クチコミ・評価

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

この度はホテルエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食バイキングに関して、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけるよう、料理の品数や種類の多彩さにこだわり、質の高い食材を使用しております。お子様コーナーもご利用いただけたとのことで、家族連れのお客様にも楽しんでいただけたようで何よりです。
お部屋についても、広さや設備にご満足いただけたようで安心いたしました。
また、当ホテルの風呂もご利用いただき、広さや設備にご満足いただけたようで嬉しく思います。
最後に、料金についてもご意見をいただきありがとうございます。朝食のみのプランは、手頃な価格でご提供しておりますので、引き続き多くのお客様にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/5/18

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

この度はホテルエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
縁日やふわふわ遊具など、お子様が楽しめるイベントをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。私たちスタッフ一同、お客様とそのご家族が素晴らしい時間を過ごせるよう努めておりますので、そのようなお言葉をいただけることは何よりの励みとなります。
また、チェックイン前後でも遊べる施設やお風呂をご利用いただき、最高とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。お客様のご期待に応えられるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
再びお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/5/18

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

サトエリ様
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。この冬シーズン中に2度もご愛顧下さり、重ねて御礼申し上げます。
リビング付きの広いお部屋は、ウェアを干すことができる広さはもちろんですが、何かとお荷物が多いご家族連れのお客様にとても人気がございます。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
レストランはこの冬リニューアルいたしまして、地元の食材を多く取り入れたお料理をご用意しております。目の前のライブキッチンで出来立てをご提供しておりますが、お好みに合ったものを心行くまでご堪能いただけたようで嬉しく思います。
価格面でもご満足いただけたとのお言葉、家計に優しい宿泊ができたことを知り、私共も安心しております。お日にちによっては、ご期待に添えられない場合もあり、可能な限りご納得いただける料金にてご提供できるよう努めさせていただいております。
今後もお越し下さる皆様にご満足いただけるサービスが提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/16

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

中ちゃん様
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークを外された週末にお越し下さり、当ホテルもちょうど落ち着きを戻した頃合いでございました。ごゆっくりお過ごしいただけて何よりでございます。
12月にレストランリニューアルを行い、地元の旬の食材にこだわったお料理をご提供しており、バイキングの夕食、朝食をお褒めいただき、大変嬉しく思うと共に、スタッフ一同励みになります。
また、お風呂は早めにいらっしゃったお客様も、逆に遅めのご到着のお客様にもできる限りゆっくりお疲れを癒していただけるよう、本館と別館の両方をご用意し、本館は24時間営業としております。私共スタッフの接客についても居心地の良さを感じていただけたこと、大変光栄に思います。
当ホテルは子育て応援ホテルとして、日頃子育てを頑張っていらっしゃるパパママにお子様とのご旅行を快適にお過ごしいただけるよう、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意しております。
少しでもお役に立てたことを嬉しく思います。
その一環で、屋外の遊び道具はご家族連れのお客様の思い出作りになればと、私共スタッフが一つ一つ考えご用意したものでございます。お子様たちにも喜んでいただけたようですね。楽しい思い出にしていただけたら何よりでございます。
今後も、皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/16

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

シューヤ 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回はあいにくのお天気のなか、お越しくださり重ねて感謝申し上げます。私どもが位置する中里エリアからかぐらスキー場へは、各ロープウェイ乗場まで約2〜30分のアクセスで、春スキーを楽しまれるお客様にもご宿泊いただいております。
またお食事やお風呂についても、以前ご宿泊いただいた際と比べさらに快適にお過ごしいただけたようで幸いでございました。レストラ苗場山は昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトにリニューアルオープンし、ライブキッチンをメインに新潟県産食材を生かしたメニューを提供しております。別館大浴場「秋桜の湯」はプライベートな空間で贅沢に源泉かけ流しがお楽しみいただける壺湯に続き、昨年には話題のセルフロウリュウを導入し初めての方はもちろん、リピーターのお客様にも好評を賜っております。
その他、実際にご宿泊いただいたならではの貴重なご意見も誠にありがとうございました。製氷機はエレベーターホールにご用意がございますので、これからの時期ご活用いただければと思います。
今後もお客様にさらに良くなった！と感じていただけるよう、サービスの提供に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/15

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

翔太 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度は、北陸応援割のタイミングでのご旅行で私どもをお選びくださり重ねて感謝申し上げます。
お食事についてもご満足いただけ幸いでございました。昨年12月にリニューアルオープンしたレストラン苗場山では、「越後の旬を味わう」をコンセプトに季節の新潟県産食材を生かした和食中心のメニューを提供しております。季節に合わせたメニューの提供やフェアの開催も予定しておりますので、ぜひまたご利用くださいませ。
さらに「子育て応援リゾート」としての私どもの取り組みについてもご評価を賜り嬉しく思っております。小さなお子様連れでも安心・安全に、そして快適にご利用いただけるサービスを提供しております。他にも貸出グッズなどもご用意ございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/15

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

Kaori 様
この度は3年ぶりにおかえりくださいまして誠にありがとうございました。また行きたい！と言ってくださったお子様に存分に楽しんでいただけたことは嬉しい限りでございます。
私どもでも一年を通して多くのお客様にご利用いただくゴールデンウイークにあって、混雑した印象でお気を煩わせることがなかったとのことで幸いでございました。楽しんでいただいたラウンジショーも含め、ホテル内の各所でイベントが開催されていたことで、人の流れがほどよく分散したことなどが影響したのでしょうか...湯沢町の観光施設がゴールデンウイークを起点に営業再開するのも大きいかもしれません。からくりどーるさんのマジックショーは、スタッフ内でも大変好評で今後のイベントの際にもオファーをさせていただく予定でおりますので、ぜひまたエンゼル公演の機会にはお越しくださいませ。
サービス面について大満足とのお言葉は、私どもエンゼルグランディア越後中里のコンセプトでもある「子育て応援リゾート」冥利に尽きるこれ以上ないものでございます。こちらからも重ねて感謝申し上げます。
一方でお食事の味付けについてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お子様のお口に入るものは気になるものと存じますので、今回ご意見をいただけ幸いでございました。今後もお子様が大好きなメニューが揃うキッズバイキングコーナーでは、安心してお召し上がりいただけるメニューの提供に努めてまいります。
今後もお客様に安心・安全にご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、ぜひ湯沢町にお越しの際には再訪を検討いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/14

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

mmks 様
この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださり誠にありがとうございました。
今回は食事処かたくりにおけるアラカルトメニューのご利用重ねてお礼申し上げます。しかしながら、提供状況について不備があったとのこと心よりお詫び申し上げます。せっかくご注文いただいたにも関わらず不十分な状態とあっては残念に思われても致し方ございません。気になる点がございましたらすぐに対応いたしますので、お気軽にスタッフにお申し付けいただければ幸いでございます。当会場では、事前予約のコースはもちろん、当日お好きなものをご注文いただけるアラカルトメニューまでご用意しており、落ち着いた空間でのお食事をご希望のお客様を中心に好評を賜っております。
同じく今回は、食事処かたくりでの「どんぶりビュッフェ」をご予約くださったのですね。こちらは通常バイキングとは異なり、南魚沼産コシヒカリのご飯（どんぶり）にお好きなお惣菜をトッピングいただき、そのままだったりお茶漬けにして召し上がったりといった形のご朝食でございます。今回はご期待に添えず心苦しく思います。いただいたご意見を真摯に受け止め今後実施していくうえでの参考にさせていただきます。次回はぜひ通常のバイキングもお楽しみくださいませ。
一方で全体感に対する高評価や、お褒めのお言葉を賜り恐縮でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/12

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

runasann 様
この度はエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださり誠にありがとうございます。また今回はお孫様を同行されてのご旅行という大事なシーンでお選びいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
私どもでは小さなお子様連れでも安心・安全にご利用いただける「子育て応援リゾートホテル」をコンセプトに、ご家族でのご旅行の応援となる様々なサービスを提案させていただきます。貸出グッズやアメニティはもちろん、レストランにおける離乳食の無料サービスやキッズバイキングコーナーもその一環でございました。今回はこうした取り組みに対しご評価を賜ることができ、私どもとしても嬉しく思っております。これからもお客様の目線に立ち、快適なご旅行のお手伝いとなるサービスの提供を行ってまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/12

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

らば 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お食事処なかさとのご利用もありがとうございました。こちらでは地元の食材を使った事前予約のコース料理をはじめ、当日の気分でお決めいただけるアラカルトメニューを、落ち着いた空間でお召し上がりいただけると好評を賜っております。また、メニューについてのご意見も重ねて感謝申し上げます。定期的にメニューの刷新も行っておりますので、今後の参考として有難くお預かりさせていただきます。
一方で卓球場に関しましてはご希望に添えず申し訳ございません。お客様にお喜びいただけるサービスの提供は定期的に検討の機会を設けておりますので、ぜひ今後も率直なご意見をお聞かせくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/12

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

Booh 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、今回はチェックイン時間を延長いただいてのご滞在、重ねて感謝申し上げます。今回もゆっくりと日頃の疲れを癒していただけ幸いでございました。
加えてバイキングとお風呂について「最高」とのこの上ないお褒めのお言葉恐縮でございます。昨年12月にリニューアルオープンしたレストラン苗場山は、内装はもちろんのこと、レストランのメニューも一新しおかげをもちまして好評を賜っております。特に作り立てにこだわるメインのライブキッチンで提供するメニューの数々はぜひご賞味いただきたく思います。今後もバイキングフェアや、メニューを季節に合わせ提供させていただきますので、ぜひ時季を変えご利用くださいませ。
イベントに関しましては現在、夏休みのイベント「エンゼルサマーフェスタ」の準備を進めてございます。湯沢町の大自然の中だからこそお楽しみいただけるイベントの数々をぜひお楽しみいただきたいと思っておりますので、ぜひ夏もエンゼルへお越しいただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております

返信日：2024/5/12

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

ちゃま 様
平素よりエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださり誠にありがとうございます。リニューアルしたお食事をお楽しみいただけ幸いでございました。
レストラン苗場山は昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトに会場、メニューを一新いたしました。改装を経て、これまで以上に新潟県の魅力を感じていただける和食中心のメニューを提供しており、今回高評価のレビューを賜りましたことは、私どもにとっても嬉しい限りで、心よりお礼申し上げます。今後も季節に合わせたメニューや、フェアの開催で一年を通しお客様に楽しんでいただけるレストランを目指してまいります。
さらに館内施設についてもお褒めくださりありがとうございます。大浴場は24時間営業の本館大浴場「蛍の湯」と別館大浴場「秋桜の湯」、どちらがお好みに合いましたでしょうか。お時間が許すようでございましたらぜひいずれもお楽しみいただけますと幸いでございます。露天風呂からの四季折々の風景をぜひともお楽しみくださいませ。
都会の喧騒を離れ、ゆっくりとお寛ぎいただけるお時間をお過ごしいただけるお手伝いに努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております

返信日：2024/5/12

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

あっこ 様
この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークのご家族での旅行を楽しまれた様子を拝見し嬉しく思っております。私どもでは「子育て応援リゾート」として、小さなお子様連れでも安心・安全にご旅行いただけるサービスをご用意してございます。今回この取り組みによってあっこ様ご家族の快適なご滞在のお手伝いができ幸いでございました。また、季節ごとのイベントではお子様はもちろん、ご家族みなさまで楽しめるイベントもご用意してございます。夏休みも大自然の中だからこそ楽しめる自然体験を中心に、お子様も楽しめるコンテンツの数々を予定しておりますので、ぜひまた遊びにいらしてください。またのお越しを心よりお待ち申し上げております

返信日：2024/5/12

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

あみ 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回はリニューアルオープン後のご利用とのこと重ねて感謝申し上げます。私どもでは昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトにレストランをリニューアルいたしました。季節の新潟県産食材を生かしたメニューはもちろん、メインはライブキッチンでございますので、今回あまりお召し上がりいただけず心苦しい限りです。せっかく楽しみにされていたのにメインの場所に行きつかなかったとなると残念に思われても致し方ないと思います。仰る通りバイキングは、一度会場全体を見てから、さらにお腹と相談しつつお食事を楽しむのが食べ過ぎも防止できよろしいかもしれません。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。機会がございましたらご再訪いただけますと幸いでございます。またのお越しお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/10

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

回収屋 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、今回は厳選したこだわりの品々を使用した調理長自慢の創作和食会席「北越雪譜膳」をご利用くださいまして重ねてお礼申し上げます。夕朝食ともに概ねご満足いただけ嬉しく思っております。
一方でお部屋についてはご期待に添えず心苦しく存じます。今回ご予約いただいたお部屋は、約10.5畳の和室でおひとりからファミリーまでご利用いただける当館のベーシックタイプのお部屋でございました。私どもではほかにも様々なお部屋タイプのご用意がございますので、シーンやご都合に合わせご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間のなか、レビューを投稿くださりありがとうございました。

返信日：2024/5/10

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

まき 様
平素よりエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださり誠にありがとうございます。また、貴重なお時間のなか、レビューを賜り重ねて感謝申し上げます。
私どもでは「子育て応援リゾート」をコンセプトに、小さなお子様連れでも安心・安全・快適にご宿泊いただけるサポートをさせていただいており、お子様用の備品やアメニティやご利用くださった施設もその一環でございますので、快適にお感じいただけたようで幸いでございました。さらにいつも忙しいお母さま向けに大浴場と一部客室にはアメニティやリファ製品のドライヤーなどで、お寛ぎいただけるひとときを提案させていただいております。
今後も喧騒を離れ快適にお寛ぎいただけるご滞在にお手伝いとなるサービスの提供に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/10

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

まき 様
いつもエンゼルグランディアをご利用くださいまして誠にありがとうございます。リニューアルオープンしたレストラン苗場山でのお食事についてもレビューを賜り重ねて感謝申し上げます。
改装を経て新潟県産食材を生かしたメニューが多くとなったことに加え、メインのライブキッチンは目玉でございました。今回は十分にご堪能くださったようをを拝見し、私どもとしても嬉しく思っております。また、フワフワの出来立てが簡単に作れる「自動パンケーキ焼き機」はお子様に大人気でございます。一方、お食事時間についてはご不便をお掛けいたしました。以前まではチェックインの際にお食事時間をお決めいただいておりましたが、先着順となってしまうことによる不公平感に加え、お決めいただく時間が余計に掛かるために行列となっていたため選択制を取らせていただくことといたしました。これによりご到着早々長時間お待たせすることなく、お客様ご自身であらかじめ計画を立ててお越しいただけるため、お時間ごとの入替制ではございますが好評を賜っております。
他の高価格帯のホテル様と比較しても遜色ないとのご意見も嬉しく拝見しておりました。お客様にご料金以上の満足をお届けできるようサービスの提供に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/10

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

まき 様
5年ぶりにエンゼルグランディア越後中里へお帰りくださいまして誠にありがとうございました。また今回、高評価を賜りまして重ねて感謝申し上げます。
仰る通り私どもではリゾートマンションの一部でホテルとしてお部屋を提供させていただいており、快適にご利用いただける設備を多く有しております。また、お子様向けの備品も充実させており「子育て応援リゾート」をコンセプトに掲げ、小さなお子様連れのご旅行をハード・ソフト面でサポートいたします。一方で室温についてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。山間にございますので、昼夜の気温差やゴールデンウイーク明けでも10℃ほどしかない日もあり、なかなか気候に左右されやすい土地柄でございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう季節ごとの準備を進めてまいります。
さらにトレインビューのお部屋に大興奮！された反面、深夜の貨物列車の音が気になったとのことご不便をお掛けいたしました。自然に囲まれており、なおかつ主要駅やインターから近いとなるとどうしてもこうした立地条件になってしますものでご理解いただけますと幸いです。
以前と比べなお良くなった！というご意見まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。今後もより多くのお客様にご満足いただけるサービスを検討してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/10

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

アルス 様
この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里にご宿泊くださりありがとうございました。特にお食事・大浴場についてご満足いただけた様子を拝見し嬉しく思います。
今回ご利用いただいたバイキングは、昨年12月に会場のリニューアルオープンに合わせメニューを一新しました。改装を経て新潟県の魅力的な食材を生かしたメニュー中心となりましたので、ご当地感を味わっていただけたかと思います。今後もお客様に年間を通してご満足いただけるよう季節に合わせたフェアやメニューの提供を行ってまいります。
また大浴場についてもお喜びいただけ幸いでございました。別館大浴場「秋桜の湯」ではプライベートな浴槽で贅沢な源泉かけ流しをお楽しみいただける壺風呂や、話題のセルフロウリュウなどお楽しみいただけましたでしょうか。24時間営業の本館大浴場「蛍の湯」と合わせてご利用いただければと思います。いずれの露天風呂からも、四季折々の風景をお楽しみいただけますので、また時季を変えお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/10

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

Miki 様
この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。今回は三世代でのご旅行だったのですね！特別な機会でのご旅行でのご宿泊重ねて感謝申し上げます。
お食事時間について、スタッフの対応でご希望のお食事時間でご利用いただけ幸いでございました。こちらは現在、混雑回避によりお客様に快適にご利用いただくため、お時間を分けご予約いただいております。本来お時間の変更は承っておりませんが、何とかご対応できた様子で安堵いたしました。
肝心のお食事ですが、ご滞在中1番良かった！と評していただき嬉しい限りです。お子様に人気のメニューを揃えたキッズバイキングコーナーについても、お子様に普段召し上がらない食材のチャレンジの機会になり嬉しく存じます。仰る通り、朝食の自動パンケーキ焼き機など大人の方にも人気のメニューも取り揃えております。
今後も「子育て応援リゾート」として、小さなお子様連れのご旅行を安心・安全そして快適にご利用いただけるよう、取組みを行ってまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/29

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

なお 様
いつもエンゼルグランディアをご愛顧くださりありがとうございます。今回、グループ旅行での機会に再訪くださり重ねて感謝申し上げます。
まずはフロントスタッフの応対が気になったとのこと、申し訳ございませんでした。せっかくお疲れのところWELCOME感の無い対応では、滞在自体が心配になってしまうのは言うまでもありません。こちらについては、今後同様のお言葉を頂戴することのないよう、関係部門に共有させていただきました。お客様に安心していただける接客対応を心掛けてまいります。このようなことがあったにも関わらずレストランスタッフに関しまして、お褒めの言葉を賜りありがとうございました。
次にレストランのメニューについてご満足いただけ嬉しく思っております。昨年12月にリニューアルしたレストラン苗場山は季節の新潟県産食材を中心としたメニューの提供で好評を賜っております。特に改装の目玉のライブキッチンは出来立ての提供にこだわったデモンストレーションを行っておりますので、ぜひご賞味いただけますと幸いでございます。
都会の喧騒を離れゆったりとお寛ぎいただけるサービスを提供してまいりますので、ぜひまた時季を変え皆さまでお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/29

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

みやび 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
「バイキングが最高！」とのお言葉、謹んで感謝申し上げます。レビューを拝見し、お食事を十分に満喫いただけた様子は、私どもとしても嬉しい限りでございます。レストラン苗場山は昨年12月に、炭火調理のライブキッチンをメインにリニューアルオープンいたしました。メニュー内容も一新し、季節の新潟県産食材を生かした和食中心のものとなっております。今回はレストランのコンセプトの「越後の旬を味わう」を十分に感じていただけたと思っております。お子様に人気のメニューが揃うキッズバイキングコーナーも好評を賜っております。特に朝食に登場した自動パンケーキ焼き機は出来立てフワフワがお召し上がりいただけると、人気の一品でございますので、ぜひご賞味いただけますと幸いでございます。
今後も季節に合わせたメニューやフェアを開催してまいりますので、ぜひ時季を変えお越しいただければと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/25

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

ポン太 様
平素よりエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださいまして誠にありがとうございす。また今回、北陸応援割適用でのご旅行のタイミングで再訪くださり重ねて感謝申し上げます。
一方でご満足に足るご宿泊のお手伝いができず申し訳ございませんでした。
まずはお部屋の埃や布団の汚れについてご不快の念をお掛けしお恥ずかしい限りでございます。お子様連れでなくても気になる部分かと思いますので、日々の確認とメンテナンスを改めて徹底いたします。
加えてお食事についてもご不便をお掛けしてしまった様子を拝見し、心苦しく思っております。昨年12月にリニューアルオープンしたばかりのレストランでございますが、こういったタイミングだからこそ、お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後に繋げていきたいと思います。この度はお忙しいところ貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
より多くのお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、少しずつではございますが改善を図ってまいります。

返信日：2024/4/25

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

クロちゃん 様
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。まずはスタッフの接客に対しお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。いつでもお客様を気持ちよくお出迎えできる準備を継続してまいります。
一方でお部屋の設備について、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。通常スキーシーズンから初夏に掛けエアコンの準備を行っておりますが、ご宿泊のタイミングで間に合わせることができず...早速切り替えを進めさせていただきました。また、和室のお部屋は各所でご案内を差し上げております通り、お客様のプライベートな空間・お時間をお邪魔することのないよう、ご自身でお願いしております。
大浴場についても貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。私どもでは24時間営業の本館「蛍の湯」と、セルフロウリュウや壺風呂を導入しますます快適になった別館「秋桜の湯」の2ヵ所をご用意しておりますので、ぜひお好みに合わせご利用いただければ幸いでございます。
冬が終わり露天風呂からの眺望も新緑のものとなっております。四季折々の風景を眺めに、ぜひまたお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/19

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

俊ちゃん 様
いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださいましてありがとうございます。
これまでのレストランをご存知の俊ちゃん様に「良かった」と評価いただき嬉しく存じます。改装を経て「越後の旬を味わう」をコンセプトに、これまで以上に新潟を感じていただけるようメニューが多くなりましたので、変わった部分をお感じいただけたのではと思っております。さらにレストランスタッフの応対につきましてもお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。次回も心地よいサービスを提供できればと思いますので、また湯沢町にお越しの際にはお戻りいただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/18

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

煌璃ちゃん 様
数あるなかから北陸応援割「にいがた応援旅割キャンペーン」を使ってのご旅行において、当館をお選びくださりありがとうございました。じゃらんnetにおける受付は一旦終了となっておりますが、煌璃ちゃん様もお感じになられたように、期間中は多くのお客様にご利用いただいております。
タイトルで「子連れ旅行にピッタリ！」と評していただいたように、快適なお時間を過ごしていただけたようで幸いでございました。一方で、プラン内容の説明が不足していたことで、ご不便をお掛けした様子を心苦しく思っております。こちらについては特にお子様がいらっしゃるなどご負担になることが考えられる場合、予約時に記載のあるプラン内容の再三のご案内を割愛させていただくことがございます。特に北陸応援割に関しては、煌璃ちゃん様も体感されたようにプラスアルファのお手続きを要しご不便をお掛けいたしました。しかしながらご指摘の通り改めて確認をされたいという要望も考えられますので、必要に応じてのご案内を検討してまいります。つきましては、ご案内の際にご不明な点がおありでしたらお気軽にお尋ねいただければと思います。
今後もお客様の快適なご滞在をお手伝いできるサービスの提供に努めてまいりますので、またご家族でお出掛けの際にはお戻りいただきたく存じます。またお越しいただけることをお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/18

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回、お部屋からの眺望を含めお寛ぎいただけた様子を拝見し嬉しく存じます。私どもでは季節の移り変わりと季節の山々をご覧いただけると好評を賜っております。また、施設に関しまして、新築のホテルであれば新しい部分に目が行くかと思いますが、「古さは感じるけど維持されていて清潔感がある」と感じていただけるよう努めてまいりたいと思います。またお越しの際にも快適にお過ごしいただけるようお迎えいたしますので、また時季を変えてのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/4/18

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

リョウ 様
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。まずはお気に入りの宿としてお子様に覚えていただけ恐縮でございます。私どもでは「子育て応援リゾートホテル」として、お子様向けのご家族の負担を軽減する取り組みを行っておりますので、今回のご滞在を通じ利便性を感じていただけたことは嬉しく思っております。
一方でお部屋の設備状況に関しましてご不便をお掛けいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。お客様に快適にご利用いただくため、夏に向けての鋭意準備を進めておりますが、局所的に気温が上がったご滞在時のタイミングで十分でなくご不便をお掛けいたしました。ここ数日は日中でも比較的涼しい日が続いております。
また、リニューアルオープンしたレストラン苗場山のドリンクバーについてもご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。リニューアルコンセプトの「越後の旬を味わう」に沿い、エンゼルグランディアならではのメニューの提供に際し大きく変わった箇所でもございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め今後に繋げてまいります。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。次回お越しの際には、グループに酒蔵を持つエンゼルグランディアならではで好評を賜っている、苗場酒造の酒粕を使った甘酒をぜひご賞味いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/18

ホテル　エンゼルグランディア越後中里からの返信

タクヤ 様
平素よりエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
また、三世代のご宿泊に際してお楽しみいただけた様子を嬉しく拝見しておりました。私どもでは「子育て応援リゾートホテル」として、荷物の増えがちな小さなお子様連れのご旅行を施設やアイテムをはじめとするサービスでサポートしております。レストランでは離乳食のほか、お子様用の麦茶やリンゴジュースといったお飲み物をはじめ、エプロンなどもご用意がございますので、ご利用の用途に合わせお申し付けいただければ幸いでございます。
今後のお子様の健やかなご成長をお祈りするとともに、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/18