点が…と、ドキドキしつつお話に耳を傾けてみますと、「昨日はゴメンね。宿泊のルールをよく分かっていなかったみたいで…」と、お客様。

　ご理解いただけた喜びに浸る私。それから５分程、今日は日曜日だからこれから市内を散策でもしてみようかな、どこが見所？などなど会話も弾み、その後も９時半までゆっくりとお寛ぎになられてから、楽しそうにお出掛けになりました☆

　このような、小さいけれども素敵な出来事に日々、勇気をいただきながら、私スタッフＳはお客様の旅の思い出に少しでも彩りを添えられるよう、奮闘中です。