クチコミ・評価

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ　WEB担当からの返信

としちゃん　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。また、心温まるお言葉をいただきまして
心より感謝申し上げます。
受付やお食事の際のスタッフの笑顔、そしてお食事自体にもご満足いただけたようで
大変嬉しく存じます。到着後すぐにラウンジでお楽しみいただいた生ビールも
お口に合ったとのことで何よりです。
「また行きます」とのお言葉は、私どもにとって最大の励みです。
次回お越しいただく際も、さらにご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/31

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

旅ネコ　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただきまして
心より感謝申し上げます。
ロビーの清潔感やラウンジでのお酒、そしてお子様向けのお菓子について
ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
また、大人向けのおつまみのご提案もありがとうございます。
お客様の声をもとに、今後のサービス向上に努めて参ります。
夕食に関しても、豊富なメニューを楽しんでいただけたとのこと
スタッフ一同励みになります。お得感を感じていただけたことは
私どもにとって何よりの喜びです。
次回もぜひお孫様と共に、楽しいひとときをお過ごしください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/31

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

純ちゃん様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
チェックイン時間に部屋の準備ができていなかったこと、また長蛇の列ができてお待たせしてしまったこと、大変申し訳ございません。段取りの改善に努め、スムーズなチェックインができるように対策を講じて参ります。
12階のラウンジにて、ビールが出なかったことやテーブルの清掃が行き届いていなかったこと、対応が遅れたことにつきましても、お詫び申し上げます。スタッフの配置や対応の迅速化について再検討し、改善に努めます。
フロントとラウンジでの人員不足についてご指摘いただいた点も重く受け止めております。各部門での適切な人員配置を見直し、サービス向上を図ります。
浴衣につきましては小さいサイズと大きいサイズをアメニティカウンターにご用意しておりますが、案内不足で申し訳ございません。
夕食、朝食のバイキングを高く評価していただき、大変嬉しく思います。料理の質や提供方法にご満足いただきありがとうございます。
これからも美味しい食事を提供できるよう、努力を続けて参ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/30

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

よっちゃん様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、大山のふもとに位置し、大山を間近に感じられるだけでなく、日本海の素晴らしい景色もお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
大山は自然の美しさを堪能できる点が魅力の一つです。
ウエルカムラウンジについてご満足いただけたこと、夕食と朝食のビュッフェも美味しくお召し上がりいただけたこと、大変嬉しく思います。
お客様のご満足の声を頂戴し、スタッフ一同大変喜んでおります。またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/30

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ブンブン様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
全体的にきれいと感じていただけたこと、大変嬉しく思います。日々の清掃とメンテナンスの成果が評価され、大変励みになります。
夕食、朝食ともに種類豊富な料理をご堪能いただけたこと嬉しく思います。
しかし、料理の配置が雑然としており、わかりづらいとのこと、ご不便をおかけいたしました。
今後はお客様がスムーズに料理をお選びいただけるように、配置や案内表示の改善を検討いたします。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/30

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

さゆこ様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋をきれいと感じていただけたこと、清掃スタッフ一同、励みになります。
また、種類豊富な食事やお風呂をお楽しみいただけて、ゆったりとお過ごしいただけて嬉しく思います。
団体のお客様との食事時間の重なりについて、ご不便をおかけしました。
朝食のお時間が混み合うお日にちは、チェックインの際にご案内するように改善を行います。
歯ブラシが大きく磨きにくかったことにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/30

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

みか様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、また、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
大山や境港の湾の美しい景色を楽しんでいただけたとのこと、特に夜の湾の景色を気に入っていただけたことを私どもも大変嬉しく思います。
ラウンジでビールやスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、贅沢な気分を味わっていただき、評価いただけたことに感謝いたします。
しかしながら、サーバーテーブルが濡れていた点、ご不便をおかけしました。布巾の設置や清掃の頻度を見直し、快適にご利用いただけるよう改善いたします。
ディナービュッフェの種類やアルコールの飲み放題に満足していただけたこと、また、朝食のクロワッサンのサクサク感を気に入っていただけたことが嬉しいです。
お客様の温かいご感想と具体的なフィードバックに心より感謝いたします。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/30

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

えりりん様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
食事、ラウンジ、夕食時の飲み放題、温泉とご宿泊をこのお値段にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
コストパフォーマンスを評価いただけて光栄です。
ビュッフェの種類の多さ、そして全ての料理が美味しかったとのお言葉、シェフやキッチンスタッフ一同、大変喜んでおります。
お客様の温かいお言葉は、スタッフ一同にとって大変励みになります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/30

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ひつじ　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。お客様にとって快適なご滞在となりましたこと
大変嬉しく存じます。
ご家族皆様でのご旅行、そして当ホテルを何度もご利用いただき
心より感謝申し上げます。メルキュールへの名称変更後、初めてのご宿泊ということで
施設面での改修が届かなかった部分もあったかもしれませんが
フリーラウンジやバイキングの内容にご満足いただけたようで
私たちも大変嬉しく思います。
また、スタッフの方々のご対応が心地よかったとのこと、大変うれしく存じます。
お客様の快適なご滞在のために、スタッフ一同心を込めておもてなしをさせていただいております。
そして、窓から望める美しい大山の景色に、いつもながら心が豊かになりますね。
この素晴らしい景色をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
今後も、お客様にとって思い出に残る素敵な時間を提供できるよう
スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ひつじ　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。ご家族皆様での楽しいご旅行にお役立ちできたこと
大変嬉しく存じます。
お孫様たちが温泉を気に入ってくれ、楽しい時間を過ごしていただけたようで
私たちも大変嬉しく思います。また、大山の眺望をご覧いただくことができ
ラウンジでのご利用もお楽しみいただけたとのこと、心より嬉しく思います。
ゆっくりとお寛ぎいただけたこと、私たちも安心いたしました。
夕食のバイキングや飲み放題がご満足いただけたようで、大変うれしく存じます。
お子様にも楽しんでいただけたようで、素敵なゴールデンウィークを
お過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。
次回も、皆様にとって忘れられない素敵な時間を提供できるよう
スタッフ一同心を込めておもてなしいたします。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

えヴぁ　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき
心より感謝申し上げます。
お風呂やラウンジ、食事に関するご感想、大変嬉しく存じます。
建物の古さにも関わらず、清潔感を感じていただけたこと、私たちも大変うれしく思います。
また、お風呂に関しては露天風呂が温泉という点につきましては、湧き出る湯量の関係もあり
当ホテルでは加温・加水・循環式にてご用意しておりますため、源泉かけ流しと比べると
多少薄く感じてしまうかもしれません。
ラウンジのアルコールの種類に関するご指摘、誠にありがとうございます。
お客様のご要望にお応えできるよう、品揃えの充実に努めてまいります。
また、食事の際の混雑に関して、スタッフがご案内いたしましたこと
ご理解いただきありがとうございます。
お客様にとって快適な食事空間を提供するために、今後もスタッフ一同努めてまいります。
これからもお客様のご期待に添えるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

takasan　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき
心より感謝申し上げます。
伯耆富士や大山の素晴らしい景色をお楽しみいただけたこと
大変嬉しく存じます。また、ラウンジでのお酒とおつまみをお楽しみいただき
リラックスしたひとときを過ごしていただけたこと、私たちも大変喜んでおります。
夜のラウンジでのビールの提供はご記載のとおり行っておりませんが
ジン、ウォッカ、ウィスキー、焼酎に加え漬け込み酒など
様々なお愉しみができるようご用意しております。
また、夕食の品数やクオリティにご満足いただけた一方で、押し寿司の乾燥
や飲み放題の内容についてのご指摘、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、さらなるサービス向上に努めてまいります。
お風呂やトイレの設備に関するご指摘につきましても
改善の余地があるとのご指摘、大変有難く存じます。
お客様のご要望に応えられるよう、努めてまいります。
お客様のご要望に応えられるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ベリコ　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき
心より感謝申し上げます。
リブランド後の変化をご存知なかったにもかかわらず、ご滞在いただきありがとうございます。
チェックインの待ち時間やラウンジのご利用に関するご指摘につきまして大変申し訳ございません。
お客様のご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ラウンジのセルフサービスに関するご意見、大変貴重です。
GW期間など混雑時におけるお菓子やお酒の配置について、より工夫を加える
必要があるとのご提案、ありがとうございます。
スタッフの負担軽減やお客様のご利便性向上に向け、改善に努めてまいります。
大浴場や朝食に関するご満足いただけたこと、私たちも大変うれしく思います。
お客様のご要望に応えられるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

たかちゃん　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパををご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき
心より感謝申し上げます。
GW後の静かなご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、ビュッフェでの食事やアルコールの飲み放題、そして広々とした
客室からの景色をご満足いただけたこと、私たちも大変喜んでおります。
大浴場の混雑緩和にもご満足いただけたようで、こちらもうれしい限りです。
また、最上階のフリーラウンジでもお楽しみいただけたとのこと、心より嬉しく思います。
お客様のご満足度向上に向け、今後も努めてまいりますので
またの機会にぜひご利用いただければ幸いです。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

とくさん　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパををご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき
心より感謝申し上げます。
建物の古さに関するご指摘、大変申し訳ございません。
しかしながら、リブランドによる建物内の一新にご満足いただけたこと
大変嬉しく存じます。朝夕のバイキングやアルコール飲み放題のラウンジでの
お食事にご満足いただけたこと、私たちも大変うれしく思います。
12階ラウンジにつきましては、ご記載いただきました通り
お時間によってお愉しみいただけるアイテムを変更しております。
21:00以降のナイトラウンジでは、生ビールのご提供は無くなるものの
ジン、ウォッカ、ウィスキー、焼酎などをご用意しいろいろなお愉しみを
していただければとご用意しております。
お客様のご満足度向上に向け、今後も努力してまいりますので
またの機会にぜひご利用いただければ幸いです。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパををご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、雄大な大山の景色をご堪能いただけたこと、大変うれしく存じます。
内風呂、露天風呂、そしてサウナがご満足いただけたようで
私たちも大変うれしく思います。お客様のリラックスと休養にお役立ていただけたこと
心より嬉しく思います。
何度目かのご利用とのこと、心より感謝申し上げます。
またの機会に、お越しいただけることを心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

Kaz　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパををご利用いただき
誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき
心より感謝申し上げます。
お料理、ご滞在を含めご満足いただけず残念です。
いただきましたご意見を真摯に受け止め
より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
また、おみやげ売り場の営業時間に関するご不便についても
今後の課題とさせていただきます。
今後も改善に努め、お客様により満足していただけるサービスを
提供してまいりますので、またの機会にぜひご利用いただければ幸いです。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

白目　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパををご利用いただき、誠にありがとうございます。
さらなるお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
接客、お風呂、食事、ラウンジと、お客様がお楽しみいただける施設を
十分にお楽しみいただけたようで、私たちも心より喜んでおります。
また、プラスチック使用量の削減に関する取り組みにもご好評いただき大変うれしく思います。
環境に配慮した取り組みは、私たちの大切な課題のひとつであり
今後もさらなる改善に努めてまいります。
またの機会に、ご友人の皆様と一緒にご利用いただけることを心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

としちゃん　様
　この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパををご利用いただき
また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
12階のラウンジでのご滞在が素晴らしいとのお言葉、大変うれしく存じます。
海と大山の絶景を眺めながら、おいしいビールと豊富な料理をお楽しみいただけたようで
心より嬉しく思います。
一方で、チェックインにおけるお待たせしてしまったことについて
大変申し訳ございませんでした。お客様が疲れを取りに来られているときに
長い待ち時間は不快な思いをさせてしまいます。
今後はスタッフの対応力向上や、チェックインプロセスの改善に努め
よりスムーズなご案内ができるよう努めてまいります。
また、小学生向けの浴衣のご提供に関するご要望も承知いたしました。
今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
次回ご利用の際は、よりお楽しみいただけるよう改善に努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

やいちゃん　様
　この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。お忘れ物につきましても、無事届きましたようで何よりです。
お部屋やお風呂につきましても、お気に召していただき大変うれしく思います。
これからもよりホテルでのご滞在をお楽しみいただけるよう
スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の古さや設備の一部について、ご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
お客様に快適なご滞在を提供するために、改善に努めてまいります。
また、場所の良さを活かし、より良い環境をご提供できるよう心掛けて参ります。
今後ともより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので
ぜひまたのご利用をお待ちしております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

この度は、ご家族でのご宿泊ありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋の古さやチェックイン時の行列、お風呂の利便性など
ご意見をいただきました点について、真摯に受け止めさせていただきます。
特に、子ども連れのお客様にとって、お風呂や施設の利用のしやすさは重要ですので
今後の改善に向けて努めてまいります。
お風呂での甘酒やお水の補充、ドライヤーの機能など
さまざまな点でのご指摘をありがとうございます。お客様の快適なご滞在のために
より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
また、ラウンジでのお酒の提供時間や売店の利用時間など、より便利な情報提供が
必要であるとのご意見にも、今後の改善に生かしてまいります。
ゴールデンウィークの谷間にご滞在いただき、ゆっくりとお過ごしいただけたこと
大変嬉しく存じます。
朝食のメニューにもご満足いただけたようで、私たちも大変うれしく思います。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

フユ　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
鬼太郎ロードや水木しげる記念館などの観光もご到着まで楽しんでいただけたようで、何よりです。
お部屋からの景色もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
部屋の調度品やトイレ、風呂に関するご意見をいただき、大変ありがたく存じます。
お客様の声を真摯に受け止め、今後の改善点として考慮させていただきます。
夕食と朝食のビュッフェに関して、ヒレカツバーガーやBLTビーフバーガー
子供向けの料理の充実にご満足いただけたこと大変嬉しく存じます。
また、お酒の種類も豊富で、家族でのご利用に適しているとのご意見
光栄に思います。
今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またの機会に是非ご利用いただければ幸いです。ありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

さりーまま　様
この度はゴールデンウィークにご家族で当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お風呂がゆったりとお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に露天風呂でのお風呂に関しまして、気持ちよくお過ごしいただけたようで、何よりです。
夜のバイキングでお子様用の焼きそばなど多数のメニューをお楽しみいただけたこと
お孫様が喜んで召し上がってくださったこと、大変嬉しく存じます。
また、小さなお子様向けのトレイやお皿が奥にあり、分かりにくかった点に関しまして
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後はより分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

あゆみ　様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食ビュッフェをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、ラウンジサービスのご利用やせんべいのお味にご満足いただけ何よりです。
しかしながら、ゴールデンウィーク期間中の混雑によるエレベーターの待ち時間や
朝食の混雑、夜のラウンジの込み具合により、快適なご滞在をお約束できなかったこと
心よりお詫び申し上げます。
また、部屋のトイレの換気扇の不具合についても、至急修理を行うよう手配いたします。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め
より快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。
またの機会にご利用いただけることを心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ともちゃん　様
この度は初めての鳥取旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、素晴らしいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
リニューアルしたばかりの当ホテルを楽しみにしてくださったとのこと、大変嬉しく思います。
12階のラウンジでお子様たちとともにアルコールやカラフルなお菓子を楽しみながら
景色を眺めていただけたこと、何よりです。また、温泉ラウンジでの夜の甘酒サービスも
ご満喫いただけたようで、嬉しく思います。
お食事のバイキングでは、ライブキッチンのハンバーガーやフォー、さらにカラフルで
可愛いスイーツも種類の豊富さも含めお愉しみいただけたこと、料理スタッフ一同
大変励みになります。
朝食後のローカルディスカバリーとして地元で焙煎した奥大山の水洗いコーヒー豆を
ハンドドリップしていただく体験もご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、大山の景色もお楽しみいただけたとのことで、素晴らしい旅行の一助となれたことを
光栄に思います。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

kw　様
この度はご家族旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、詳細なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ホテルの外観に関しまして古さを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ロビーの清潔感をお褒めいただき、ありがとうございます。
カーペットの汚れについては、早急に改善を図ってまいります。
夕食、朝食ともにビュッフェ形式で豊富なメニューをご満足いただけたこと
大変嬉しく思います。オールインクルーシブプランのアルコール類も
お楽しみいただけたとのこと、何よりです。
ラウンジにつきまして、夜の部でビールが提供できずご期待に沿えなかったこと
またおつまみの種類が少なかったことについて、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に、より充実したサービスを提供できるよう努めてまいります。
スタッフの対応をお褒めいただき、大変光栄に思います。
総合的に大満足とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変励みになります。
またのご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

しゅん　様
この度は、定年の記念旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
初めての鳥取県へのご旅行ということで不安もあったかと存じますが、お食事やお部屋
景観にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特別な旅行の思い出作りに貢献できたことは、私どもにとっても大変光栄です。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

かず　様
この度は、職場の同僚の皆様と島根・鳥取旅行の際に当ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
大山でのご宿泊に当ホテルを選んでいただき、「結果当たりでした」とのお言葉を頂戴し
大変嬉しく思います。特にブッフェの品数やお味にご満足いただけたこと
料理スタッフ一同大変励みになります。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。
次回もぜひ、当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

かず　様
この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは鳥取の大山の麓に位置し、大自然に囲まれたロケーションを楽しんでいただけたこと
大変嬉しく思います。また、お食事のブッフェに関して、種類の多さや味について
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、料理スタッフ一同、非常に励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2024/5/26