クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂で花火鑑賞

露天風呂に入りながらの花火鑑賞最高でした。
お部屋も清潔でコーヒーも豆から自分でひいてゆっくり飲んで
たまにはいいですね。
料理も美味しく食べすぎてしまいました。
ぜひまた泊まりたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

部屋と客室露天風呂、大浴場はめちゃ最高、お部屋は2階以上がおすすめ

温泉が大好きな女友達とプライベートな空間で露天風呂を堪能したい！ご褒美旅行で初めて利用させていただきました。
お部屋、客室露天風呂、大浴場、売店には大満足！
サンパレス会場での夕食、朝食はイマイチ....
外国人スタッフの接客対応は謎
フロントや売店スタッフの接客・対応はレベルが差がありすぎバラバラ。
フロントスタッフの男性の清潔感がゼロで残念
髪はボサボサ、制服の着こなしもダラダラ、マスクもしてるので顔はほぼ見えない状態。
お部屋は1階、清潔感溢れおしゃれな空間で大満足でした。
湖面の方向にバルコニーがあり客室露天風呂と繋がってるのでなんだか面白くて楽しくて、友人とはしゃぎました。
女性同士やファミリーなら絶対2階以上がおすすめ。
プライベートな客室露天風呂はとにかく最高！
露天風呂から山に沈む夕陽が見え感動。
夜も晴れてたので満点の星空、そこそこ暗かったので普段見えない星もたくさん見え、感激、とても癒されました。
1階だと湖に入ってるかのような位置でお風呂に浸かれました！
大浴場は露天風呂の温度がぬるかった以外は最高、絶景。
寝そべって洞爺湖の中に入ってるみたくなる感じがたまらない。
アメニティなども大満足★
夜ご飯は湖の栖のレストランがフレンチとゆうことで、アレルギーがあり食べられないと困ると思ったのでサンパレスの方を選びました。
サンパレスの中でも静かめな方でしたが、やっぱりサンパレスかって感じでちょっと切なかったです、お部屋や露天風呂は高級なのにご飯は...って感じで。
料理の質や接客、共に普通。
入りたて外国人スタッフの接客対応にはびっくり、疑問。
初期研修はあったのか？
飲み物を注文したくてすみませんと呼んだら外国人の彼がとことこときて、はい？と。『梅酒のソーダ割り一つお願いします』と伝えると、日本語がわからない様子の真顔。
『ちょっと待って！』と言い放ち、近くにいた日本人スタッフに声をかけ対応を変わった。
『少々お待ちください』とか『すみません』とか教えないのかなと疑問。
せめて笑ってくれれば和むのにと残念な感じでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしい宿でした！

祖母の誕生日祝いの旅行で一泊しました。
スタッフの方々がみなさん笑顔ですごく接客が良いなと感じました。
お部屋は内装やインテリアがおしゃれで居心地良かったです。
客室露天風呂は入るたびに新しくお湯を張れて清潔で、景色も最高でした。
食事はハーフビュッフェで、すごくおいしかったです。サンパレスへ移動しての食事でしたが、サンパレスのお客さんとは別会場で落ち着いた雰囲気でした。
夜はベランダから花火が綺麗に見えて、こんなに近くで花火見たことないと祖母も喜んでいました。
帰り際、車のフロントガラスに鳥のフンがついていたのですが、男性スタッフさんが「水で流しましょうか」と声をかけてくださり、2人がかりでホースで流してくれました。見て見ぬふりもできるのに、お気遣いいただき嬉しかったです。ありがとうございました。
接客、お部屋、温泉、食事、全部が素晴らしかったです。
最高の旅行になりました。また泊まりに行きます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

最高のホスピタリティです！

友人と３人で還暦旅行！送迎バスを降りてすぐウェルカムドリンクをいただき(ビール他)、二つの温泉を行き来して温泉三昧。お部屋の露天風呂から見上げる花火、ラナイで涼んでおしゃべり三昧。
食事は海鮮、お肉もとても美味しく、特にホタテのお刺身(まるまんま食べ放題)は北海道人もウットリの美味しさでした。(もちろんイクラもかけ放題！)
ホスピタリティも最高で、大好きなホテルです。
以前より少々値上がりしてる感はありますが、、ご時世でしょうね、、。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

総合的な雰囲気がとてもいい

サンパレスの施設も利用できるということで伺ったが、その差にとても驚いた。
子供の声の少なさ、公共の場においての他の宿泊客のマナーの良さ等から、その値段帯の差に納得した。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

人気ホテル

まず部屋の中で露天風呂付き部屋最高！
景色は最高！
夕食料理は、全然質感良くなった。
朝食も高級な感じです。
必ずお勧めします

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

The hot spring in the room is very loud

The room was very comfortable and the view was great, but the open-air hot spring in the room had to be turned on manually, and there was a lot of noise when the water was turned on. You could even hear the sound of water being turned on in other rooms. For a high-end hotel, this is really a big shortcoming!
However, the open-air bath in the large public bath is nice.
The food and ingredients in the buffet are average, and you have to go to the "Sun Palace Hotel" next door. Although the same company supports each other's facilities, it doesn't count as staying in the real "Lake Hotel". There will be a gap. After all, my For accommodation and meals, choose "Huzhiqi Hotel" instead of "Sun Palace Hotel".

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ちょっと贅沢な旅

今回初めての宿泊でしたが、到着しぐに荷物の対応や色々と説明も細やかに、分かりやすく説明して下さり親切でした、一緒に行った方々も非常に喜んでもらいました、ありがとうございます。
食事は、食べきれないほどラインナップが豊富でした、至る所に気配りされていて、今度は、家族を誘ってリピしたいと思います。その時は、また、宜しくお願いします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

客室露天風呂

ここは４回目の利用になります。料理、温泉どれをとっても最高です。値段以上の価値があると思います。バルコニーからの洞爺湖も最高です。また利用しますのでよろしくお願いいたします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

perfect onsen  hotel

We family had a perfect stay in this hotel.
The room, the diner, and onsen, are very clean and nice view
hope to stay again

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

また泊まりたい

結婚記念日で宿泊しました。
入口のエントランスから高級感があり部屋からのロケーションも良く、部屋の露天風呂の温度も丁度良くとても快適に過ごせました。
今度は違う季節に泊まってみたいと思えるホテルでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

4

高級なのか？

GWだから仕方ないけど
一泊２名１２万円なら道内では高級ですよね。
景色は最高でしたが食事が酷い・・ビュッフェだから期待はして無かったけど普通以下です。
綺麗なのに勿体ないホテルですね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

素敵でした！

子供がいる為、お部屋に入る前にプールへ、タオル、スリッパを貸してくれるなどサービスが素晴らしかったです。
夕食は最初に出ていたはまぐりの出汁が最高に美味しかったです。
ビュッフェはもう少し品数あると楽しかったなとは思いますが十分満足でした。
お風呂は最高ですね！
サンパレスのお風呂に部屋の露天風呂、ここのお風呂を行ったり来たり笑
体力使いましたが大変楽しい思い出になりました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆっくり休息

家族3世代旅行で利用させてもらい、年齢層が幅広かったですが、みんなとても満足できました！チェックイン前にプールにも入れて良かったです。ご飯も半個室みたいになっていて落ち着いて食べる事が出来ました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

4

食事が残念

湖の栖さんが出来た時からほぼ毎年泊まらせてもらってますが、ここ3年位、食事の質と種類が落ちている感じがすごくします。
朝食は品切れになっている物も多かったです。
大浴場に用意してあるタオルも薄っぺらくなっていて残念ですね。
お部屋とお部屋のお風呂と大浴場のお風呂は素敵です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

1

良かった所とガッカリした所を正直に書きます。

初めて利用した時に露天風呂付きのお部屋が綺麗だったのと料理がとても美味しかったので「また行きたい！」と思い、今回で2回目の利用でした。
良かった所は
お部屋の露天風呂からの景色は相変わらず綺麗で、
料理もとても美味しかった。
ガッカリした所
・シャワーを利用した時、シャワー室の扉の隙間から洗面所側へと水が流れ、1つしか用意されていないバスマットがびしょびしょになってしまった。
・部屋のベランダにあるソファーが汚な過ぎる、せっかくベランダあるのにソファーも手すりも汚く利用する気が失せた。高い料金払ってこれは特に酷いと思った。
・まだ料理を食べてる途中にお盆の食器を下げられてしまった。早く片付けたいのは分かるが、急かされてるみたいでせっかくの料理が堪能出来ず美味しく感じなかった。美味しい料理をゆっくり食べたかったのにゆっくり食べれず急かされる理由が分からない。
・チェックアウト1時間前に部屋のお風呂に入ろうとお湯を貯めようとしたが、強制的にお湯が出ないようになっており入れなかった。そうなるなら先に説明が、欲しかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

久しぶりに感激

初めての宿で会社の仲間と家族での旅行、みんな夕食や朝食に感激
して、選んだ私も大満足でした。ちょっと寒かったけど・・朝は最高にお天気羊蹄山がきれいでした。ホテルのスタッフ一同とても良かった。
是非、もう一度行きたいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした、

事前口コミ閲覧の中で少し不安な部分ありましたが実際伺うと全くそんなことありませんでした。まず立地的に非常に景観がよく、朝昼晩で異なる洞爺湖を邪魔するものもなく、部屋風呂に入りながら非常に癒されました。食事もたくさんの種類があり、またどれもおいしかったです。全く問題ありません。又花火の時期にお邪魔させていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

カップルの思い出

2回目の宿泊となり、やはり綺麗でゆっくりできる！
夕食も朝食も種類豊富で美味しい！
接客も小さいことから大きいことまでおしえていただきありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てが素敵なお宿です

入り口に入った瞬間から素敵なお宿でした。
また来たいなと思いました。
スタッフの皆さんの気遣いもとても感じました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕飯が特に美味しい

初めての宿泊でしたが部屋に露天風呂がついていて何度も入りました。室内もきれいに清掃されていたし洗面台が２つあってゆっくり使う事が出来ました。夕飯は一品ずつ運んでいただき、どの料理も豪華で食材の良さを最大限にいかした素晴らしいものでした。特にお刺身が絶品で活牡丹海老には驚きと楽しさがありました。強いて言うなら3人で泊まるには少し狭かったのと耳栓をしていても冷蔵庫の音が気になった事でしょうか‥。また宿泊したいと思う素敵な宿です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

口コミが高評価で期待したが残念だった

口コミは良かったが、夕食ははイマイチだった。居室の床も水滴の後や汚れていた。洗面台も汚れており期待していただけに凄く残念だった。ホテルからの景色、ガーデンテラスや風呂は物凄く良かった。ただ食事会場へ行くのに遠いので高齢者は大変だと思う。とにかく外国人が多かった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべて最高です。

入り口に入ると羊蹄山の景色にびっくりしました。個室の露天風呂もベランダも羊蹄山と洞爺湖が目に映って、飽きないです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

リピートしました

前回宿泊した時にとても良かったので､今回リピートしてみました。
接客対応がとても良く心地良く過ごせました。
研修中の海外の方々もぎこちなさはあったけど、一生懸命さが伝わってくる対応で失敗も笑顔で返せました(*^^*)
ひとつ残念だったのは､ラウンジのお菓子？が補充されず、子供がガッカリしてました､､､
食事の味付けも少し濃すぎるのが(ピザ)ありました。
デザートの品数は多くていいのですが、メインの方ももぅ少し品数があっても良いかな？と思います。
また次回楽しみに行きたぃと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

絶景露天風呂！

露天風呂が素晴らし過ぎました！
月明かりに照らされてうっすら見える羊蹄山を
是非、皆さんに見てほしいです！
食事の途中にお盆ごと、(箸も)さげられた
売店で2回も部屋付けに手こずる
等々、
ハイクラスのホテルのサービスとして
いくつか気になる点はありましたが
それは、今後改善される事を願って
星5です！
必ずまた泊まりたいと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てが満点．値段相応の満足度．

駐車場に車を停め，ホテル入り口まで歩いていく最中に，ホテルの人が荷物を取りに来てくれた．霧雨が降っていたが，傘も持ってきてくれた．
チェックインカウンターの対応は心地よかった．
部屋は全室レイクサイドビュー．露天風呂がつく．
３人での宿泊だったが，部屋の大きさには余裕があってゆったり．
バルコニーにはソファーもついていて最高．
大きなスパは綺麗で露天風呂の景色も最高．
着替えの部屋にはアイスもある(無料）
夕食は凄い．食材・料理・飲み物すべてが大満足．
部屋の露天風呂も申し分ない．
こんなに素晴らしいホテルはなかなかない．
記念日には是非選択したいホテル．
この度は素晴らしい旅行．ありがとうございました．

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに於いてパーフェクトでした！

ビュッフェの質の高さに驚きました。夜も朝もお腹がはち切れそうな勢いで食べました(笑)
客室露天風呂が少し狭かったのだけが残念でした。それ以外は文句のつけどころがない素晴らしいホテルです！
アメニティの充実さも素晴らしいです。肌着と下着以外必要ないのでは？という程のレベルです。
浴室の(客室・大浴場共に)ボディソープもシャンプー類もとても肌に合って安心して使用できました！
スタッフさんも色々とお気遣いくださって一泊でしたが心からリラックスして過ごすことができました。
また必ず行きます！その際はどうぞよろしくお願いいたします。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

リッチな気分

一度は行ってみたかった湖の栖、やはり最高に良かったです。
客室での露天風呂は、本当に素晴らしい、洞爺湖と一体感を満喫出来ました。お料理も味付けに品があり、申し分なし。
ただ、夜にはあったお茶漬けが朝もあると嬉しかったです。
スタッフの皆さんの接客も素晴らしく、特に朝の食事の時ににいた（名前を忘れてしまいました）男性スタッフの方が素晴らしかった。
大満足の温泉宿でした。
また是非伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

旅行

人生で今まで宿泊してきたホテルの中で1番よかったです。
部屋の露天風呂はもちろん、大浴場は本当に素敵です。
朝食、夕食共に素敵な食事時間を取ることができ、接客も大変素晴らしかったです。
また利用します。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

4

食事が残念だが、エントランスと8階露天風呂はよかった

2人2泊で12万円だったことを考慮してのレビューです。
食事はビジネスホテル程度。ビジネスホテルの食事であれば４点つけていたと思います。正直がっかりしました。
レストランでのサービスですが、ハーフビュッフェなので空いた皿をすぐに下げてくれるのはよしとして、お盆を下げるのがめっちゃ早い。急かされているように感じます。多くのスタッフが看守のように巡回して皿が空くのを待っているように見えましたので、これはマニュアルにそうするようにあるのでしょう。落ち着きませんでした。
部屋は眺望が全てを癒すくらい素晴らしかったですが、特に連泊の時に着替えなどを収納する場所がなかった。またクローゼットが狭く、ハンガーも1人につき2つしかなく、コートの必要な時期には少なすぎる。
よかったところを上げるとすればエントランスと8階の露天風呂。1度サンパレス本館の大浴場に行きそこもよかったですが、次に行くとすればその必要はないですね。8階の露天風呂の設計が素晴らしい。またエントランスの雰囲気もとてもよかったです。