クチコミ・評価

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
過日は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃担当に指示し、早急に清掃を徹底いたしますとともに、今後はこのようなことがないよう、客室清掃のチェック体制を強化して参ります。
さりながら、夕食の給仕スタッフや売店のスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただきましたこと、少なからず安堵いたしました。
ご指摘いただきました件については改善に努めますとともに、今後ともお客様にご満足いただける宿を目指し、精進して参ります。
改めまして今回のご来館御礼申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/13

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様連れでのご宿泊にて、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お風呂、お食事共にご評価いただき、特に「お料理にこだわりを感じた」というお言葉、大変光栄に存じます。夕食、朝食ともに、体に優しくまた美味しさを両立できるよう、食材選びから調理法まで工夫を凝らしております。
また温泉の泉質にご満足いただけたこと、カラオケや卓球もお楽しみいただけたこと、何よりでございます。ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたようで、私達も大変嬉しく思います。
これからもお子様連れのお客様に、安心してお楽しみいただける宿であるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/4

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
館内の装飾や接客にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
温泉を2箇所と姉妹館・瑠璃光の温泉もお楽しみいただけたこと、温泉好きのお客様にとって嬉しいポイントとのお言葉、大変光栄に存じます。
夕食も彩りや味わいにもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
なお朝食ビュッフェにつきましては今後の参考にさせていただき、今後改善して参りたいと存じます。
お客様からの温かいお言葉を励みに、これからもよりご満足いただける宿を目指して精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/31

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
また、リピートでのご利用、重ねて御礼申し上げます。
お年頃のお子様たちとの帰省旅行で当館をお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。
特に2F「お薬師の湯」にご用意しておりますシャンプー・リンスの種類をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。お子様たちが喜んで何度も入浴されたとのこと、私達も大変嬉しく思います。様々な種類をお試しいただけるのは、当館の魅力の一つと自負しております。
なおチェックインの時間により、おやつの提供サービスをご利用いただけなかったとのこと、申し訳ございません。遅い時間にチェックインされるお客様へのお部屋菓子のご用意につきましては、今後のサービスを検討する上で参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
お客様からの「また利用したい」というお言葉を励みに、これからも皆様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/27

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご両親様の還暦のお祝いという大切な日に当館をお選びいただき、誠に光栄に存じます。
サプライズ報告のお手伝いができましたこと、そしてお食事にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
特にお刺身の代わりに焼き魚をご用意させていただきましたことでお客様にお喜びいただけたこと、何よりでございます。
デザートの花火演出や卓球もお楽しみいただけたようで、ご家族皆様で素敵な思い出を作られたとのこと、私達も大変嬉しく思います。
「また是非、泊まりたいです」というお言葉、私達にとって最高の励みでございます。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/23

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

先だっては葉渡莉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私どもの不手際によりまして、せっかくの大切なご旅行を後味の悪いものとしてしまい、皆様方に大変なご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
接客業として、あるまじき行為と言動であり、全くの私どもの教育指導不足が露呈した形となりました。本人に厳重注意するとともに、全社での根本からの教育研修の見直しを一から図ってまいる所存でございます。
深く反省するとともに、皆様方に再びご来館いただけることを願い、スタッフ一同、日々おもてなしに精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/3/13

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご家族旅行でのご利用、誠にありがとうございます。ご夕食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
個室ブースでゆっくりとお食事を楽しんでいただけたようで、何よりでございました。
しかしながらお部屋の金庫につきましてご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を受け、早急に点検・修理を行い、今後はこのようなことがないよう努めて参ります。
また、サウナの利用時間が決まっていることにつきまして、ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
ご到着の際にお客様にお渡ししている館内のご利用方法につきまして記載しておりますが、お客様にご不便をおかけしないよう、今後はチェックイン時や館内案内などでより丁寧なご案内を心がけて参ります。
お風呂を堪能し、優雅な一日をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様からの温かいお言葉は、私達にとって何よりの励みとなります。
今回いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に繋がる大切な糧となります。
お客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/10

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ゆったりと落ち着いた雰囲気の中、ごゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ご夕食にご満足いただけたことや、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただけたことも、重ねて御礼申し上げます。
まだまだ寒い日でしたが、心も体も温まっていただけましたでしょうか。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/2

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご夕食、ご朝食ともにお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お風呂もご満足いただけたようで、何よりでございます。
「また利用したい」というお言葉は、私達にとって最高の励みとなります。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/2

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
静かで落ち着ける立地、宿の雰囲気にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋の暖房につきましても、お客様に少しでも快適にお過ごしいただきたいという思いから、事前に準備させていただきました。心遣いが伝わったのであれば幸いです。
温泉街の散策もお楽しみいただけたようで何よりです。当館周辺には、温泉まんじゅう屋さんや寺社、古総湯など、温泉街ならではの魅力的なスポットが数多くございます。お客様の旅の良い思い出となりましたら幸いです。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/23

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
大寒波の中お越しいただき、ありがとうございました。駅からの送迎や到着時の対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お風呂も気持ちよくご利用いただけたようで安心いたしました。なお露天風呂の照明につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
お部屋につきましても、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりです。窓ぎわのソファでゆっくりとお寛ぎいただけて嬉しく存じております。
また、朝食も美味しく召し上がっていただけたとのこと、有難くコメントを拝見いたしました。
お客様からの「また利用したい」というお言葉は、私達にとって最高の励みでございます。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございました。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご夕食のカニ料理、そして温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
この時期だけの蟹とあわせて、季節ごとに旬のものを厳選してご提供する会席料理もお楽しみいただけましたでしょうか。。
また、2箇所ございます温泉もそれぞれ趣が異なり、お楽しみいただけたことと存じます。
朝食バイキングもご堪能いただけたようで何よりです。
お客様からの「また泊まりたい」というお言葉は、私達にとって最高の励みでございます。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は当館にご来館頂きまして、誠に有難うございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご友人とのご旅行はいかがでしたでしょうか。当館の静かで落ち着いた雰囲気は、ご夫婦でのご旅行にもぴったりかと存じます。
お部屋や館内の雰囲気にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
なおご朝食につきましては貴重なご意見をいただき有難うございます。いただきましたご意見は、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
現在朝食メニューをよりすべく日々改善を図っております。当館の名物、有機野菜の「畑のおさしみ」や、日替わりの焼き魚（料理長の気まぐれでブリカマの照り焼きなど）などをご用意しており、より美味しい朝のひとときをお過ごしいただけますように、今後も精進して参ります。
これからもお客様にご満足いただける宿であるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は年末のご家族旅行に当館をご利用いただき、誠に有難うございます。
特にご夕食にご満足いただき、大好評だったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、その他の点につきましてもご満足いただけたとのことで、スタッフ一同心より安堵しております。
これからも皆様に快適で心温まるひとときをお届けできるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまたご家族皆様でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/12

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度はご来館いただき誠に有難うございます。
お部屋、お風呂、お食事ともにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの雰囲気や宿全体でのご滞在を心地良くお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
「夫婦旅行やカップル旅行にオススメ」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。これからの季節、温泉がさらに心地良い時期となりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。スタッフ一同、次回も素敵なひとときをお届けできるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/26

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度は再びご来館いただき誠に有難うございます。
ご家族での前回のご滞在に続き、今回は当館の温泉を楽しみにお越しいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に九萬坊の湯をお気に召していただけているとのお言葉は、私どもにとって大きな励みです。
次回もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/10

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度はご来館いただき誠に有難うございます。
お孫様方にも姉妹館のお風呂をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
また、ご満足いただけた上、年末のご予約まで賜り、心より感謝申し上げます。
引き続き、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精一杯お迎えさせていただきます。
年末のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/15

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度はご来館いただき誠に有難うございます。
「いろどりばこ」夕食や揚げたての天麩羅をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お子様がオムライスを喜んで召し上がっていただけたこと、大変心温まる気持ちで拝読いたしました。お子様にもご満足いただけるお食事をご提供できたこと、何よりの励みとなります。
ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/15

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度はご来館いただき誠に有難うございました。
夕食でのてまり寿司をお気に召していただき、大変嬉しく思います。サイズや見た目についてのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
お料理のご説明に関するご指摘についても、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。今後、より一層ご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/8

木のぬくもり、葉のやさしさ　葉渡莉からの返信

この度はご来館いただき誠に有難うございます。
山代温泉総湯や古総湯から徒歩数分という立地を気に入っていただけたようで嬉しく存じます。
館内では温泉をお楽しみいただきましたこと、特に九萬坊の湯をおすすめいただき有難うございます。
また、朝食ビュッフェの地元の食材をふんだんに使ったお料理もご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります。
ご満足いただけたとのお言葉は私どもにとりまして大変励みになります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/17