クチコミ・評価

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お子様連れのお客様が多かったとのことですが、当ホテルの子連れに優しい設備にご満足いただけたようで何よりです。また、山側の古い部屋でも広さや眺望に問題がなかったとのお言葉、大変嬉しく思います。
リニューアルされた風呂やロビーについても「綺麗で合格レベル」とのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。食事に関しても、地域性を考慮したメニューや種類、味にご満足いただけたとのこと、非常に光栄です。特に山梨のワインやスパークリングの飲み放題をお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。
ラウンジでのつまみについてのご意見、誠にありがとうございます。より上質なものをご提供できるよう、今後の改善点として検討させていただきます。価格帯に関してもご理解いただき、感謝申し上げます。
全体的にバランスの良いホテルとの評価をいただき、大変光栄です。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/30

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

noripy 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リブランド後初めてのご宿泊において、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントでの対応においてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、予約やキャンセルの手続きに関しては迅速かつ的確に対応すべきであり、今回の対応は大変不適切であったと深く反省しております。
スタッフ間の連携不足や説明の不備により、お客様に無駄な時間を取らせてしまったこと、またその際にお詫びの言葉がなかったことについて、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同で再度教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の混雑やラウンジでのサービス開始前の状況について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に、お子様連れのお客様のマナーに関してご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応についても、ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、お風呂の混雑状況や施設の状態についても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討してまいります。
その一方で、夕食や朝食の質、ラウンジでの飲食サービスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。特にお食事の味付けやデザートについてご満足いただけたことは、私たちにとって大きな励みとなります。
今後もお子様連れのお客様だけでなく、全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
何かご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まず、良かった点としてお風呂やキッズスペース、星空鑑賞会についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。これらの施設やサービスがご滞在中のリラックスやお楽しみの一助となったことを光栄に思います。
一方で、いくつかの点でご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。特にラウンジでのワインの提供については、山梨県の特産品を楽しんでいただけるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。
また、お部屋のご案内に関してもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
さらに、チェックアウト後のご連絡に関しても不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
絶対にあってはならないことです。
スタッフへの教育を再度徹底し、今後の再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。再びご利用いただける機会がございましたら、ぜひともご期待に応えられるよう精進いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は、11年ぶりのご友人とのご旅行に際し、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
まずは、おつまみやビール、スパークリングワインをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お酒好きなお客様にご満足いただけることは、私たちにとっても大きな喜びです。
露天風呂の清潔感についてのご指摘、誠にありがとうございます。リニューアル後も更なる改善を目指し、清掃の徹底を図ってまいります。
また、夕食と朝食の時間帯における長蛇の列や、チェックアウト時の待ち時間についてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後は、比較的すいているお時間帯のご案内など、スムーズなご案内ができるよう改善に努めてまいります。
ナイトラウンジにつきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。こちらも早急にアイテムを再検討し、次回ご利用の際にはご満足いただけるよう努めてまいります。
お食事の種類や味についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。特に夜のハンバーガーや朝のフォーをお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。今後もお客様に喜んでいただけるメニューを提供してまいります。
この度のご滞在がご満足いただけるものとなり、私たちも大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
施設内の遊具やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけることが、私たちスタッフ一同の何よりの励みです。
次回はぜひ、天体観測をお楽しみください。星空の美しさは、きっと素晴らしい思い出になることと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

たく 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れでのご滞在がご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
また、綺麗で高級感があるとのご評価をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
次回もご利用いただけるとのこと、光栄に存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/25

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

ゆぅ 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リニューアルオープン後に再度ご来訪いただき、重ねて感謝申し上げます。
ラウンジでのオールインクルーシブサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お酒を楽しむご家族連れのお客様にとって、リラックスできるひとときを提供できたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
しかしながら、お土産売り場の営業時間について、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様からいただいた貴重なご意見として全スタッフで共有してまいります。特に、露天風呂の清掃状況に関しては、自然環境を感じていただける場所であるからこそ、より一層の配慮が必要であると認識しております。今後は、清掃の頻度と方法を見直し、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。
お客様にとって、より良い滞在となるようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。
改めましてクチコミのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/25

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まずは、ロビーラウンジや大浴場、ディナー、朝食、キッズルームなど、多くの点でご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特にお酒の種類やスイーツ、ヘルシーな朝食メニューなど、細部にわたるお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ディナーの会場に関する説明不足については、せっかくのご機会にも関わらず大変申し訳ございませんでした。今後の改善点として真摯に受け止め、より分かりやすい案内を心掛けてまいります。
また、ロビーラウンジでのスタッフの立ち位置や売店の営業時間、ディナーメニューの味付け、ナイトキャップのアルコールの種類についても、ご指摘いただきありがとうございます。これらの点についても、貴重なご意見として課題とさせて頂きます。
特にナイトキャップのアルコールの種類が少なかった点や、途中で提供が途切れてしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。立ち位置も含めまして、スタッフへの教育を進めてまいります。
最後に、時期によって異なる料金プランについてもご理解いただき、ありがとうございます。お得にご宿泊いただける日程もございますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。再びお会いできる日を心より楽しみにしております。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時からたくさんのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ラウンジのドリンク提供やお食事に関してもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、接客に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後のサービス向上に努めてまいりたいと思いますので、お差支え無いようでしたら内容をぜひお聞かせ頂ければ幸いです。
次回お越しいただける際には、より一層ご満足いただけるよう努力いたしますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、富士山と南アルプスの絶景をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。また、リニューアル後の改善点についてもご評価いただき、ありがとうございます。特に地下の子どもの遊び場や卓球のご利用について、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、私たちも大変喜ばしく思います。
ご指摘いただきました卓球のタイマーやルールの案内表示については、今後案内サインの掲示を検討させて頂き、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
また、夕食の混雑についてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。スタッフの対応についても、声を枯らして対応している様子を目にされ、ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ダウンライトの使用やリラックスルームの利用状況についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お子様連れのご家族がより快適にお過ごしいただけるよう、照明や空間の使い方についても今後の課題とさせて頂きます。
最後に、フロントでの対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントはホテルの顔であり、常にお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。
総合的にはご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に思います。今後もお客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、チェックイン時のフロントスタッフの態度について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速内容を共有させて頂きました。スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
ラウンジのドリンクやお菓子、おつまみについてお褒めいただき、ありがとうございます。特にピクルスをお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。混雑に関しては、椅子を増設するなど、改善をさせて頂きます。
大浴場についてもご意見をいただき、ありがとうございます。洗面所とドライヤーの増設については、今後の改善点として真摯に受け止め、検討させていただきます。また、湯上がりラウンジの設備についても、より快適にご利用いただけるよう改善を図ってまいります。
お部屋の清掃については、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、湯沸かしポットの状態については、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、備品チェックを再徹底し、再発防止に努めます。
朝食に関してもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。補充の遅れについては、スタッフの配置や作業効率の見直しを行い、改善に努めてまいります。
全体的に良い面と悪い面が極端に感じられたとのご指摘、真摯に受け止めております。悪い面は改善し、良い面をさらに伸ばしていき、お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちがキッズゾーンで楽しい時間を過ごされたとのこと、3回も遊んで頂いたこと大変嬉しく思います。また、お食事についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、和室の敷布団に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後の寝具入れ替えの際には貴重なご意見として参考にさせて頂き、改善に努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたしますので、ぜひまたご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ラウンジのご利用が混雑しており、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご到着状況に合わせて、椅子を増設するなどの対策を行ってまいります。
また、ホテル付近のカフェやレストランの情報が部屋で見られるようにとのご提案、誠にありがとうございます。お客様の利便性向上のため、地域の飲食店情報を提供する方法を今後検討課題とさせて頂きます。
クシやブラシの件につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。アメニティの情報につきまして、お客様へしっかりとお伝えできるよう、ご案内方法を検討してまいります。
また、チェックアウト時の現金とカードの併用ができなかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お子様にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。ただし、混雑時の対応についても改善を図り、特に小さなお子様連れのお客様にも快適にご利用いただけるよう工夫してまいります。
お風呂についてお褒めいただき、ありがとうございます。特に朝の時間帯にゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。赤ちゃん連れのお客様にも快適にご利用いただけるよう、引き続き努力してまいります。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
新しくなった当ホテルをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にオールインクルーシブのサービスや屋上での天体観測をお楽しみいただけたこと、私たちスタッフ一同も励みになります。星空の美しさをお伝えできたこと、そして丁寧な説明をお褒めいただき、ありがとうございます。
早速天体スタッフにも共有させて頂きます。
また、お風呂や温泉、サウナもご満足いただけたようで何よりです。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
八ヶ岳の大自然を満喫していただけたとのこと、大変嬉しく思います。八ヶ岳の壮大な景色や吐竜の滝の繊細な美しさをお楽しみいただけたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
しかしながら、夜空の星をご覧いただけなかったことは、私たちも非常に残念に思います。天候に左右される部分ではありますが、次回お越しいただいた際には、ぜひ美しい星空をお楽しみいただけることを願っております。
また、チェックイン時にお部屋の準備が整っておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。オープン直後の不慣れな状況でご迷惑をおかけしましたが、現在はスタッフ一同懸命に改善に努めております。次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
スタッフの明るい接客やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力を続けてまいります。
再びお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。次回こそは、満天の星をお楽しみいただけることを願っております。
どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂、温泉ラウンジに関してご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。特に露天風呂とサウナをお楽しみいただけたようで、私たちも喜びを感じております。
また、ウェルカムドリンクやナイトラウンジについてもご評価いただき、ありがとうございます。しかしながら、にビールがご用意できなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後のサービス向上のため、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
次回ご利用の際には、さらにご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度はゴールデンウィークにご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご到着前のご連絡やチェックイン時の対応について、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様が安心してご滞在いただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。
ホテル内でのお子様たちの遊び場や大人の方々のリラックススペースについても、ご満足いただけたようで何よりです。しかしながら、座る場所が不足していた点や、おつまみの種類についてのご指摘は、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。
卓球の利用に関しても、案内サインの設置など、より快適にご利用いただけるよう工夫を検討いたします。
お部屋やお食事についてもご満足いただけたようで、大変光栄です。特にお料理に関しては、皆様に楽しんでいただけたことが伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。ご家族皆様でゆっくりとお食事を楽しんでいただけたことは、私たちにとっても大変励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、バイキングの動線に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。料理の配置を工夫など、より快適にお食事を楽しんでいただけるよう検討いたします。
また、子供向けのアメニティについてもご意見をいただきありがとうございます。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、アメニティの充実を図り、サービスの向上に努めてまいります。
スタッフの対応に関しても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。特にフロントスタッフの私語については、厳重に注意し、再発防止に努めます。お客様に笑顔でお迎えし、心地よい滞在を提供することが私たちの使命であることを再認識し、全スタッフで取り組んでまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
何卒よろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様向けのサービスや設備についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お子様連れのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々努力しております。
また、離乳食についてもお褒めいただきありがとうございます。お子様の食事に関しては特に気を配っておりますので、次回も安心してご利用いただければ幸いです。
今後もお客様のご期待に応えられるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

やまちゃん様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
お仕事の疲れを癒す場所として当ホテルをお選びいただき、
リブランド後もご来館頂きましたことを心から御礼申し上げます。
お子様連れのお客様が多く、落ち着かないと感じられた点につきまして、
ごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルはウェルカムベビーのお宿認定ホテルとして
お子様連れのファミリーに焦点を当てたサービスをご提供させていただいておりますが、
お越しいただく全てのお客様にとって快適な環境を整えることもホテルの務めと考えております。
この度リノベーションで新設させていただいたキッズスペース
以前は1階にご用意していた卓球コーナーを地下1階に集約し、
お子様連れのファミリー向けのフロアといたしました。
1階は大人の方にお楽しみいただけるスペースとして、照度を下げた照明、
ゆったりとお過ごしいただける家具、落ち着いた雰囲気の内装をご用意しております。
ビュッフェ会場、温泉大浴場・露天風呂やパブリックスペースにつきましては
全てのお客様がご利用される為、時間帯によっては落ち着かない状況となってしまい
大変心苦しく思います。ご利用時のマナーにつきましては
ご利用されるお客様に委ねている点も多くございますが、
館内ご利用時のマナーにつきましてのご案内も検討して参ります。
オールインクルーシブプランとお食事をお楽しみいただけたこと
大変嬉しく思います。お食事に関しましては、今後も品質の維持・向上に努め、
お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、心を込めて取り組んで参ります。
八ヶ岳は四季折々の山岳風景も美しく、春の新緑や夏の深緑、
秋は彩られた木々から季節の移ろいを感じていただけます。
特に冬季は空気が澄み晴天率が高い為、満天の星をご覧いただける確率が高くなります。
街の喧騒から離れ、満天の星の下、ゆっくりと温泉に浸かりながら日々の疲れを癒しに
またぜひお越しください。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

返信日：2024/5/20

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

わ様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご到着時のご案内が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような事態を繰り返さないよう、当該スタッフのみならず、
スタッフ一同がこれまでのお客様へのおもてなしを顧み、
反省し、改めて立ち居振る舞い、サービスの在り方を学び、
今後は、お客様の大切なお時間を快適に心地よくお過ごしいただき、
ご満足いただけるよう、おもてなしとサービスの向上に努めて参ります。
お子様が遊び場で楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
キッズスペースにつきましては、小さいお子様から大人の方まで皆様が
安全に楽しくお楽しみいただける様、対象年齢別にスペースを分けて
ご用意させていただいております。スタッフは会場に常駐してはおりませんが
営業時間内に点検表を基に1日8回巡回を実施しております。
お食事時間、ご入浴時間に関しまして、混雑を避けるために
お時間の調整等ご配慮いただきまして大変恐縮でございます。
この度のご意見を参考に、ご利用される皆様がより快適にご滞在をお楽しみいただけます様、
バイキングのご利用時間設定等、改善策を検討して参ります。また、ゲームコーナーやカラオケ施設
プールなどの追加設備についてのご提案、誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見としてホテル全体で共有して参ります。
これから更に新緑が芽生えますと、散策をするのに最適な季節となって参ります。
夏は避暑地としても多くのお客様にお越しいただいており、
牧場などでの引馬体験をはじめ、お子様とご一緒にお楽しみいただけるアクティビティが
多数ございますので、またぜひご家族皆様で八ヶ岳に遊びにお越しいただけましたら
幸いでございます。次回ご来訪の際には、今回ご体験いただけなかったアクティビティも含め、
さらに多くの思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ　
市川

返信日：2024/5/20

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

ラブミッキー様
リブランド前からいつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
いつもホテルに対する温かいお言葉をお寄せいただき、感謝いたしますと共に、
厚く御礼申し上げます。誠にありがとうございます。
フロント、ラウンジ、売店の新しい雰囲気につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく思います。夜のラウンジドリンクのラインアップに関しましては、
大切ななご意見として再検討を重ねて参ります。
次回のご利用時に解決しているかは明確にお答えすることができませんが、
このように有難い口コミを頂けていることに、ホテルとしてお応えできるよう、
尽力してまいります。
スーペリアツインルームやレストランのリニューアルにつきましても
ご満足いただけた様で何よりでございます。
朝食のライブキッチンでの卵料理に関するご提案も、
今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
大浴場でのリラックスした時間をお過ごしいただけたことも大変光栄に思います。
いつもホテルスタッフの対応をお褒めいただき、大変恐縮でございます。
お褒めいただいたお言葉は、スタッフにもお伝えさせていただき、
ラブミッキー様からのお言葉を励みに、より一層お客様に寄り添ったサービス、
今後もこの品質を維持、もしくは向上できる様にしてゆきたいと考えております。
今後も末永くご愛顧いただけるホテルとなれるよう、引き続き心を込めたおもてなしと、
スタッフ一人一人のホスピタリティの向上に努めて参りたいと思います。
改めましてクチコミへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ラブミッキー様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

返信日：2024/5/18

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

さき様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
オレンジジュースが出なかった際のスタッフの対応につきまして、
大変不適切な言動があったことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりジュースが出ないことをお伝えしていただいたにもかかわらず、
交換をせず、機械を止めることにより他のお客様に
ご迷惑がかかるような返答があったことにつきましては
明らかに私たちのサービス提供の基準を大きく逸脱しており、
この様な事態につきましては申し開きのしようもございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該スタッフのみならず、
スタッフ一同がこれまでのお客様へのおもてなしを顧み、反省し、
改めて立ち居振る舞い、サービスの在り方を学び、
今後は、お客様の大切なお時間を快適に心地よくお過ごしいただき、
ご満足いただけるよう、おもてなしとサービスの向上に努めて参ります。
キッズスペースやお食事、お部屋やお風呂につきましては
ご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
改めましてこの度はご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことが二度と起こらないよう、全力を尽くして参ります。
再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ　
市川

返信日：2024/5/18

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

ありちゃん様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
オープン当初のクチコミをご参照いただいた際は、ご不安なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご指摘を基に、
全スタッフが一丸となり、サービスの見直しと改善を図らせていただき、
ご期待に沿う形でのサービスをご提供できたこと、大変嬉しく思います。
お客様からのご意見は、私たちのサービス向上において非常に重要なものです。
ご指摘いただいた点については、スタッフ一同で共有し、今後も改善に努めて参ります。
今後とも安心してご利用いただければ幸いでございます。
レストランでのサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、
大変光栄でございます。お客様からの貴重なご意見を励みに、
今後もより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
お料理についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。
お食事に関しましては、今後も品質の維持・向上に努め、
お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、心を込めて取り組んで参ります。
施設の清潔感やサービス、コストパフォーマンスについても
ご満足いただけたとのこと、非常に光栄でございます。
今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、
ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
八ヶ岳周辺は四季折々、美しい自然やアクティビティを楽しめます。
夏は涼しく快適な山間気候の中での観光も気持ちが良く、
秋は紅葉、冬はウィンタースポーツを楽しむことができます。
またぜひご夫婦で八ヶ岳へ遊びにいらしてください。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ　
市川

返信日：2024/5/18

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

Traintraveler様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご滞在が満足いただけたとのお言葉、
大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルはウェルカムベビーのお宿認定ホテルとしてお子様連れのファミリーに
焦点を当てたサービスをご提供させていただいておりますが、
お越しいただく全てのお客様にとって忘れられない非日常のご滞在をご提供することを
目指しておりますので、幅広い年齢層の皆様に楽しんでいただけたことは、
私たちスタッフにとっても大きな喜びです。
八ヶ岳周辺は四季折々、美しい自然やアクティビティを楽しめます。
夏は涼しく快適な山間気候の中での観光も気持ちが良く、秋は紅葉、
冬はウィンタースポーツを楽しむことができます。
またぜひご家族みなさまで八ヶ岳へお越しください。
次回お越しの際も、ご満足していただける楽しい時間をお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同、心を込めてお迎えいたします。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
Traintraveler様ご家族のまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ　
市川

返信日：2024/5/18

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

みいこちゃん様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。高いご評価を賜り、心から感謝いたしますと共に、
重ねて厚く御礼申し上げます。
リブランドオープン当初のクチコミをご参照いただいた際は、ご不安なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご指摘を基に、全スタッフが一丸となり、
サービスの見直しと改善を図らせていただき、ご満足していただけるご滞在をご提供できたこと、
大変嬉しく思います。
ロビー、コワーキングスペース、ラウンジにつきましてお気に召していただき、大変光栄でございます。＜今後定宿に間違いなくしたいと思います。(次も予約済みしました！)＞とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お部屋やお風呂の照明、湯上がりラウンジについてもご満足いただけたようで、何よりでございます。お客様がリラックスしてごゆっくりとお過ごしいただける空間作りを心掛けておりますので、このようなお言葉をいただけることは大変励みとなります。
お食事に関しましてもご満足いただけたこと、料理長をはじめとするキッチンスタッフ一同、大変光栄に思っております。今後も、八ヶ岳産や山梨県産の食材にもこだわり、定番料理から多国籍のお料理まで、お客様にお食事をご堪能いただけるよう、研鑽を積んで参ります。
スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
お風呂の中に洗顔剤があると便利とのご意見、誠にありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
お客様のご感想は、私たちホテルスタッフにとって何よりの励みとなっております。今後もお客様にとって特別な滞在をご提供できるよう、より一層の努力を重ねてまいります。
次回のご予約もいただきまして誠にありがとうございます。
みいこちゃん様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

返信日：2024/5/15

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

ばっさー様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、
ご満足いただける滞在をご提供できず、ご不満な思いをさせてしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このような事態を繰り返さないように、清掃手順、点検体制についての見直しと改善を図ります。
お食事に関しましても、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご提供した料理がお客様のお口に合わなかったこと、深く反省しております。
この度のご意見を基に、幅広い層のお客様にご満足していただけるビュッフェを目指して
研鑽を積んで参ります。
お子様の遊び広場に関しましては、対象年齢の情報が不足しており、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後は、より分かりやすい情報提供を心掛けてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今後、より一層のサービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに
成長してまいります。
ホテル周辺は四季ごとに色鮮やかな自然が広がり、動物と触れあえるまきば公園や
絶景をお楽しみいただける清里テラス、清泉寮など、
魅力的なスポットがたくさんございますので、
お子様が少し大きくなられましたらぜひご家族みなさまで八ヶ岳へお越しください。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

返信日：2024/5/15

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧RH八ヶ岳）からの返信

エイちゃん様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、
快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインの際は、長時間お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフのご対応が至らず、笑顔もなかったとのこと、
その様なご対応があったとのことにつきましては明らかに私たちのサービス提供の基準を
大きく逸脱しており、申し開きのしようもございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該スタッフのみならず、
スタッフ一同がこれまでのお客様へのおもてなしを顧み、反省し、改めて立ち居振る舞い、
サービスの在り方を学び、今後は、お客様の大切なお時間を快適に心地よくお過ごしいただき、
ご満足いただけるよう、おもてなしとサービスの向上に努めて参ります。
改めまして、お客様には大変なご不便とご不快をおかけしましたこと
深くお詫び申し上げます。今後、このようなことが二度と起こらないよう、
全力を尽くして参ります。お客様が再び当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、
この度とは異なる、真心を込めたおもてなしでお迎えできることを心より願っております。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

返信日：2024/5/15