宿番号:362208
ゆがわら風雅のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.2 |
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風呂 | 4.1 |
|
料理(朝食) | 4.2 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.4 |
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接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 4.3 |
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投稿日:2024/5/20
彼女の誕生日に利用しました。
誕生日ケーキを予約し、その際に、食後ケーキはカフェスペースで食べるか、部屋で食べるかどうしますかと聞かれたので、カフェスペースで食べると伝えました。
そして、ロウソクは何本要るかと聞かれたので5本お願いします。と伝えました。
当日食事が終わり、カフェスペースに案内されケーキが出てくるのを待ちましたが、いつまで経ってもでてきませんでした。
電話対応した方から現場に伝わってなかったようですね。
先月の口コミにも同じような対応をして謝罪しているコメントがありましたが、まだ日にちが経っていないのに、また同じミスを繰り返したのってサービス業としてどうなんでしょうか。
せっかくの記念日が台無しとなりました。
部屋に戻る前にケーキが出てこなかったと伝えると、今用意しますとと言って用意しましたが、ロウソクが無いし。
帰り際に、職員に苦情を伝え、支配人にこんな事があったとちゃんと伝えてくださいと言いましたが、支配人から謝罪の連絡は今現在ありません。
私達はもう行きませんが、これから行こうかと考えている人達は、記念日利用するならばサプライズはあきらめてください。
夕食は美味しかったですが、最後にガッカリさせられたので評価1です。
朝食は見栄えは良いですが、量が少なくて男性は物足りないかもしれません。
投稿日:2024/5/18
ゆったりと宿を満喫する一人旅にはぴったりでした。
チェックイン時にはウェルカムドリンクときび餅が出たり、カフェではフリードリンク、部屋に持っていっても良い漫画や本が読み放題、自分で作っただし醤油を朝食でいただける、部屋の冷蔵庫には無料のお酒が準備されている、などなど、おもてなしがいっぱいでした。
古い建物ならでは風情があり素敵な雰囲気の宿でした。反して設備は、シャワーがリファ、ドライヤーもリファやダイソン、洗面台の鏡はタッチ式のLEDライト付きだったりと、現代的で使い勝手が良かったです。
部屋数が少ないため共有スペースを利用する時間が他の宿泊者とあまり被らず、露天風呂も貸切状態だったので最高でした。
ただ、食事は、和牛のステーキなど美味しいものもありましたが、見た目やアイデアは良いのに味がパッとしないものも何品かありました。全体的に味がしっかりめで少しずつ色んなものを食べれるので、お酒を楽しむにはちょうどよかったですが。ボリュームも満足です。
投稿日:2024/5/14
ゆったりとした雰囲気に包まれ、時を忘れてゆっくるすることができました。夕食もおいしく量も適度。また伺えたいと妻とも話しました。
投稿日:2024/5/11
スタッフは新人の若い方が多く、接客に関しては色々と目に付く事が多かったです。
エレベーターまでの案内時、ドアが閉まる前にそっぽを向いて行ってしまったのはとても残念でしたし、食事の際にドカドカと大きな音を立てながら歩く方も多くとても気になりました。
お料理は見た目は綺麗でしたが塩見が強かったです。
食事処の油の匂いも強く目が痛くなりました。
朝食の案内やチェックアウトの際も不親切でした。
お部屋はお掃除も行き届いていて綺麗でしたが、使い勝手よりも、見た目を重視している不便さを感じました。
客室露天風呂は最高でした。
ベテランの良いスタッフさんもいらっしゃり、若い方達の一生懸命さや伸び代は感じましたが、もう伺う事はないと思います。
投稿日:2024/5/2
主人の誕生日旅行で利用させていただきました。予約の時に妊娠中のため食事を生もの以外でと伝えさせていただきマタニティプランではなかったのにクッションや膝掛け等、お気遣い嬉しかったです。部屋はとても広く客室露天風呂付きにしたためゆっくり部屋でできました。夕食も朝食も美味しかったです。色々な種類が少しずつ出たので色んなものを味わえました。量もちょうどよかったです。
特に夕食のステーキとポタージュ、朝食のかぶら蒸しが美味しかったです。
また泊まりたいと感じました。
ゆがわら風雅からの返信
hi 様
この度は、大切な方のお祝いの日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
当館では、ご懐妊中のお客様も安心してご宿泊いただけるよう努めております。
建物の造り上、階段が多い宿でございますので、上り下りの際お履物が脱げないよう、かかと付きのスリッパをご用意したり、お部屋に抱き枕や毛布をご準備したりといった、細かな点に目を向けております。
この度のご滞在では、hi様がごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
またお食事に関しましても、お褒めのお言葉をいただき、誠に光栄でございます。
「また泊まりたい」とのお言葉を胸に、これからもサービスの向上に努めてまいります。
ご家族が増え、またhi様ご家族にお会いできますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ゆがわら風雅
生井
返信日:2024/5/11
投稿日:2024/4/29
湯河原町発行ののクーポン利用目的で湯河原の宿を探してました所、当宿を利用しました。
サービス、温泉、食事ともに値段相当の宿だなと思いました。
また機会があればまたお願いします。
ゆがわら風雅からの返信
よしぼう様
この度はゆがわら風雅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、誠に感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に精進して参ります。
館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
ゆがわら風雅 支配人 田中
返信日:2024/5/11
投稿日:2024/4/28
イマイチでした。まず嫁の誕生日祝いで宿泊したのですが、事前に頼んでいたプレートも結局出て来ず。食後にデザートとお茶で別室に移動させられるのですが声かけもないまま10分程放置… 風呂も特段普通だし…うちは今後この宿を選ぶことはないと思います。
ゆがわら風雅からの返信
ryojin様
この度はゆがわら風雅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご依頼を頂戴しておりましたプレートに関しては、担当部署とも精査し、今後同じようなことがないよう社員教育に生かして参りたいと考えております。
この度はお客様に大変ご不快の念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
何事においても至らない事が多いホテルではございますが、お客様のお言葉を糧に、全てのお客様にご満足いただけるよう、より良いホテルを目指して邁進してまいります。
ゆがわら風雅 支配人 田中
返信日:2024/5/11
投稿日:2024/4/16
おもてなしが最高でおいしい食事に舌鼓し静かで上品な時間を過ごせる。
小さいお子さまが宿泊していないのでのんびり静かで上品な時間を過ごすことができます。夕飯も朝食も見た目も楽しめるようになっていてチキンの胸肉を使いヘルシーです。喫茶ルームで珈琲等が自由に飲め贅沢な気分になれます。ただ電球や寝具に人毛が残っていた部分は改善の余地があります。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
客室でのご指摘いただきました事について、真摯に受け止め、深くお詫び申し上げます。今後も清潔感も細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
支配人 村上
返信日:2024/4/19
投稿日:2024/4/13
和食とフレンチが融合された食事は、とてもおいしかったです!朝食にいただいたパティシエが作った1品は忘れられません!
ゆがわら風雅さんについたのが18:00前で、楽しみにしていたチェックインのお茶やカラーセラピーが受けられなかったのは本当に残念でした。。(楽しみすぎて、YouTubeやSNSで調べていたので。。)
部屋は広くてのんびり過ごせたものの、おふろに行くときの籠にまるまった靴下が入っていました涙
大切な友人(というか上司)との旅行だったので、ちょっとだけ残念・・でも本当にのんびりできました!
ゆがわら風雅からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
お部屋での不手際、誠に申し訳ございませんでした。チェック体制を強化し、このような事の無きよう、努めてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
支配人 村上
返信日:2024/4/19
投稿日:2024/4/9
元材木商の別邸だったとかで、部屋は勿論のこと、館内のあちらこちらに立派な木がふんだんに使われており、廊下や階段にも堂々とした風格が感じられて、こじんまりとはしていましたがその名の通り優雅に過ごすことができました。お料理にも一品一品に作り手の工夫や手間ひまが感じられ、見た目も美しく味も上品で美味しかったです。内湯のヒノキの埋れ木も素晴らしく、熱すぎずにゆっくりと浸かることができました。そしてなにより部屋にテレビを備えていないところが、最初は少し戸惑いましたが予想以上に寛げて、たまには静けさの中に身を置いて旅をじっくり楽しむのも素敵だなと知らされました。また伺いたいです。
ゆがわら風雅からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
支配人 村上
返信日:2024/4/17
投稿日:2024/4/3
お部屋も広く綺麗でご飯も美味しい。ラウンジのカップを選んで好きなお茶が飲めるサービスもすごく良かった。朝食用のだし醤油作り体験も楽しかった。
言うことなしのお宿でした。ぜひまた利用したいです。
ゆがわら風雅からの返信
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/4/8
投稿日:2024/3/29
家事やら仕事やらのストレスから解放されたく、以前から気になっていた風雅さんがたまたま一部屋だけ空いており当日速攻で予約しました
ほとんどが大満足
フリースペースもお庭が見えて24時間いても良いし、本もお部屋に持ち込めるし良かった フリードリンクの時のカップも可愛いものばかり
建物も歴史があるのでギシギシ鳴ってそれも良い感じ
レトロ可愛いかったです
温泉もトロッとしていていいお湯でした
意外というか嬉しかったのは鏡に明かりがつくタイプで見やすかったのとダイソンとリファのドライヤーが置いてあったこと
残念な事
旅行の時は美味しい食事とお酒をセットで楽しみにしている私ですが、夕食の途中でまさかのドリンクラストオーダー
チェックインが5時すぎていたので夕食時間が遅い19時半しか空いてなかったのですが‥
飲兵衛はお酒と食事のバランス見ながら飲んでいるんですよう
ドリンクのラストオーダーの時間を最初に言って欲しかった
強く強くそう思いました
お食事を持ってきてくれた方も何を聞いても確認しないとわからない方なので疲れました
そのような時ってもっとわかる方が途中で対応してくれたりするところが多いのですが…
その時は女1人だから軽く扱われてるのかなと感じてしまいました ストレスでこころが弱くなっているから被害妄想的になってしまいます^_^
お風呂の時間、お酒の自販がないのでフロントで購入すること購入できる時間、ドリンクラストオーダー
説明されなかったばかりに(ドリンク購入時間は途中で聞いたけど、その時も対応した方は答えられず‥食事の後でフロントの人を呼んで聞きましたが、それまで落ちつかなかった)いつもの一人旅のようにいいタイミングで色々進めなくてストレスになってしまいました
どこかに時間が書いてあるのかなと必死に探したのですが、わかりませんでした
私の事前情報不足もあるのでしょうが
色々勉強にはなりました
酒飲みでさえなかったら大満足だったと思います
それでも事情がわかったので今度は友人と違う部屋に泊まってみたいと思います
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
この度、レストランでの対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
お飲み物について、レストランでのラストオーダーの「時間」は特に明確に定めておりません。
この度は、私どものスタッフ教育が至らず、「お飲み物のラストオーダー」という表現をしてしまった等、ご不快の念をお掛け致しました事、重ねまして心よりお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
支配人 村上
返信日:2024/4/4
投稿日:2024/3/18
今回は4度目ですが、いつも気持ち良くのんびり過ごすことができます。
姪の誕生日だったのでデザートのプレートにメッセージを入れていただきました。(THX)
部屋の金庫が壊れていたのが少し残念でした。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の金庫について、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
支配人 村上
返信日:2024/4/4
投稿日:2024/3/15
家内との二人旅で利用させて頂きました。
建屋は良く言うと歴史を感じさせてくれる内外装です。
露天風呂付き客室の利用で快適に過ごせました。
温度調節も足し湯で自分好みの温度に出来ます。
部屋は二間続きで広さも二人には十二分でした。
ただ洗面所の照明が鏡周りの光しかなく暗く、髭剃りをするにも化粧をするにも光量不足です。
ベットはシモンズのダブルクッションセミダブルで快適です。
硬さが柔らかめなのか我々にはもう少し固い方が腰が痛くならずに済むかなぁと思いました。
宿設備の案内には「空の冷蔵庫」となっていましたが相当量の飲み物が御厚意で無料提供されていました。(もしかしたら部屋毎のグレードによるかもですが・・・)
料理は夕朝とも工夫された創作料理で美味しかったです。
ステーキ肉も上等な品質で焼きたてが提供されます。
焼く際にコックの方がオープンキッチンで焼いていたようですが顧客に見せる焼き方の方がより食欲を駆立てると思います。
ゆがわら風雅からの返信
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
また、ご指摘を頂戴いたしました事、真摯に受け止め、より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/4/4
投稿日:2024/3/2
ひとり旅を、してみたい…食事は静かに食べたいなど年齢的にゆっくり過ごしたいと思い…大人宿と記載されていたこちらのお宿を選びました。夕食はアレルギー対応をして頂きとても美味しく頂けて最高のひとり旅が出来ました。温泉もお肌がしっとりお化粧のノリがとても良かったです。またひとり旅で行きたいお宿でした。
ただひとつ…お部屋のお風呂がちょっと…でした。
ゆがわら風雅からの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/3/7
投稿日:2024/2/25
建物や部屋は古い造りであり、屋根のメンテナンス工事中の関係で、窓には足場が付いて展望はなかったものの、このホテルのコンセプトはとてもくつろげるよいものでした。また、食事の際の給仕は、スタッフが充実して手厚く、料理内容はスタッフが描いた絵付きのしおりで詳しく解説しており、とてもよかったです。夕食、朝食ともに、地元食材を少しづつ最もおいしく調理をしたような料理ばかりで、どれも味わい深いものでした。大浴場の温泉は、露天は循環式で少し消毒臭はしますが、一方内湯はかけ流し形式で、この内湯の泉質が、とても柔らかいというのがぴったりで、とても気持ちの良い温泉でした。館内にはテレビを置かないコンセプトですが、館内のカフェ、ライブラリーでは、コーヒー、紅茶、煎茶等がフリードリンクで、種類豊富なコミックも自由に読むことができ、またアレンジした醤油をつくることもでき、温泉に入ってくつろぐにはよい温泉旅館です。良い旅館であることには変わりありませんが、部屋までの荷物の運搬や布団を引いたりするのは、スタッフが足りてないのか、各自の対応が求められるところもあります。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
概ね快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂にはご満足をいただきありがとうございます。
ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/2/29
投稿日:2024/2/24
以前から気になっていた旅館でしたし、テレビの無い非日常を味わおうと楽しみにしていました。
期待度が高かったのもあってか、あれこれと微妙に感じてしまったのかもしれません。
【送迎】大変助かりました。ありがとうございました。ただ送迎予約した日にお迎えの時間のお電話をいただきましたが、こちらの話を遮って話をされる印象を受けました。また宿泊当日にもお電話があり、着信から折り返しすると同じ内容(お迎え時間の確認)だったため、情報共有されていないのかとモヤっとしました。
【お部屋】広くて掃除も行き届いており快適に過ごせました。障子が剥がれて捲れているところが数箇所あったのが気になりました。あとは、加湿空気清浄機のタンクに水が入ってなく、乾燥が気になる季節なので事前に補充してあればいいと思いました。
【お風呂】気持ちよく堪能しました。シャワーベットやドライヤーも最新で良かったのですが、洗い場と湯船が近いためシャワーやすすいだ泡などが湯船にかかります。使う人が気を遣わないといけないですね。また入口にある黒豆茶のサービスが嬉しかったです。
【お食事】美味しく目でも楽しめましたが、料理とお品書き(イラスト)の配置が逆になっているのが気になりました。あとお肉を3種類のお塩で味わうのですが、わさびやソースなどの違うもので楽しめたらいいかなと思いました。作ったお醤油を朝ご飯でいただけたのは凄く良かったです。持ち帰りできたのも嬉しかったです。
【接客・サービス】チェックイン時のウェルカムドリンクとお菓子のサービスは嬉しかったです。ただ館内について(セールスポイントでもあるカラー診断のことやお醤油作りの場所など)の説明がなかったり、またお食事処でのスタッフの方の対応が言葉足らずでどうすればいいのか分からず待ちぼうけとなったりと、全体的に説明不足(接客が機械的な印象)に感じました。QRコードで確認したりと便利ではありますが、高齢の方には不向きかなと思います。あと最後までカサブランカの上映場所が分からず諦めました。
神経質な性格もありますので、他の方は上記のように思われないかもしれませんが、一個人の意見として参考にしていただければ幸いです。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
この度、ご指摘を頂戴致しました事、誠にご不便、ご不快の念をお掛け致しまして、深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。
もし、また機会がございましたら、ご利用いただけましたら幸いに存じます。
支配人 村上
返信日:2024/2/29
プリマベーラさん
投稿日:2024/2/12
テレビっ子っとしては不安でしたが、オリジナルの醤油が作れたり、漫画本や昔懐かしい雑誌など読み放題で、楽しくゆっくり過ごせました。
夕食はどれも美味しく、特に真鯛のアンクルートの紅白ソースが絶妙で、ピンクペッパーがいいアクセントになっていました。
お部屋から中庭が眺められて、手狭な部屋でしたがくつろげました。
温泉は源泉かけ流しに期待していましたが、普通な感じでしたが、寒い意この時期に身体の芯まで温まったので良かったのかなと。
ゆがわら風雅からの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/2/22
投稿日:2024/2/4
2回目の利用です。
早めにチェックインをしてラウンジでコーヒーを頂きながらゆったりとした時間を過ごせました。その後お食事前に温泉を楽しんだのちに夕飯を頂きました。お食事は風雅ならではの楽しいメニューです。温泉宿のお刺身 天ぷらなどではありません。
ゆがわら風雅からの返信
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、維持をしてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/2/7
投稿日:2024/2/4
多少建物内の古さは感じられたが、建物のもつ重厚感にびっくりさせられた。水廻りはあまり手を入れられていなかったが、寝室は綺麗にリホォームされており、とても清潔感が感じられた。
テレビがないこともあり、音のない空間で静かに時間が過ぎていくことを感じることができ、魂の洗濯ができた。
食事は朝夕ともにとても美味しくいただくことができた。特に夕食の牛肉のステーキと朝食の目玉焼きは本当に美味しかった。ただアルコールの設定料金が高いことはやや残念だった。
温泉も肌に優しく普段より長く湯船に浸かっていることができた。
宿のスタッフさんの対応も大変丁寧で、お辞儀がきちんとされていて、とても好感がもてた。
また暖かくなった時期に訪れてみたい。風雅で流れる時間は本当に気持ちがよかった。ありがとうございました。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後もより多くのお客様をお迎えできる温泉ホテルを目指して精進してまいります。
支配人 村上
返信日:2024/2/7
投稿日:2024/2/2
温泉は源泉かけ流しで、泉質も温度もよかったです。
食事は箱に少量ずつ色々な料理が何種類か有りましたが味がどれも低レベルで残念でした。
テレビも無く静かに滞在したい方は良いかもしれません
食事は洋食ですが夕食、朝食とも期待しないほうが良いです。
ゆがわら風雅からの返信
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お料理に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、
スタッフと情報共有おこない改善に努めてまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。
支配人 村上
返信日:2024/2/7
投稿日:2024/2/1
スタッフさんの対応はテキパキとして愛想も良く満点で気持ち良かったし、レトロな雰囲気の静かなホテルで良かったが
何点か苦情を
1.残念だったのは古い部屋で建て付けも悪くなっているのは判るが部屋の鍵が開かなくて大変だった、事前に確認して欲しかった。
2.立派な加湿器が設置してあるのにタンクに水が なくて自分で水補給して使用した、ホテルの方が準備しておかないと。
3.部屋の天井は雨漏りの後のシミがあり気になっ
った。
いろいろクレームで悪いですが良いホテルなので事前にお客が気分良く泊まれるように以上の点を含めて事前のチェックをして欲しい。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/2/7
投稿日:2024/1/28
朝食夕食とアレルギーに対応していただきました。一つひとつ丁寧に説明してくださりまた、絵コンテの説明書もあり夫婦で楽しみながら食事ができました。料理はどれま最高!でした。テレビがない旅館にはじめて宿泊しましたが、時間の流れや温泉の音など自然の空間を感じる体験ができました。ゆったりした時間を過ごしたい方におすすめです。またぜひ宿泊したいと思います。
ゆがわら風雅からの返信
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/2/2
KMMさん
投稿日:2024/1/26
食事は美味しくて夕食も朝食も良かったが水が飲みたかった。
客室の露天風呂は源泉を期待したが、加水してあり適温だが残念。
またお湯に消毒の臭いを感じてしまい残念。
明け方3時頃から6時頃まで日本猿の一家がキーキーキャーキャーと屋根を走り回って寝れなかった。たまたまなのでしょうが、対策が必要ですね。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回頂いたご意見をもとに、改善できる箇所は早急に完全に努めます。お客様がストレス無くご滞在できるように、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
支配人 村上
返信日:2024/2/2
投稿日:2024/1/23
とても良いお宿です。
清潔感もあり食事も美味しい。お風呂もお肌ツルツルになります。
物音一つしない静かな夜でゆっくり過ごせました。
ゆがわら風雅からの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/1/26
投稿日:2024/1/19
クチコミでは評価が低い方がちらほらいますが、悪いと感じるところは個人的にはありませんでした!
寧ろスタッフさんの気遣いや対応にびっくりしたくらいです。料理も美味しく、部屋もとても綺麗でゆっくり過ごせました。ありがとうございました。
ゆがわら風雅からの返信
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
ゆがわら風雅 浅野
返信日:2024/1/23
投稿日:2024/1/11
以前は普通のお部屋で利用してそれでも満足していたが今回は部屋付露天風呂がある部屋を利用した。部屋に入ると部屋の広さが凄すぎて入室しただけで感動でテンションがあがった。内風呂もあるが窓を開ければ湯河原の景色が見えていい。
お目当ての露天温泉だが清潔感ある佇まいで、特に夜間ライトをつけた時の雰囲気がとてもよかった。引き戸も細かに調整できるので安心して露天を楽しめた。1番良かったのは夜間温泉に浸かりながら視線を上げると星空がとってもキレイで素敵な時間を過ごすことができた。真冬だったが湯熱の影響か、部屋から裸で露天に出てもそんなに寒くなく利用できたので何度も浸かりゆがわらの湯を存分に堪能できた。部屋付き温泉の虜になってしまった。
ディナーは秋に利用した時と少し材料が違ったメニューになっていたのでそれも良かった。前回同様に美味しくて料理でも特別な時間を堪能することができた。接客もよく落ち着いた時間を過ごせた。何か言うとしたら、朝食もその季節ごとに分かりやすく何か変化があれば最高だとおもう。
ここのホテルのコンセプトのおかげか客層も落ち着いた方が多いように思え、おひとり様の方もいるので自分へのご褒美に利用するには最高のホテルだと思った。また利用させていただきます。
ゆがわら風雅からの返信
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
四季を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/1/21
スノーラビットさん
投稿日:2024/1/10
数年ぶりにお正月を温泉で過ごし、のんびりする事ができました。年末年始なので早めにと思い8月15日に予約。それでも最後の一室でした。テレビが無いのには驚きましたが、スマホがあるので違和感は無く、静かに過ごせて良かったです。何よりスタッフの方々が皆さん親切で、気分良く新年を迎えることができました。またお世話になりたいと思います。
ゆがわら風雅からの返信
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご滞在中はごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/1/21
投稿日:2024/1/9
以前は一人宿泊できた湯河原温泉の宿が、、最近1人泊ができなくなっている中…1人プランがあるのはありがたい
ラウンジコーナーではコーヒーなどがフリーで漫画も読めるようになってるので、1人籠るには良い
しかし部屋に風呂がついていたが部屋風呂は温泉ではないのと、大浴場の内風呂は良かったが露天風呂は塩素臭がキツくて天然温泉だったのだろうか?沸かし湯みたいと思われたのが残念
駅から送迎もあるので、相対的に1人旅にはわりと良い
ゆがわら風雅からの返信
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後もお客様を飽きさせないようなコンテンツ、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様にしてまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
支配人 村上
返信日:2024/1/21
投稿日:2024/1/7
過去の口コミに料理と接客面であまり良くないとの感想があり少し心配していましたが、まったくそんなことはなくすべて標準以上でした。
料理については、旅館の酒肴を期待していると違和感を感じるのかもしれません。素材とそれを引き立てるソースとを組み合わせるフレンチの技法ですね。アワビにベリー系のソースを使うなど挑戦的な印象のものもありますが、バランスがきちんととれていておっと思われるものがありました。ただすべてが繊細な逸品かというとたまに大味なものもあるかなと思います。
接客も極上とはいきませんが、そつがなく気になるところはありませんでした。送迎では、行きも帰りも変則的になってしまいましたが柔軟に対応していただきました。
建物の音についても、古い木造の建物ですからこんなものかと思います。それでも気になる方はいらっしゃると思うので好みだとは思いますが、そういう方は鉄筋コンクリートの宿を選ぶほうが良いと思います。引き戸の建付けは、普段のドアの感覚で動かすとうまく動かないものがあります。少し低い位置でそっと動かせばきちんと動きます。古い和式建具なので今より動作重心が低いのだと思います。
古い和式建築ということで寒さも心配でしたが、その点も大丈夫でした。広縁との間の襖を閉めておけばエアコンで十分に暖かったです。
ゆがわら風雅からの返信
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
返信日:2024/1/21