クチコミ・評価

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

オッシー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
食事につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当ホテルのバイキング料理はお米は白馬村の契約農家から、そしてそばも地元白馬産のそば粉とお水を使用した100%白馬産の十割そばを提供するなど、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。
ダイニング「ほわいえ」につきましてはこの秋の休館期間中に、ライブキッチンコーナーをはじめとした「ほわいえ」内部の配置転換を含めた全面的なリニューアルを実施しさせていただきました。これまでは、ライブキッチンコーナー付近で天ぷらなどを取るお客様と通常の料理をお取りになるお客様が一緒になることがありオープンの時間帯などはかなり混雑をしておりましたが、今回はその動線を完全に分けたことによりゆったりとした環境で料理をお選びいただきお食事を楽しめるようになったのではないかと考えております。今後も、皆様に満足していただけるような料理とその料理にあったドリンク類の提供を積極的に行ってまいります。
最後になりましたが、浴衣の件につきましてご指摘いただきありがとうございます。今回のオッシー様のご指摘によりフロント前の浴衣を置いてある部分と各階のエレベーター部分にその旨のご案内をご用意させていただきました。合わせて、チェックイン時のご案内の際にも必要に応じてご案内をするようにさせていただきます。
オッシー様にとって当ホテルが欠かすことができない場所であり続けられますようにこれからもあらゆる点で「しんか」していくことをお約束させていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

だっぴちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「朝食会場からの景色がステキ」という言葉を頂けたことにつきまして、非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。朝食会場以外にも館内各所から白馬三山をはじめとした北アルプスの山々をお楽しみいただくことが出来ます。また、その景色は朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。私も時折夜勤（ナイト勤務）に入ることがあるのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。だっぴちゃん様にも是非とも機会があればご覧いただければと思います。
当ホテルの食事につきましては、食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、できる限り当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、お気軽に申し付けください。
最後になりましたが、「部屋、お風呂は普通かな・・・」という言葉につきましては「まだまだ努力が足りないよ。もっといろいろと考えないといけないよ」というだっぴちゃん様からの叱咤激励と捉え、あらゆる点でこれからも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
だっぴちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

あずみ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂をはじめとした館内各所からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
食事につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。今月20日にはダイニング「ほわいえ」のリニューアル工事が終わり今まで以上にゆったりとした空間でお食事をお楽しみいただけるようになります。ライブキッチンも更にパワーアップしますので是非ともお越しいただければと思います。
最後になりますが、イベントにご参加いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。今回ご参加いただいたスライドショーや朝のお散歩以外にも、数多くのイベントをご用意しておりますのでよろしければご参加いただければ幸いでございます。
あずみ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/16

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

あっこ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、あっこ様にご宿泊いただいた日は秋晴れの素晴らしい天気に恵まれ紅葉で色づく白馬三山をはじめとした北アルプスの山々をご堪能いただけたことと存じます。例年ですと、この時期の白馬は天候が良い日ですと、山頂の冠雪の「白」、中腹の紅葉の「赤」、山麓の木々の「緑」といういわゆる「三段紅葉」をお楽しみいただけるはずでしたが、今回あっこ様にお越しいただいた日にはその三段紅葉をお楽しみいただくことが出来ませんでした。例年ですと、10月下旬〜11月上旬にかけての時期でしたら三段紅葉をご堪能いただけるはずですのでよろしければリベンジしていただければ幸いでございます。
ダイニング「ほわいえ」でお出ししている食事は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルよりホテル89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
ちなみに、あっこ様が書かれた「隠し味のきいたお味噌汁？」でございますが当ホテルでは「歩荷汁（ぼっかっじる）」と呼ばせていただいております。地元の味噌蔵で作られた味噌に地元の野菜をたくさん加えて、隠し味に「生姜」と「サバの缶詰」を加えていオリジナルメニューでございます。飲んでいただくと心も体も温まる逸品となっておりますので、またの機会にお楽しみいただければと思います。
最後になりましたが、「またリピートさせていただきますね(^^)」という言葉を裏切ることがないようにあらゆる面で「しんか」していくことをお約束させていただきます。
あっこ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/10

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

たぬ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「食事が美味しいです」という言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルのバイキング料理につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
現在（11月25日時点）、当ホテルは秋のメンテナンス工事の期間に入っておりますがこの間にダイニング「ほわいえ」のリニューアルを実施しております。今回は、ライブキッチンの更なる充実をはかるとともに、これまで「混雑している」とか「分かりずらい」とご指摘をいただいた料理台付近の配置等の見直しを実施いたします。休館明けには、今まで以上にゆったりとした空間でより楽しくお食事をお楽しみいただけるようになりますのでご期待ください。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
今後も、当ホテルを「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
たぬ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ブレイズ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
3年ぶりのご宿泊とのことでしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
海釣りついでにバイキング料理の温泉宿を利用されているとのことですが、当ホテルのある白馬村からは車で約1時間で日本海に面している新潟県糸魚川市まで行くことが可能ですので、当ホテルを拠点にして山の恵みと海の恵みを思う存分ご堪能ください。
食事につきまして「ほぼ大満足」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変励みになっております。食事につきましては地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわったメニュー作りを心掛けております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。メニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。
不織布の手提げバッグにつきましては、SDGsの観点から皆様に再びご活用いただけるように作らせていただけたものでありますが、お気に召していただけたとのことにつきまして心よりお礼申し上げます。
最後になりましたが、朝食時間につきまして貴重なご意見をありがとうございます。現在、食事会場内の混雑を防ぐため、お客様の利用状況を勘案して朝食時間を前半（45分）と後半（70分）の2部制で運用しております。後半の時間帯ではよりゆったりとお楽しみいただけるよう配慮しておりますが、前半をご利用のお客様にはご不便をおかけしている点につきまして深くお詫び申し上げます。
今回、ご提案いただきました「より早い時間からの開始」なども含め、登山や早朝の時間帯に出発されるお客様のニーズにできる限り対応できるよう、今後も引き続き検討を重ねてまいります。また次回ご利用いただく際には、さらに「しんか」した姿をお見せできるようサービス向上に努めてまいりますのでご期待ください。
ブレイズ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/20

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ここでん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。そして、昨年に引き続いて2回目のご宿泊ありがとうございます。
当ホテルは、宿泊棟が1973年に建てられたもので築50年以上になり、ご指摘の通りに古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。
当ホテルの食事は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
最後になりましたが、当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくくぐっすり寝られると皆様からお褒めの言葉をいただいております。当ホテルには宿泊者専用の「わらび平の湯」と日帰り入浴の方もご利用可能な「天神の湯」という2つの大浴場がございます。わらび平の湯には「石の湯」と「岩の湯」という2つの浴槽があり、それぞれに源泉・内湯・露天風呂があり、深夜の時間帯に男女の入れ替えを行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただき疲れを癒していただければ幸いでございます。
ここでん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

シゲちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回ご宿泊いただいた「訳ありルーム」という部屋は、1階と2階のエレベーターホール前にある部屋のことでございます。1階のエレベーターホールはチェックイン・アウトの時間帯や大浴場（わらび平の湯・天神の湯）へ行かれる際などに、また、2階のエレベーターホールは夕朝食の際にダイニング「ほわいえ」へ行かれる際などに多くの皆様が通られます。
その際、他のお部屋よりお客様がエレベーターを乗り降りする際の音や話声などが漏れたりする可能性が高い部屋となっているため、リーズナブルな価格設定をさせていただいております。そのような音などが気にならないお客様にはお得な部屋となっておりますが、音などが気になる場合については他のお部屋のご予約をおススメさせていただいております。当ホテルには、この他にグループや家族などでの旅行にぴったしな和洋室などもありますので合わせてご検討いただければ幸いでございます。
当ホテルの食事をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルよりホテル89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやInstagram等による旬な情報発信等を行ってまいります。
シゲちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

パワプロ君様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
パワプロ君様におかれましては、今回約5年ぶりのご宿泊でございましたがゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
この5年間の間に、皆様にゆったりと滞在していただける環境創出の一環として、ダイニング「ほわいえ」のリニューアルや空やまテラスへの展望エレベーターの設置などの取り組みを実施させていただきました。これまでは雨の日や冬期間中など閉鎖していた空やまテラスへも展望エレベーターで行けるようになりましたので、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。
当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくくぐっすり寝られると皆様からお褒めの言葉をいただいております。また、当ホテルには宿泊者専用の「わらび平の湯」と日帰り入浴の方もご利用いただける「天神の湯」という2つの大浴場がございます。わらび平の湯には「石の湯」と「岩の湯」という2つの浴槽があり、それぞれに源泉・内湯・露天風呂がございます。深夜の時間帯に男女の入れ替えを行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただき疲れを癒していただければ幸いでございます。
最後になりましたが、パワプロ君様からいただいた「これからも白馬の定宿にしたいと思います。」という言葉を裏切らないように、これからもあらゆる点で「しんか」していくことをお約束させていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/5

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

旅人A様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「全てにおいて素晴らしいホテル。」という言葉を頂けたことについて非常に嬉しく感じております。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。
まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
また、当ホテルは栂池以外にも、八方尾根や岩岳・白馬五竜などの周辺スポットまで車で20分以内で移動することができます。また、グリーンシーズンのトップシーズンやウインターシーズンにつきましては当ホテルからこれらのスポットまでのシャトルバスも出ておりますので、当ホテルを拠点にゆったりと白馬エリアの魅力をご堪能いただければ幸いでございます。
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやSNS等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。
旅人A様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/6

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

あっきー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
当ホテルから岩岳マウンテンリゾートのほかに八方尾根・栂池高原・白馬五竜などの各スポットまで車で20分以内で移動することができます。また、グリーンシーズンのトップシーズンやウインターシーズンは当ホテルからシャトルバスも出ておりますので、当ホテルを拠点にゆったりと白馬エリアの魅力をご堪能いただければ幸いでございます。
今回、アッキー様には台風10号が接近して列島を縦断している中お越しいただけたことにつきまして感謝申し上げます。白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
最後になりましたが、食事についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルのバイキングは、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニューを料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、お気軽に申し付けください。
次回、お越しいただける際にも「もっと白馬を、もっとハイランドを好きになっていただける」ようスタッフ一同取り組んでまいります。あっきー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/3

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

すとんすとん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
すとんすとん様にご宿泊いただいた10月下旬ごろは例年でしたら天候も安定して、当ホテルからは朝は北アルプスの山々が赤く染まるモルゲンロート、日中は麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という、緑・赤・白の3色（三段）が山を彩る「三段紅葉」をお楽しみいただける時期でございます。しかし、チェックアウトいただいた日の朝はもの凄い霧が立ち込めたりいたしましたが、その中でも北アルプスの山々を眺める事が出来たようでホッとしております。
私も白馬村に来て10年あまりになりますが、館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お食事をお腹いっぱい食べていただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食は約40種類、朝食は約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
「もっと白馬を、もっとハイランドを」好きになっていただけるような発見や感動、サービスをお届けできますよう、今後もスタッフ一同取り組んでまいります。すとんすとん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/29

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

はいらな様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
当ホテルの建物につきましては、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが宿泊棟は1973年に建てられたもので、築50年超となり古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。
その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施し壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。まだまだ至らない点もあるかと存じますが、何か足りない点などありましたら何なりとお申し付けください。
今回のご宿泊では天候に恵まれなかったようですが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。
この4月より、当ホテルのビュースポットの一つである「空やまテラス」まで展望エレベーターで行くことができるようになりました。これまでは雨の日や冬期間中など閉鎖していた空やまテラスへもエレベーターで行けるようになりましたので、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。
最後になりますが、日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
はいらな様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/28

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ラッキー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、ラッキー様が出かける予定だったのが標高1,680mにある黒菱平（鎌池湿原）でございました。こちらへは、ゴンドラとリフトを1本乗り継いでいく方法と、車で標高1,500mの黒菱駐車場へ行ってそこからリフトを乗っていくという2パターンがございます。前者につきましては、今シーズンは11月4日（月）までご利用いただけますが、後者につきましては今回ラッキー様にチェックインいただいた10月21日（月）の前日10月20日（日）までが今シーズンの営業期間でございました。
その中で、スタッフの対応につきましてご指摘をいただき誠にありがとうございます。ホテルのスタッフは入社10年を超えるスタッフもいれば、入社して半年を満たないスタッフもおり白馬や周辺についての知識等についてもまちまちなのが正直なところでございます。しかし、もし分からないのでしたら「お調べしますのでお時間をいただいてもよろしいでしょうか？」とご案内して後ほど回答するという方法もあったり、他のスタッフに聞いてみるという方法もあるはずでございます。
今後につきましては、スタッフ自身で積極的に白馬のスポットに出かけて四季の魅力を体感してもらうとともに、ホテル内でも定期的な学習会を開催して白馬や周辺についての理解を深める場を設けてまいります。
最後になりましたが、繁忙期には、当ホテルより八方尾根・岩岳・栂池・五竜などへのシャトルバスが出ておりますし、グリーンシーズンにはホテルでレンタサイクルのご用意もございますのでお車をお持ちでないお客様でも気軽にお出かけすることが可能でございます。
まだまだ至らない点が多々ありますが、次回お越しいただける機会がございましたら以前より「しんか」したと感じていただけるような取り組みを進めてまいります。ラッキー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/28

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

あ〜り様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今年は、残暑が厳しく例年ですと10月の3連休あたりが紅葉の見ごろとなることが多い栂池自然園も、今年は平年よりも1週間ちょっと遅れているようです。
しかし、栂池自然園はゴンドラ＆ロープウェイの部分から自然園の部分まで下部から上部まで標高差が1,170m（840m〜2,010m）ありますので、エリア全体で9月末から11月上旬までたっぷりと長い期間紅葉を楽しめるのが特徴でございます。SNSで栂池エリアはもちろん周辺の紅葉や季節の移り変わりをご案内しておりますのでそちらもご覧いただければ幸いでございます。
夜のイベントにご参加いただきありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。夜は今回ご参加いただいた白馬やその周辺の山々の紹介などをご紹介するスライドショーや星空観察会など曜日ごとに実施しております。また、日曜及び祝日の朝には白馬のビュースポットまで案内する「朝のお散歩」も実施しております。これからも、皆様の好奇心をくすぐるようなイベントやプランなどを検討してまいりますのでご期待ください。
最後になりましたが、スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。お客様によって期待されるサービスの内容が異なり、「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。その中で、お客様は何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じるのか、といった基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
あ〜り様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/22

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

わんちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
3回目のご宿泊ということでしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルには2ヶ所の大浴場がございます。大浴場「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っており、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設させていただきました。わらび平の湯には「石の湯」と「岩の湯」という2つの浴槽があり、それぞれに源泉・内湯・露天風呂がございます。深夜の時間帯に男女の入れ替えを行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただき疲れを癒していただければ幸いでございます。
また食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
またまだまだ至らない点も多々ありますが、当ホテルが皆さまにとっての「欠かすことができない場所」になれますように、これからも日々あらゆる点において「しんか」していくことをお約束させていただきます。
わんちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

Waka173様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、ご宿泊いただいた客室は1階のファミリー洋室というお部屋でございます。このお部屋は2022年春にオープンしたお部屋で、車いすの方でもゆっくりとご宿泊いただけるスペースがございます。また、ミニキッチンや冷蔵庫もございますので長期間の宿泊にもご活用いただける客室となっております。当ホテルの客室は、北アルプス側のお部屋と反対側の森側と呼ばれる大きく分けますと2タイプの部屋がございます。北アルプス側のお部屋は客室から見える景色を満喫したいお客様が多い4月〜11月のグリーンシーズン、森側のお部屋はスキー目的のお客様が中心でリーズナブルにご宿泊されたいお客様が多い12月〜3月のウインターシーズンから順に客室が埋まっていく傾向が強いです。稼働率等によって客室料金は上下いたしますが、北アルプス側のお部屋でも比較的リーズナブルにご宿泊いただける時期もございます。それぞれの時期や目的に沿ってお部屋をお選びいただければと思います。
また、今回ご宿泊いただいたプランは五竜高山植物園のチケットがついたプランでございます。グリーンシーズンはこの他に、八方アルペンライン（八方尾根）、つがいけロープウェイ（栂池自然園）、岩岳マウンテンリゾートのチケット付きプランも販売しております。これらにつきましては、ホテルフロントでの割引券もございますのでそちらのご利用もご検討いただければ幸いでございます。
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやSNS等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。
Waka173様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

みっこ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
お食事の時間につきましては食事会場でありますダイニング「ほわいえ」のスペースに限りがございますので、利用者が多い日につきましてはダイニングの利用人数を分けさせていただくことがございます。その際には、現時点では先にチェックインされたお客様から順番にお食事時間をご案内をさせていただいておりますが、今回のみっこ様からのご指摘をもとに他に良い方法はないかについて改めて検討させていただければと考えております。
客室棟のエレベーターにつきましては新しいエレベーターを設置することができないか？、また既存のエレベーターのカゴを大きくすることができないか？について専門家の方々を含めて検討を行いましたが、その場合既存の建物ではそのような工事を実施することができないとのことでしたので、昨年秋の休館時に車いすの方でも利用しやすいようなカゴに交換する工事を実施いたしました。エレベーターのスピードは以前よりは早くなり、車いすの方でも利用がしやすくなるなど性能面では向上しましたが混雑回避という面での課題解決には至っていないのが実情でございます。
今後につきましては、混雑する時間帯を事前に案内するなどしてピーク時を避けてのご利用をご案内することにより、できる限りエレベーターを使う必要がある上層階に宿泊されている方や体の不自由な方などが利用しやすいような形を創り出すことを目指してまいります。
最後に、ホテルからのモルゲンロートをお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。私は、週1〜2回ナイト勤務（夜勤）に入ることがあるのですが、1ヶ月に1〜2回見られればいい方で全く見られない月もございます。モルゲンロートというと赤く山が染まると案内させていただくのですが、同じ日でも数分の間にその色はどんどん変化してまいりますし、季節によってもその見え方は変わってきます。よろしかったら、また違った時期にお越しいただいてその違いを体感していただければと思います。
みっこ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/12

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

カオル様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、ご宿泊いただいた「訳ありルーム」とは1階と2階のエレベーターホール前にある部屋をいいます。1階のエレベーターホールはチェックイン・アウトの時間帯、大浴場（わらび平の湯・天神の湯）へ行かれる際と多くの皆様が利用されます。2階のエレベーターホールは夕朝食の際にダイニング「ほわいえ」へ行かれる際に多くの皆様が通られます。その際、他のお部屋よりお客様がエレベーターを乗り降りする際の音や話声などが漏れたりする可能性がある部屋となっているため、他の客室よりリーズナブルな価格設定をしております。そのような音などが気にならないお客様にはお得な部屋となっております。このほかにも、様々な種類の客室をご用意しておりますので、カオル様の利用目的に応じてチョイスいただければ幸いでございます。
料理につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
カオル様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/11

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

mo^-^*to様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「食事もお風呂も満点です。」というタイトルを頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルの食事は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。当ホテルにご宿泊されるお客様は、グリーンシーズンはトレッキングや周辺の散策などで、ウインターシーズンはスキーやスノーボード目的で、ゆっくりと複数日にわたって連泊されるお客様が非常に多いのが特徴でございます。そのようなお客様にも快適に滞在していただけるようにとの思いで、食事の種類につきましては、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューをご用意するとともに、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわりながら、飽きの来ないメニュー作りを心掛けております。「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
当ホテルの売店（スマイルshop898）は売場面積でいうと非常に狭い面積でございますが、その分地元白馬村産の商品や長野県各地で人気の商品などに絞って取り扱いをさせていただいております。今後は人気の定番商品はもちろんのこと、ここハイランドでなければ買うことができないオリジナル商品づくりなどにも取り組んでいければと考えております。
最後になりましたが、白馬駅及び八方バスターミナルへは9:00〜17:00の間でしたら送迎対応が可能でございますので、お越しの際はお気軽にご利用ください。
mo^-^*to様にとって、当ホテルが「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるように、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/4

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ヨウコ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。私も白馬村に来て10年あまりになりますが、館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
今回ご利用いただいた宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」は2016年にオープンしたものでございます。以前はもう一つの大浴場「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っており、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設させていただきました。「天神の湯」を含めてのんびりと湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。
また、夜のイベントにご参加いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。星空観察会以外にも、夜は長野県内を走る鉄道の話題や、白馬やその周辺の山々の紹介など、日曜の朝には白馬のビュースポットまで案内する「朝のお散歩」など数多くのイベントをご用意しております。他の曜日のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
ヨウコ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

タクヤ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
3歳の息子様との旅行とのことでしたがゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルの宿泊棟は1973年に建てられたもので築50年以上になり、古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。
今回、ご利用いただいたおむつの交換台につきましても2021年の館内リニューアルの際に設置させていただいたものでございます。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達の使命であると考えております。利用いただけるすべての方々が快適にホテルライフを楽しんでいただけるようにこれからも努力してまいります。
その中で、「エレベーターがあまりにも狭く、階段を利用しました。」とのご指摘をいただきありがとうございます。エレベーターにつきましては「新しいエレベーターを設置することができないか？」、また「既存のエレベーターのカゴを大きくすることができないか？」について専門家の方々を含めて検討を行いましたが、既存の建物を活かした形ではそのような工事を実施することが構造上＆法規上不可能とのことでしたので、昨年秋に車いすの方や高齢者の方でも利用しやすいようなカゴに交換する工事を実施いたしました。エレベーターのスピードが以前よりは早くなるなど性能面の向上を図るとともに混雑回避という面ではエレベーターの中に混雑する時間帯を明示するなどの案内を掲示させていただいております。今後は、館内での案内を更に増やすなどの対策をとって上層階の方々や高齢者や体の不自由な方々が少しでも快適に利用できる環境を創出してまいります。
次回お越しただける際には、「もっと白馬をもっとハイランドを好きになっていただけるよう」スタッフ一同あらゆる面で「しんか」してまいります。タクヤ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

切干大根様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
4月に初めて当ホテルにお越しいただいてまた9月に、それも台風10号の影響が出ている中お越しいただけたことにつきまして改めて感謝申し上げます。
白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、切干大根様にも他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
最後になりましたが、夜のイベントにご参加いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。夜は白馬やその周辺の山々や花々など四季の話題や長野県内の鉄道や観光スポットに関するスライドショーに星空観察会などを、日曜日の朝を中心に白馬を代表するビュースポットまでご案内する「朝のお散歩」など数多くのイベントをご用意しておりますので、他のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
今後も、皆様に「行ってみたいな」と感じていただけるような商品やプラン、「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。切干大根様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ハムちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
約9年ぶりのご宿泊ということでしたがゆっくりとお寛ぎいただけたようで非常に嬉しく感じております。当時とスタッフの顔ぶれも大きく変わっておりますが、みんな白馬が大好きで集まってくれており、白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張ってくれています。当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりとくつろいでいただいて、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考え日々取り組んでおります。
また9年前と比較すると、2016年には宿泊者専用大浴場「わらび平」の湯のオープン、2021年にはダイニング「ほあいえ」のリニューアル、そして今年は空やまテラスへ向かう展望エレベーターのオープンと皆様に快適に滞在していただけるような環境づくりに取り組んでおります。建物の構造上、新築の建物のような快適さを提供することはできないかもしれませんが、お越しいただいた皆様に「また来たいな」と感じていただけるような場所であり続けられるような取り組みを進めてまいります。
最後になりましたが、食事につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
ハムちゃん様にとって、当ホテルが「第2のふるさと」であるかのように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

まさよ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
星空観察会にご参加いただきありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。星空観察会以外にも、夜は長野県内を走る鉄道の話題や、白馬やその周辺の山々の紹介などをご紹介するスライドショーを開催したり、日曜の朝には白馬のビュースポットまで案内する「朝のお散歩」などを実施したり日ごとに数多くのイベントをご用意しております。他の曜日のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
当ホテルからの眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、白馬三山をはじめとした北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩・春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。私も夜勤（ナイト勤務）に入るのことがあるのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。
同じモルゲンロートでも季節によって見える時間やその色も大きく変わってきます。特に、モルゲンロートが見えやすいのは5月前半や10月後半などは晴天率が高くモルゲンロートも見られる可能性が高くなっております。よろしければ他の季節にお越しいただいて違った朝の雰囲気をご体感いただければ幸いです。
至らない点も多々ございますが、次回お越しいただける際には「変わったね、前よりも良くなったね」と少しでも感じていただけるような取り組みを進めてまいります。
まさよ様のまたのご予約＆お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/20

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

うさぎ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた日は、夕方6時ごろからもの凄い落雷とともに夕立となりましたが無事にお越し頂けてスタッフ一同ホッとしております。そのような中でも、食事とお風呂をご堪能いただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。
当ホテルの食事は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルよりホテル89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
あわせて、当ホテルでは地元白馬村で作られた酒米「山恵錦（さんけいにしき）」を用いて作られた「黒菱」や、長野県内でも人気の地酒「水尾」など長野県内の酒蔵から厳選した多くの地酒などをご用意しております。是非とも、スタッフ選りすぐりの地酒と旬の素材を活かした料理人こだわりの料理とのマリアージュをご堪能ください。
また、当ホテルの温泉は、水素イオン濃度がpH7.4と人間の血液の値とほぼ同等で、刺激が少なく肌に優しい温泉といわれており、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。2つの大浴場からは、晴れた日の朝は北アルプスの朝焼け(モルゲンロート)、夜は満天(満点)の星空と、北アルプスの魅力を余すことなく感じていただくことが可能でございます。今回、お越しいただいた日の夕方は雨降りでしたが、またお越しいただいて是非とも晴れた日の景色をご堪能いただければ幸いでございます。
最後になりましたが、夕食の時間につきましてのご指摘ありがとうございます。利用者が多い日につきましては90分という時間を設けさせていただいておりますが、今後もできる限り皆様にゆっくりとお食事を楽しんでいただける環境を創出してまいります。
うさぎ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

おに様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じております。今回、おに様の投稿から「食事」と「温泉」にご満足いただけた様子が伺えて嬉しく感じております。
当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。泉質は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくいと皆様からお褒めの言葉をいただいております。「わらび平の湯」は深夜の時間帯に男女の入替を行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただければと思います。
最後になりましたが、今回、客室の布団が湿っていたとのことで申し訳ありませんでした。清掃時には、窓を開けて換気をしたりエアコンについては臭い予防やカビ予防の一環として「送風運転」にしたりするなど対策を取らせていただいておりますが、清掃作業終了後のチェック体制も含めて改めてご指摘いただいた点についての解決策を考えさせていただければと思います。
まだまだ至らない点も多々ございますが、次回お越しいただける際には「前に来た時よりも変わったね。よくなったね」と少しでも感じていただけるように取り組んでまいります。
おに様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/9

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ちいちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
その際に、夕食時の天ぷらとステーキについて期待を裏切る形となったことにつきましてお詫び申し上げます。はじめに天ぷらについてですが、今回ちいちゃん様がご宿泊された日など宿泊者数が多いにつきましては、どうしてもオープン時に天ぷらを取りに取られる方が多いためお待たせしないように事前にある程度天ぷらを揚げて皆様のお越しをお待ちする形となります。オープン時などは新たに天ぷらを揚げるといったリクエストにお答えできないこともありますが、ある程度お客様の動きが収まった段階では対応も可能ですので担当スタッフにお気軽にお声がけいただければと思います。あわせて今後につきましては、現行の提供方法について問題がないか、より熱々の天ぷらを多くの皆様に楽しんでいただくためには何ができるかについて改めて検討させていただければと考えております。
また、ステーキにつきましては熱を通しすぎますと肉本来の旨味を失うことがございます。とはいえ、「あなただけにはできないし、もう熱いです！これ以上できません。」などと一辺倒に言い切るのはあってはならないことでございます。もしできないのであれば、その理由を明確に説明したうえでどうしてもという場合は温めなおすなどの対応すべきだったのでは？、と今回のちいちゃん様のご指摘で感じた次第でございます。
当ホテルの経営理念に「心に寄り添う」というものがございます。独りよがりになることなく、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり改めてスタッフ一同で心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて考えてまいります。
貴重なご意見・ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/9