クチコミ・評価

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お父様のお誕生日という特別な機会に当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
内風呂をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、お食事のご案内につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 朝食時の案内表についても、貴重なご意見を賜りありがとうございます。より見やすく快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。
あいにくのお天気ではございましたが、ご滞在にご満足いただけたことを何より嬉しく思います。
今後もお客様に快適で心温まる時間をご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。
この度は、投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/4/9

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また心温まるご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
冬の寒い季節にもかかわらず、お風呂からの景色をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様がより快適に湯浴みを楽しんでいただき四季折々の景色を楽しめることも私たちのホテルの魅力の一つと感じておりますので、ぜひまた異なる季節にもお越しいただきまして、春の新緑、夏の透き通った海、秋の紅葉、冬の銀世界といった美しい風景をお楽しみいただければ幸いです。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/4/9

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの一人旅プランをご利用いただきゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。送迎バスやお部屋の設備、景色、お食事をお楽しみいただけたこともスタッフ一同大変嬉しく思っております。しかしながら、チェックイン時の対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。本来であれば、ご到着の瞬間から心地よいおもてなしを提供すべきところ、至らぬ対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。貴重なご意見を頂戴し、今後の接客サービスの改善に努めてまいります。次回またお越しいただけました際には、より快適で心温まるひとときをご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたご用命いただきますと幸いでございます。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽 スタッフ一同

返信日：2025/4/4

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事やお部屋にもご満足いただきまして誠にありがとうございます。
大変恐れ入りますが、当ホテルは温泉ではございませんが快適なバスタイムもお過ごしいただきましたご様子で大変嬉しく思っております。
また来年もお迎えできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/4/4

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、ホテルノイシュロス小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご主人様の大切な退職記念のご宿泊ということで、特別な時間をお過ごしいただくお手伝いをできればと願っておりましたが、いくつかの場面でご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。特にデザートプレートのサプライズについて、スタッフの対応が配慮を欠いたものとなってしまい大変申し訳ございませんでした。せっかくの特別なひとときを、より良い形でお祝いしていただけるようにするべきところ、不注意な対応となりお詫び申し上げます。
また、チェックイン時のお部屋のご案内につきましても、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めておりますが、ご説明の仕方によっては配慮に欠ける点があったと認識しております。今後、よりスマートな対応ができるようスタッフの教育を徹底してまいります。
お部屋の備品に関しましても清掃と確認をより徹底し、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
この度は貴重なご意見、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/4/4

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、奥様のお誕生日という特別な日に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 クラシカルな雰囲気の中で、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お食事につきましても素材の良さはもちろん、調理やスタッフの説明など細部にわたりご満足いただけたとのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変励みになります。誠にありがとうございます。
ご朝食についても、お楽しみいただけたご様子で大変光栄でございます。
次回も特別なひとときをお過ごしいただけますよう、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/4/1

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お誕生日という特別な日にご家族で当ホテルをご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
お母様と娘様とご一緒に、お風呂やお食事をお楽しみいただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。お湯の温度につきましては、少し熱めに感じられたとのことですが、ご満足いただけたとのお言葉をいただき癒しのひとときとなったことを願っております。
また、お食事の際には、おしゃれを楽しんでくださったとのこと、とても素敵なご感想をありがとうございます。お母様のご要望にもすぐに対応し快適にお食事をお楽しみいただけた事を嬉しく思います。
また何かの機会がございましたらご来館を心よりお待ちしております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/4/1

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
夕食コースや客室露天風呂にご満足いただけたとのお言葉大変嬉しく思います。　　　　　　　　　　今後もスタッフ一同、お客様に素敵なひとときをお届けできるよう努めてまいりますので、また何かの機会がございましたら心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/25

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
ホテルのサービスや接客を高く評価していただけたこと大変光栄に存じます。お客様にとって快適な滞在となり、美しい景色や展望風呂からの眺めや海風にご満喫いただけたとのことスタッフ一同大変嬉しく思っております。しかしながら、お部屋のガウンについてご期待にお応えできなかった点誠に申し訳ございません。バスローブにつきましては、現在貸出グッツとしてご用意しておりましてお部屋からは撤去させていただいております。ご案内不足で申し訳ございません。次回ご利用の際にはぜひお申し付け下さいませ。いつでもお部屋へお持ち致します。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
お連れ様と素敵な思いでを作っていただけましたでしょうか？お食事も大変お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
また小樽にいらっしゃる機会がございましたらぜひお連れ様とご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
レストランスタッフの対応にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。お客様にお食事を楽しんでいただけるよう一品一品心を込めてご提供しております。
また、お部屋の快適さや重厚感ある雰囲気、そしてお風呂の温度管理にもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。これからもお客様に「また利用したい」と思っていただけるよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。豪雪という大変な中ご来館いただき重ねてお礼申し上げます。お食事もご満足いただきましたご様子で誠にありがとうございます。高台の為冬場は天候がすぐれない日もございますが、また季節が変わりましたらお料理も変わり景色も夏場は夕日がご来館いただけますので何かの機会がございましたらぜひご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂をご堪能いただき大変嬉しく存じます。
雪景色もお楽しみいただきましたご様子で嬉しく思います。
また、地元の食材を使用した料理にもご満足いただけたご様子で季節ごとの新鮮な食材を取り入れたお料理を今後もお客様にお届けできるよう努めてまいります。おたる水族館がご覧いただけなかったことは誠に残念でございましたが、またの機会にぜひ訪れていただき当館でも水族館チケットがつきましたプランもご用意しておりますので、何かの機会にはご利用下さいませ。
この度は投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたことより感謝申し上げます。
お部屋からの海の眺めをお楽しみいただきながら、ごゆっくりとご入浴いただけたとのことで非日常を感じていただけましたでしょうか？また、お食事に関しましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。季節ごとの新鮮な食材を取り入れたコース料理をご提供させていただいておりますので今後とも、より一層のおもてなしを心掛け、皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたらご来館お待ち申し上げております。
この度は投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やお料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
時期が変わりまして、4月中旬から8月下旬までは夕陽、通年朝日も綺麗にご覧いただけますし、お食事も３ヶ月ほどに一度変更となりますので、ぜひまた機会がございましたらご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

Thank you very much for staying with us.
Furthermore, we are truly encouraged by your kind feedback, and it means a lot to all of our staff.
It’s our pleasure to have been able to assist with retrieving your watch after checkout.
Thank you very much for your stay and for taking the time to post your review.
Hotel Neuschloss Otaru

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと心より感謝申し上げます。
ご到着時のスタッフの対応やお部屋でのご滞在を心地よくお感じいただけたとのこと、大変うれしく存じます。しかしながらお布団敷きのスタッフの対応につきましてご満足頂けなかったことお詫び申し上げます。また、お部屋の明るさやコンセントの数につきましてもご不便をおかけしましたこと申し訳ございません。延長コードなどもご用意しておりますのでご案内不足でございました。
また、朝食につきましても、地元の食材をお楽しみいただけたと伺いとてもうれしく思います。
改めまして、この度は投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋もお食事もご満足いただきましたご様子で大変嬉しく思います。
天候には恵まれなかったご様子でございますが、これからのシーズンは夕日もご覧いただけますし、
お料理の内容も変わりますのでぜひ機会がございましたらまたご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のアンティーク調のデザインや、お部屋のお風呂につきましてお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。夕食や朝食もご満足いただけたとのことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、スタッフのお気遣いについてもお褒めいただき心温まるお言葉をいただきましたこと感謝申し上げます。記念日に再訪をお考えいただけるとのこと、ぜひまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/2/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お部屋のお風呂や食事に関するご満足の声をいただき、私たちのサービスが少しでもお客様のご期待に応えられたことを大変光栄に思います。
夕食の食材変更や臨機応変な対応についてお褒めいただきありがとうございます。
コトリアードは魚介の旨味がたっぷりなので、大変人気のございますメニューとなっており、気に入っていただき誠にありがとうございます。
また何かの機会がございましたらぜひご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/2/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきましたこと心よりお礼申し上げます。
接客についてお褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、今回のご宿泊においてご期待に添えなかった点が多々あり、ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。お部屋の清潔さや設備の不備につきましてご満足いただける環境をご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を受け、今後、清掃スタッフと設備の点検を強化し改善に努めてまいります。申し訳ございませんでした。
また、お風呂に関しましても、温度調整が適切でなかった点について早急に原因を調査し、適切な温度を維持できるよう対策をしてまいります。お客様にとって、快適で安心できるご宿泊を提供できるよう一層努力してまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/2/1

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は数あるホテルから当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
小樽市内から少し離れた高台にございます当館へ夜遅い中ご到着いただきありがとうございます。
また朝のお風呂からの眺めをお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
お食事にもご満足いただけたようで誠にありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう一層の努力をしてまいります。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/1/14

ホテルノイシュロス小樽からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数々のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋の内装や景色をお楽しみいただけたこと大変嬉しく思います。
特にオマール海老ビスクスープをお褒めいただき誠にありがとうございます。こちらのスープは当ホテルのおすすめメニューの一つでございますので、お客様に美味しいと感じていただけたことは、スタッフ一同非常に励みとなります。
いくつかご指摘いただきました点について、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
これらの点については、早急に改善策を講じ次回ご宿泊いただいた際にはご満足いただけるよう努めてまいります。
また、最上階の特別なお部屋についてもご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
次回ご宿泊の際には、ぜひご検討いただければ幸いです。
また何かの機会がございましたらご来館ぜひお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/1/11

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は数あるホテルから当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
レストランスタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
大浴場の温度についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、快適にご利用いただけるよう調整をしながら改善に努めて参ります。
もしまた何かの機会がございましたら次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/1/11

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
小樽観光は確かにお車が必須な観光地もございますが、電車やバスをご利用し観光を楽しまれているお客様もいらっしゃいます。その為当館では出来る限り小樽市内までの送迎車をご用意しておりますのでお車が無いお客様にも送迎車やタクシーを利用し観光を楽しんでいただいております。
お部屋やお風呂についてもごゆっくりとお寛ぎいただけたとのことで嬉しく存じます。
しかしながら当館は温泉ではございません。客室展望風呂も全室ついておりますが軟水を使いました沸かし湯となっております。
お食事につきましてもご意見ご感想ををいただきありがとうございました。
当館のシェフが自信をもってご提供しておりますメニューではございますが今後のメニュー作成の際には貴重なご意見と致しましてご参考にさせていただければと存じております。
この度はご宿泊、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/1/5

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまた貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。滞在中、部屋からの美しい日本海の景色や、展望風呂でのひとときをお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思っております。お食事に関してもソムリエやお料理の内容についてご満足いただけたこと大変光栄でございます。朝食に関してもご意見を真摯に受け止め、次回のご朝食リニューアルがもしございましたらご参考にさせていただきます。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/1/5

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
まず、窓のサッシが汚れていた件につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには今後さらに徹底した確認と清掃を行うよう指導し改善して参ります。
また、ベッドの照明の消し方がわかりにくかったとのことこちらも申し訳ございません。
わかりやすくご案内できるよう改善を検討いたします。
その他につきましては滞在中ご満足いただきましたご様子で嬉しく思います。
今後もより良いサービスを提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/12/14

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は2泊も当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お部屋からのロケーションや、快適なベッド、広々とした空間にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。展望風呂でもごゆっくりとおくつろぎいただけたという事で私たちにとって大変光栄でございます。また、料理についてもお口に合ったご様子で誠にありがとうございます。それぞれ季節に合わせた旬の食材を使いながら日々お料理をご用意しておりますのでぜひまた機会がございましたらご宿泊いただきますと幸いでございます。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/12/14