クチコミ・評価

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　ken　様
先日はご家族旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中クチコミのご投稿、誠にありがとうございます。
まずは客室とエレベーターの件でご不便な思いをお掛けいたしました。お部屋タイプにつきましては今回ken様にご宿泊いただいたタイプ以外にも3タイプほどございますので、是非次回ご宿泊いただく機会がございましたらご予約時どうぞご遠慮なくホテルにお電話くださいませ。予約スタッフがお客様のニーズに合ったお部屋のご提案をさせていただきたく思います。客室露天につきましては生憎どのお部屋も同じつくりにはなっておりますが、最上階にございます無料貸切温泉でゆったり足をのばして湯浴みをお愉しみいただければと思います。
ご滞在中はご不便な重いをお掛けしたにも関わらず、スタッフの対応やウェルカムサービスへのお褒めの言葉大変励みになります。施設改修等、直ぐには改善が難しいものもございますがひとつずつでもよりお客様にとって快適で、再訪したくなるような宿を目指し創意工夫を重ねて参ります。
ken様ご家族のまたの“おかえり”を従業員一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/5/18

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　せりこ　様
先日はゴールデンウィークに風の薫UMIへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
まずはご滞在中、客室、レストラン、至るシーンでせりこ様のご期待を裏切ることとなりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
客室マッサージチェアにつきましてはせりこ様からご出発時に仰っていただいたマッサージチェアにつきまして、本来客室入室前に私共が確認をしてからお通しすべきところ基本的な対応が出来ておりませんでしたこと改めてお詫び申し上げます。ご指摘後に該当客室のマッサージチェアは新調しておりますが、他客室についても全て確認作業を行いました。
朝食時のスタッフの接客レベルの至らぬさも、ただただお恥ずかしい限りでございます。こちらから全てのお客様をケアすることが出来ないのであれば、ご案内の方法自体を改善するようレストラン内でも早急に改善を行って参ります。
日々多くのお客様にご来館いただく中で、一組一組のお客様のご来館に対しての「想い」をお察しすることが、従業員の中でおろそかになっていたことを猛省し、もう一度おもてなしとは何かを再度考えなおしていく所存でございます。
この度はお忙しい中私共のために貴重なお時間を割いて、率直なご意見をくださいましたことに改めて深く御礼申し上げます。

返信日：2024/5/16

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　ユキ　様
先日は数ある温泉宿の中より風の薫UMIをご利用くださいまして誠にありがとうございました。全項目満点の評価、身に余る程光栄でございます。
ご来館の日は生憎のお天気でございましたが、当館には無料カラオケルームや屋内足湯、また無料貸切温泉のご用意がございます。有料ではございますが当館のエステルームも大変満足度の高い施設となっており、一度はご利用いただきたい自慢の施設となっております。ホテルでの1日をお時間余すことなくお愉しみいただけたのであれば私共も嬉しく思います。
当館は20室だけの小さなホテルでございます。小規模だからこそ出来る、お客様に寄り添ったおもてなしの心を大切にこれからも勉強を重ねて参りますので、風の薫を末永くよろしくお願いいたします。
ユキ様のまたの“おかえり”を従業員一同指折り数えてお待ちいたしております。

返信日：2024/5/9

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　かえパパ様
先日はご夫婦水入らずのご旅行に風の薫UMIをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中クチコミの投稿、またその中でも私共従業員へのお褒めの言葉をくださいましたこと心より御礼申し上げます。
まずお部屋からの景観に関して、ご期待に沿うことが出来ず私共も心苦しく思っております。お好みの景色がございましたら是非次回は遠慮なくご予約後にお電話くださいませ。出来る限りで、微力ではございますが、少しでもご期待にそえるよう努力させていただきます。
今回かえパパ様には追加オプションとしてお部屋食をご選択いただきました。レストランでのお食事に比べてより一層おふたりだけの空間とお時間をお愉しみいただけるお部屋食。担当者への応援メッセージ、本人も嬉しそうに拝読しておりました。
また伊豆にお越しの際には風の薫にお立ち寄りくださいませ。かえパパ様ご夫婦の“おかえり”を従業員一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/5/9

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様。
この度も、数ある宿の中から古希のお祝いで当館にお帰りいただき誠にありがとうございました。
大切なご友人とご納得いただく想い出となったご様子が伺え私共も大変嬉しく思っております。
並びに、高評価も頂き感謝の気持ちでいっぱいでございます。
風の薫UMIを知り尽くしていらっしゃるとは思いますが、
良い所は残しつつ、新たなる事にチャレンジし、
何度でも帰りたくなる宿を目指して参ります。
お風呂の件につきましては、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
直接お話をさせていただき、お教えくださいまして本当にありがとうございます。ご指摘いただいた箇所は早急に善処いたします。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お褒めの口コミ大変恐縮でございます。
また是非、風の薫に”お帰り”頂きお話できればと思います。
今後とも風の薫UMIをどうぞよろしくお願い致します。

返信日：2024/4/26

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫の大切なお客様へ
この度は風の薫UMIにご宿泊並びに、還暦のお祝いの場所としてお選びいただき誠にありがとうございました。また、5点満点での評価を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
私共といたしましても、お客様の記念日のお祝いのお手伝いができたこと嬉しく存じます。また、記念日の際は“おかえり“いただき、お祝いのお手伝いをできることを心よりお待ちしております。
まだまだ未熟な私共ではございますが、頂いたお言葉に恥じぬよう、社員一同より一層精進しておもてなしに磨きをかけていきたいと思います。
風の薫UMIでの想い出のひと時をご家族で語り合っていただければ幸いでございます。
改めまして、ご来館そして素敵なお便り誠にありがとうございました。お客様のご家族のまたの“お帰り”を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/26

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫の大切なお客様へ
この度は風の薫UMIにご宿泊頂き並びに、5点満点での素敵なお便りありがとうございます。
今回で二度目の”おかえり”、ご友人との風の薫UMIでの宿泊をお楽しみ頂けて嬉しい限りでございます。当館は波の音とオーシャンビューを存分にお楽しみいただます。
果てしなく続く海の絶景を眺めてごゆっくりお寛ぎいただけましたなら幸いです。
お料理に関しまして、単に味わいのみならず、器からこだわった華やかさや、芳しい香りなど、五感全てでお料理をお愉しみいただきたく、一品一品、心を込めて作り上げております。これら季節ごとのお料理を余すことなくお愉しみいただけますよう、サービススタッフも和食の心を日々学び続け、一品ごとに変わる驚きや料理長の思いを、お客様に伝えてまいります。またオプションのお料理詳細に関しては公式HPをご覧いただければと思います。
この度のご宿泊と心温まるお便り誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/26

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫の大切なお客様へ
いつも風の薫UMIをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
「おかえり」いただけたこと、大変嬉しく存じます。
全客室ともオーシャンフロント、相模灘を一望できます露天風呂をご用意いたしております。
相模灘を一望できる景観は、近隣施設の中でも特に美しいと自負しております。少しでもお客様の心の琴線に触れられたのであれば至上の喜びでございます。
8階のバーラウンジ、お楽しみいただけたご様子、大変に嬉しく存じます。
バーラウンジにてご用意しておりますドリンクやおつまみ、お菓子等は、日々進化しております。
今後も品揃えが変わってまいりますので、ぜひ今後にご期待くださいませ。
これからも、いつ何度来ても、ゆっくりのんびり愉しくお寛ぎいただけるホテルを目指し、今後とも「ホスピタリティ」を磨いてまいります。
この度はご宿泊ならびに温かいお便りを頂戴し誠にありがとうございます。
お客様のまたの「おかえり」をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/26

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様へ
先日は風の薫UMIへのご来館誠にありがとうございました。満点のクチコミを頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。
今回は温かいお便りを頂けましたが、次回も今回以上の“感動”をお届け出来るようスタッフ一同で精進して参ります。また近くにお立ち寄りの際は風の薫へご宿泊頂ければ幸いでございます。
またの“お帰り”を心より楽しみにお待ちいたしております。

返信日：2024/4/24

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫の大切なお客様
この度は風の薫UMIにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
御子息との旅行が素敵な思い出となりましたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋からの海の眺めやエステフィッシュでの体験、お食事、サプライズ、すべてがお喜びいただけたようで、何よりでございます。
お造りの件に関しましては、事前にお伝えいただいた内容に十分にご対応できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご要望に十分にお応えできなかったことを深く反省し、今後同様の事態が生じないよう改善に努めてまいります。
また、ご夕食に関する貴重なご意見、ありがとうございます。
今回いただきましたご意見を参考に、お酒を飲まれないお客様にもご満足いただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
お風呂や、スタッフの接客に関するお褒めの言葉、心よりお礼申し上げます。
いただいた温かいお言葉を胸に、これからも皆様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりに精進して参ります。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/24

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　和ちゃん　様
先日は海外からのお客様とご一緒に、風の薫UMIへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。至らぬ点も多々あったここと存じますが、満点の評価をいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館には海まで0mの距離に、絶景足湯＆エステフィッシュのご用意がございます。ご宿泊の方であれば、皆様ご自由にお楽しみいただける施設でございまして、玉砂利が敷かれた足湯でゆったりと寛ぐも良し、エステフィッシュに足のお掃除をしてもらいながら笑顔で過ごすも良し。多くのお客様から様々な楽しみ方をしていただける当館の人気スポット。和ちゃん様にもお気に召していただけたようで何よりでございます。
風の薫の2つの無料貸切温泉、深夜早朝問わずお使いいただけるのですが、実は従業員の中では深い夜の時間と、朝日が美しい早朝とがおすすめだね！と話しております。この2つの時間は、まるで相模湾に自分しかいないような、どこか世間とは別の場所にいるようなそんな特別な気分にしてくれるお時間でございます。和ちゃん様もまたお越しいただく機会がございましたら是非早起きor夜ふかしして、静けさに溢れたお風呂をお楽しみくださいませ。
和ちゃん様とお連れ様方皆様の“おかえり”を、従業員一同心待ちにしております。

返信日：2024/4/10

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　ゆうちゃん　様
先日は伊豆に数多くある温泉宿の中から当館を見つけてくださり、ご宿泊くださり、誠にありがとうございました。満点のクチコミまで頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回ゆうちゃん様には新施設であるプライベートサウナのご利用もいただきました。風の薫の中でも一番の絶景スポット、地上30ｍの桃源郷『空中庭園』。風を感じながら雄大な相模灘を眺められる最も高い場所にOPENした、プライベートサウナ。こちらは予約制で1枠60分3,000円でご利用いただけるのですが、OPENからこれまで多くのお客様より好評をいただいております。
次回はどうか天候にも恵まれ、穏やかな相模湾と共にゆうちゃん様をお迎え出来ますように・・・。伊豆に桜が咲くころ、ゆうちゃん様にまたお会い出来ますこと、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/4

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　アユ　様
いつも風の薫UMIをご利用くださり誠にありがとうございます。またお忙しい中身に余る程のお褒めの言葉が詰まった口コミをご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
アユ様にお気づきいただけたように、風の薫UMIは常に『進化』をキーワードに精進しております。ここ数年間ではカラオケルームやサウナの新設、また最新で《濡れない足湯》もOPENいたしました。雨の日でも館内でのお時間を楽しんでいただけますように・・・。そんな想いでスタッフが提案いたしました。これからもいつ・何度・どなたといらしても、新しい楽しみを見つけていただける、そんな宿で在れるよう精進して参ります。
当館以上の宿が見つからない！とのお言葉、背筋の伸びる思いで頂戴いたしました。一人旅プランの充実につきましても、宿としても今後すすめていく所存でございますのでご期待いただければと存じます。アユ様のまたの“お帰り”を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/4

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　ぎゅうたん　様
先日は大切な方のお誕生日旅行先として風の薫UMIをご利用くださり誠にありがとうございました。温かいコメントと高評価のクチコミ、有り難く頂戴いたしました。
私共に出来るお手伝いの一つ一つは、小さなことばかりではございますが、お客様の大切なお時間をお預かりしていることに、責任感と喜びを持ち毎日たくさんの方のお祝いのお手伝いをさせていただいております。
「文句なし」のお言葉、従業員皆、仕事のエネルギーになると共に、背筋の伸びる思いでおります。これからも、何度いらしても「また来たい」そう思っていただける宿を目指し、努力と改善を重ねて参りますので風の薫をどうぞよろしくお願いいたします。またお会いできます日を心より楽しみにお待ちいたしております。

返信日：2024/4/2

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　にわ　様へ
先日はベビーを連れてのはじめてのご旅行先として、風の薫UMIへお越しくださり誠にありがとうございました。
お子様連れのご旅行は、大人だけのご旅行よりも一層お荷物のご準備や滞在中のアメニティ等、お気になる点が多くあることとお察しいたします。当館にはママスタッフやばぁばスタッフが多く在籍しております。折角ご旅行に来ていただいたのならば、赤ちゃんには勿論のことママパパにもゆっくりしていただきたい・・・そんな想いでおもてなしをさせていただいております。
ウェルカムベビー認定の宿以上との身に余るほどのお言葉、大変有難く頂戴いたしました。旅慣れていらっしゃるお客様よりこのようなお言葉をいただけたこと、少しばかりの自信に繋がりまた背筋の伸びる思いでおります。
またいつでもご家族で“おかえり”くださいませ。いつ・何度・どなたとお越しいただいても「来て良かった」と思っていただける宿で在れるよう精進して参ります。

返信日：2024/3/26

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　ちゃん　様
先日は産前旅行に風の薫UMIへお越しくださいまして誠にありがとうございました。満点のクチコミまで頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。
赤ちゃんが生まれてくるのは楽しみですが、お子様が大きくなるまでは中々ご夫婦ゆったりと旅行・・・というのも難しくなるかと思います。そんな大切な旅行先に選んでいただいたからには、快適で想い出に残るお時間を過ごしていただきたい！とスタッフが心ばかりのおもてなしをさせていただきました。ちゃん様にもご主人にもお褒めいただけ、私共の想いが少しでも伝わったことが分かりほっと胸を撫でおろしております。
お子様が生まれたらまた是非“お帰り”くださいませ。当館ではお部屋食や個室食などもオプションとして選択が可能でございます。ご予約の際にはご遠慮なくご相談くださいませ。ちゃん様ご家族にまたお会い出来ます日を、従業員一同指折り数えてお待ちいたしております。

返信日：2024/3/26

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　まぁ殿　様
先日は数ある温泉宿の中より風の薫UMIへお越しくださいまして誠にありがとうございます。
まずご滞在中至らない点がございましたこと、失礼致しました。まだまだ成長中のホテルでございます。お気づきの点はお教えいただければ嬉しく思います。当館にお気づきの点やご意見・ご感想をお寄せいただける事は私共にとりましてとても幸せな事。ひとつひとつ丁寧に対応を重ねる事でご来館頂きます皆様にもっと楽しく・もっとお寛ぎいただけるホテルになれる事と信じておりますので、これからも末永くお付き合いいただき、当館への「愛」のあるお言葉を頂戴出来ましたら幸いでございます。
そのような中でもスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をありがとうございました。頂いたお言葉に恥じることのないよう、おもてなしの心を磨いて参ります。改めましてこの度のご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/25

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　 fran　様
先日はご家族旅行先に風の薫UMIをお選びいただき、更には総合満点の評価を賜り誠にありがとうございます。
スタッフのおもてなしについてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。私共「風の薫UMI」は全20室と小さなホテルでございます。だからこそできるお客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを心がけております。いつ何度来ても、ゆっくりのんびり愉しく寛げるホテルを目指し、今後もおもてなしの心を磨いてまいります。
いつ何度ご宿泊いただいても「また訪れたい」と思っていただけるよう今後ともおもてなしの心を磨き、サービスの向上に努めてまいります。お客様のまたの「おかえり」をお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/25

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　ろくちゃん　様
いつも風の薫UMIをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。1年に一度のお誕生日を、二年連続で私共にお祝いのお手伝いをさせてくださいましたことに心より感謝申し上げます。
お褒めいただきました眺望につきまして、全客室ともオーシャンフロント、相模灘を一望できます露天風呂をご用意しております。ろくちゃん様の仰る通り、お部屋の向きによって海が見せる表情も異なって参ります。ご自身のお好みを見つけていただき、刻一刻と変わる相模灘を眺め、潮騒をBGMに、時を忘れてお過ごしいただけたようで、安心いたしました。
当館の多くをすでにご存知でいらっしゃるろくちゃん様にとって、いつ来てもお寛ぎいただける「第二の故郷」のようなホテルを目指し、今後とも精進を重ねてまいります。改めましてこの度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/20

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　よーよ様　へ
この度は風の薫UMIへのご宿泊並びにお忙しい中クチコミのご投稿までいただきまして誠にありがとうございました。
今回のお便りでは、おもてなしについてのお褒めの言葉を賜りました。風の薫ではお客様にご自宅にいらっしゃるかのようにお寛ぎ頂けますよう、恋人や家族、大切な人を招く時と同じ気持ちで毎日お客様をお迎えしております。お困りのことはないだろうか、お楽しみ頂けているだろうか、まだまだ未熟な私共でございますのでお客様の笑顔を糧におもてなしをしておりますが、そんな私共にお褒めの言葉を頂けたこと、大変励みになります。
またお褒めいただきましたお料理につきましても、単に味わいのみならず、器からこだわった華やかさや、芳しい香りなど、五感全てでお料理をお愉しみいただきたく、一品一品、心を込めて作り上げております。これら季節ごとのお料理を余すことなくお愉しみいただけますよう、サービススタッフも和食の心を日々学び続け、一品ごとに変わる驚きや料理長の思いを、お客様に伝えてまいります。
改めましてこの度のご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/16

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　さと　様
先日は風の薫UMIへのご来館誠にありがとうございました。
まずはチェックイン時のご説明不足と客室の清掃不足、心よりお詫び申し上げます。チェックイン時の対応につきましては、ホテルのご案内カードをもとにお客様に文面では伝わりずらい部分を口頭にてフォローしてご案内差し上げ、お客様にご了承いただきました後にお部屋までご案内をさせていただいております。今回はチェック担当者の配慮がまったく不足しておりご不快な思いをお掛けしてしまいました。接客に力を入れていると申しておきながら、フロントの対応が悪いとのご指摘を受ける失態を猛省しております。今後同じお気持ちのお客様を生むことのないよう、スタッフの指導につきましても改めて参ります。
そのような中でもスタッフの対応やお風呂についてのお褒めの言葉、有難く頂戴いたしました。いただいたご指摘につきましては真摯に受け止め、お褒めいただいた部分はこれからも大切に引き継いで参ります。改めましてお忙しい中貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/16

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　カズヤ　様
いつも風の薫UMIのご利用をいただきまして誠にありがとうございます。今回は満点のクチコミも頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。
今回はご家族皆様でお越しいただき、小学生のお孫様もご一緒にご来館でいらっしゃいました。当館では、幼児と小学生のお子様に向けてキッズイベントをご用意しております。現在小学生のお客様には、『マナー箸』をテーマにしたミニゲームをご家族の方と一緒にチャレンジしていただいているのですが、良い想い出になったようで私共嬉しく思います。
風の薫UMIでは「記憶に残る想い出のひと時」をキーワードに、ホテルづくりを行っております。お料理もおもてなしも客室も、全て心地よく想い出に残るおもてなしが出来るように今後も精進して参りますので末永く風の薫をよろしくお願いいたします。
またの“お帰り”を従業員一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/3/12

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　まお　様
この度はご家族旅行に風の薫UMIへお越しくださり誠にありがとうございました。素敵な内容のお便りと全項目で満点のクチコミ、大変有難く拝読いたしました。
風の薫UMIではご到着の際、海の見えるロビーでウェルカムオードブルとドリンクをお召し上がりいただきながらスタッフが丁寧にチェックインとご説明を行っております。これからお客様にお過ごしいただく1日が、どうか想い出に残る素敵な時間となりますように・・・。詳しいご説明で、ご不安なくお過ごしいただけたようで担当スタッフもほっと胸をなでおろしております。客室やお食事その他の点でも身に余るほどのお褒めの言葉を頂戴いたしましたこと、背筋が伸びる思いでおります。ありがとうございます。
最後に、各所で私共従業員へのお褒めの言葉をくださり本当にありがとうございます。私共はお客様を自身の家族や恋人、大切な相手を自宅に招きいれるような時の気持ちで、毎日ご宿泊者の皆様をお迎えしております。肩肘はらずに、心から寛げる空間づくりを目指しこれからも精進して参りますので風の薫をどうぞ宜しくお願い致します。
次回はご主人もご一緒に＾＾まお様ご家族の“お帰り”を心より楽しみにお待ちいたしております。

返信日：2024/3/12

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　 健太郎　様
先日はお誕生日旅行に風の薫UMIへご来館くださいまして誠にありがとうございました。お忙しい中貴重なご意見と温かい応援メッセージをくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは当日お食事会場にて衛生面で大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。日々館内のキープクリーンには力をいれておりまして、安心安全をサービスの第一歩であると心得ておりますものの、カタチに出来ていなかったことは何もしていないことと同じでございます。本当に申し訳ございませんでした。
このようなことがあったにも関わらず、クチコミ内では私共をお褒めくださり、更にはまたお越しいただけるとのお言葉まで頂戴しましたこと背筋の伸びる思いでおります。絶景・美味・温泉、そして快適で清潔な宿を目指して精進して参りますので風の薫をこれからもよろしくお願い申し上げます。改めましてこの度のお便り誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/3

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　クレオパパ　様
先日はご家族皆様で当館にお祝いのご旅行に来てくださり誠にありがとうございました。奥様には日頃より当館をご愛顧いただき、数多くある温泉宿の中よりリピートして“おかえり”いただけることに感謝の気持ちでいっぱいでございます。
今回はクレオパパ様が、奥様とお嬢様にシークレットでのご来館。いらしてからまさかの登場！というご家族での素敵なサプライズ、私共も愉しみにながら当日を迎えおもてなしをさせていただきました。お客様にとってなんでも相談出来て、気軽にお話が出来る。私共はそんなあたたかい宿を目指しておりますので、今回のようなご相談はお伺いした時からわくわくが止まりませんでした。
生憎のお天気ではございましたが、「次回は晴れの日に！」とお伝え出来ますね＾＾クレオパパ様ご家族の「いつもの宿」として、これからも末永く風の薫をよろしくお願いいたします。
またの“お帰り”を従業員一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/3/3

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　あけみ　様
いつも風の薫と当グループをご愛顧くださり、そしてスタッフに気遣いをくださり誠にありがとうございます。あけみ様の優しさにいつも元気を貰っている風の薫従業員でございます。
まずは貸切風呂につきまして、施設の管理が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。修理が必要な箇所につきましては早急に改善を行って参ります。
あけみ様にご利用いただきました専用バー付トップフロア、お好きなものをお好きなだけいつでも愉しめるそんな最上階の4部屋でございます。リピーター様にも飽きがこないように、ラインナップも豊富にそろえております。お好みのものや良かったものなどまた感想も聞かせてくださいませ。
風の薫には伊豆に6つの姉妹店ホテルがございます。ご気分で用途で姉妹店巡りをしていただけたら嬉しく思います。これからもお客様に愛される宿を目指して精進して参ります。引き続き風の薫をどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2024/2/28

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　とらじろう　様
先日はご家族旅行で風の薫UMIをご利用くださいまして誠にありがとうございました。至らぬ点も多々あったことと存じますが、「スタッフの対応が最高に良い」とクチコミのタイトルにしてくださり、心より嬉しく思います。接客担当スタッフもとらじろう様ご家族の穏やかな雰囲気と、私共のご説明に優しく反応してくださるご様子に、いつも以上にしっかりとご説明差し上げられたと申しておりました。
接客やお食事へ沢山のお褒めの言葉をいただいたにも関わらず、お風呂の件ではご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。湯温管理に関しましては全室統一で行っているものの、今一度適正なものであるか、各部屋で以上が無いかの確認を行って参ります。
風の薫UMIには2021年4月に開業した「風の薫MORI Premier」という姉妹店ホテルがございます。国立公園の広大な森、そのほとりに佇むホテルです。全7室の小規模ホテルですので、静かなひとときをお愉しみいただけ、7室に対して2つの無料貸切風呂がご用意されておりますので、当館以上にゆったりとしたお時間をお愉しみいただけるのではないかと存じます。
風の薫2店従業員一同、とらじろうさまご家族に再びお会い出来ますことを心より楽しみにお待ちいたしております。

返信日：2024/2/21

ラグジュアリー　和　ホテル　風の薫ＵＭＩからの返信

風の薫UMIの大切なお客様　£☆νёちん　様
先日はご家族旅行に風の薫UMIへお越しくださいまして誠にありがとうございました。貸切風呂のご利用がかなわずご迷惑をお掛けしたにも関わらず、全ての項目につき満点の評価をくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
特にお気に召していただきましたお食事。夕朝共に素材を活かした和食の会席コースをご用意しておりまして、料理長が仕込みから手間ひまかけてお仕度しております。料理長や厨房の思いをしっかりとお伝え出来るよう、提供するサービススタッフもご説明や提供タイミングについては勉強と相談を重ねておりますのでお褒めいただけましたこと、本当に嬉しく思います。その他各所でスタッフの小さな気配りにお褒めの言葉を賜りましたこと、従業員一同感謝申し上げます。
「また伺いたい宿」とのこの上なく嬉しいお言葉、ありがとうございます。四季折々表情を変える相模湾と共に、変わらぬおもてなしもご用意して£☆νёちん様ご家族のまたの“お帰り”を心より楽しみにお待ちいたしております。

返信日：2024/2/21