クチコミ・評価

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ibsibs様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
これからも安心してお楽しみ頂けるよう、皆様からのご意見を参考によりよいおもてなしを目指して参ります。
当館の夕食もおすすめですが、当館の近くにもたくさんのお店があるので、ibsibs様のような楽しみ方も最高ですね。私共もいろいろな楽しみ方に合うように工夫していきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

んじ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしを目指して参ります。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
んじ様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

マロン様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、、誠にありがとうございました。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご満足頂けるおもてなしができず、残念に思っております。
ご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
ご夕食のお時間に関しては、多くのお声を頂いているところではありますが、公平を期するためにプランで決まっている場合を除き、チェックイン時の受付を徹底させて頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
今後も皆様に満足して頂けるように精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
マロン様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

レインボウママ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて嬉しく思います。
これからも皆様に満足して頂けるようによりよいおもてなしを目指して参ります。
今期は雪がやや少ない冬になりましたが、季節ごとにいろいろな魅力があると思いますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ヒロ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館をご愛顧頂き、重ねてお礼申し上げます。GWはやや混みがちではありますが、例年5〜7月の平日は他の時期に比べ落ち着いた時期になります。山菜や登山、ドライブにもいい時期なので、是非機会があれば雪の花への宿泊もご検討下さいませ。
大変混み合う時期ではございましたが、仰る通り14時のチェックイン、12時のチェックアウトは混雑することがないためおすすめのプランでございます。
今後も皆様からのご意見を参考により良いおもてなしをしていきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ヒロ様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

apocおやじ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
良い評価を頂いてはおりますが、チェックイン前からこのような状態になってしまったことは私共の準備不足によるものと反省しております。
改めてご指摘を真摯に受け止め、よりよいおもてなしに活かしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関しては、仰る通り夏場は不足することが多く、少し離れた駐車場をご利用頂くことがございます。駐車場までの送迎を行うなど工夫して参りますので、ご理解頂ければ幸いです。
お食事の2部制に関しては私共のグループで多く採用させて頂いている方法で、仰る通りマンパワーの問題もありますが、宿の構造上なるべく多くのお客様に食事を楽しんで頂くために当館では必要な現状です。ご理解頂ければ幸いです。
今後ともご意見を真摯に受け止め、宿の改善に努めます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
是非また雪の花にお越し下さいませ。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

のんちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて嬉しく思います。
これからも皆様にご満足頂けるように精進致します。
ご指摘の急須に関しては、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
温泉、部屋、食事、おもてなし。皆様が安心してお楽しみ頂けるようにしていきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
のんちゃん様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

らむ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
これからも皆様からのご意見を参考にさせて頂きながら、よりよいおもてなしを目指して参ります。
ご指摘の点ですが、チェックインのお時間は15:00前後30分以外は比較的混雑の少ない傾向にありましたので、大浴場等も混雑の偏りがあったようでございました。今後も少しでも皆様が快適に過ごせるような工夫をしていきたいと思います。
お部屋のグレードアップは通常有料で承っておりますが、私共の都合でお部屋タイプを変更する場合は、グレードダウンにならないようにご案内させて頂く場合がございます。ご理解頂ければ幸いです。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
是非また雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ビオラ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと存じますが、あたたかいお言葉を賜り大変恐縮でございます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しても、夕食時朝食時ともに混雑緩和に取り組んではいるのですが、多くのお客様に混雑を感じさせてしまう事が多くありました。
今回の件を重く受け止め、少しでも待ち時間が少なくなるように取り組みを続けます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ビオラ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

たかごんちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角多くの宿から当館をお選び頂きながら、ご期待に応えることができず、残念に思います。
これからも皆様からの声を真摯に受け止め、よりよいサービスをご提供できるように精進致します。
ご指摘の点ですが、朝食のお選びは何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。お客様に誤解を与えることがないように今回の件を周知し、ご案内を改善致します。申し訳ございませんでした。食事内容に関しては調理長とも共有の上、今後も工夫をしていきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

タヌくん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館のサービスをお楽しみ頂けてなによりです。今後も皆様に楽しんで頂けるようによりよいおもてなしができるように精進致します。
ご指摘の洗い桶へのご指摘、ありがとうございます。
椅子は定期的に洗浄、乾燥を行っておりますが、木製ということもあり、ご指摘のように感じさせてしまう事もあるかもしれません。
今後は少しでも清潔な状態を作れるように検討したいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
タヌくん様のまたのお越しをお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

はらちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご満足頂けるおもてなしができず残念に思っております。
今後とも皆様に満足頂ける宿を目指して精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/9

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

taka-w様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
雪の花をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
これからも安心してお楽しみ頂けるように皆様のご意見を参考によりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通り以前はぬる湯の場所にはシルキーバスを使用していたのですが、不具合が多く発生した為、使用を控えて温度調節をしてぬる湯として運用しております。復旧に関しては検討中でございます。また再開の際にはご案内していきたいと思います。折角楽しみにして頂いていたところを申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
taka-w様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/9

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

Strawberry様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
雪の花をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
これからも安心してご満足頂けるように皆様からのご意見も参考にさせて頂きながらより良い宿にしていきたいと思います。
季節ごとにいろいろな楽しみのある地域だと思いますので、ぜひまた湯沢にお越し下さいませ。お待ちしております。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/8

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

にゃんとも様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度は、多くの宿の中から私共の宿をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。
ご指摘の点ですが、アメニティに関しては仰る通り、予め客室にご用意しているものは大人用の歯磨きセットのみでございます。SDGsの取り組みとしてプラスチックの削減の為、ヘアブラシやコットン等は帳場階と大浴場にあるアメニティバイキングから必要な物を必要なだけお取り頂いております。
お食事内容に関してはご期待に沿えず残念に思います。ご意見を受け止め、より満足頂けるように工夫をしていきたいと思います。
夕食のお選びメニューに関しては、おかわりをすることができます。通常はじめだけ1品お選び頂き、そのあとは量を見ながらおかわりを承っております。ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
朝食のお選びは何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。夕食のお選びも含め、お客様に誤解を与えることがないように今回の件を周知し、ご案内を改善致します。申し訳ございませんでした。
今回は滞在中いろいろなところで混雑やスタッフの「忙しい」を感じさせてしまったこと、私共としても残念に思っております。皆様が宿で快適に過ごせるように改善に取り組んで参ります。
この度は、ご意見ご投稿ありがとうございました。
これからも折角お越しいただいたお客様に安心して快適にお過ごし頂き、満足できる宿になれるよう精進致します。
誠に申し訳ございませんでした。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/29

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ゆうＧ様
日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角多くの宿の中から雪の花をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘をしっかりと受け止め、改善に努めます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
この度は、ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/29

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ねこなーご様
この度は湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿して頂き重ねて御礼申し上げます。
当館は全館畳敷きでお客様に快適に過ごす事ができるようにさせて頂いております。ご満足していただけたようで大変嬉しく思います。
貸切風呂は当館3種類ございます。次回お越しの際にはぜひお楽しみくださいませ。
そして沢山のお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
夕食のメニューについてですが、スタッフへの教育が至らぬ点があり誠に申し訳ございません。スタッフへの教育を今一度改め、見直し料理説明に限らず更に良いサービスを行えるよう精進して参ります。
寒暖差がある季節でございますので、どうぞご自愛くださいませ。
湯けむりの宿　雪の花
新井

返信日：2024/4/29

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ま様
先日は、湯けむりの宿雪の花
にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて嬉しく思います。
お食事をお褒め頂けたことも嬉しく思います。調理長が季節ごとに地域の食材を中心に腕を振るっておりますので、こういったお声が励みになります！
今シーズンは比較的雪が少なかったですが、多くのお客様でにぎわっていました。ぜひまた雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

えりこ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館のサービスに満足頂けてなによりでございます。今後も皆様からの声を参考にさせて頂きながら、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
当館のおすすめを漏れなくご堪能頂けたようでありがとうございます。これからも新しい楽しみを見つけて頂けるように工夫していきたいと思いますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。
季節が変わると食事や観光地も変わりますので、また新潟にお越しの際には湯沢地域にもお立ち寄り下さい。お待ちしております。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
えりこ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

Kaz様
この度は湯けむりの宿雪の花にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中投稿して頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の点ですが、夕食は2部制を取らせて頂いており、入口が特に混み合いやすくなっております。混雑緩和の為に来場時間を10〜20分ずらしてはおりますが、私共の準備が行き届かず申し訳ございませんでした。お席案内の時間にご案内スタッフを増員するなど、対応致します。
朝食のお時間に関しては、お席のご用意やお食事の提供を少しでもスムーズに行う為にお客様のご希望の時間をお目安として伺っております。その為、同じ時間を希望されるお客様が多くいらっしゃる場合にご指摘の状況になることがございます。少しでも待ち時間が短くなるよう、また、ご案内が行き届かずご不快の念をお掛けしないよう改めてスタッフに周知し、改善致します。
誠に申し訳ございませんでした。
Kaz様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
寒暖差のある季節でございますのでご自愛くださいませ。
湯けむりの宿　雪の花
新井

返信日：2024/5/8

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

まさみ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度はお客様のご期待に応えることができず残念に思います。
ご指摘を真摯に受け止め、よりよいおもてなしができるように精進致します。
お食事に関してですが、季節ごとに地域の食材を中心に献立を考えておりますので、参考にさせて頂きたいと思います。
お品書きの日付に関しては、恥ずかしい限りです。再発の防止に努めます。
この度は、ご意見ご投稿ありがとうございます。
まさみ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

アヤコ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、宿のサービスに満足頂けてなによりです。
館内サービスはこれからもいろいろ工夫していきますので、またお越しの際に新しい楽しみを見つけて頂けたら嬉しいです。
お言葉をはげみによりよいおもてなしをしていきますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

Strawberry様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
混雑の中、ご不快な思いをすることもあったかと思いますが高評価を頂き恐縮でございます。ご指摘をしっかりと受け止め、よりよいおもてなしが出来るように精進致します。
ご指摘の点ですが、北陸応援割の影響もあり、ありがたいことに多くのお客様にご宿泊頂いておりますが、どうしても15時前後の混雑は避けられない現状です。少しでもお待ちの時間が不快なものにならないように考えていきますのでご理解頂ければ幸いです。
食事会場の混雑に関しては、ご予約時間を調整するなどして緩和に努めておりますが、お時間によっては行列が発生することがございます。こちらも少しでも待ち時間が少なくなるように工夫して参ります。
貸切風呂は予約制ではなく、空いているときに何度でもご利用頂けるようにしております。体を洗う場所は付いていない為、入浴時間は短めになるかとは思いますが、やはり待ち時間が長くなることがございます。いつでもいくつでも入れることが好評でもあるので、考えていきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
Strawberry様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/4/21