クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

フロントスタッフの説明が声が小さく聞こえづらかった

素晴らしい宿なんですがもう少し推すところ，おすすめのところをもっと推して欲しい。それとスタッフがもっと案内をはっきり教えて頂きたい。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

チェックインが少し早かったが混乱してました

結果的には問題なかったにですが最初の応対のレベルが低かった。改善が必要です。
チェックイン時間よりかなり早く到着したが応対がうまく出来なかった

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

全部が綺麗

露天風呂がとても良すぎて朝夜2回入った
外観も室内もめちゃ綺麗で満足
けど行くまでの道のりが大変だった

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆったり過ごせる素敵な宿

落ち着いたフロントでゆったり出来るスペースがあり
寛ぐことが出来ました
ホテル内は靴を脱ぎスリッパはありません
タビソックスが部屋に用意してあり全館タビソックスで
移動します（裸足の方もいらっしゃいました）
廊下、階段もソフト畳のような物が敷いてあり快適でした
コース料理の夕食、バイキングの朝食と共に美味しく
満足できましたが、宿泊客が多かったからか夕飯は20時からで少し遅い気がしました
色々な手配などは部屋に備え付けのタブレットで対応します
帰りの最寄り駅までの送りもタブレットで時間予約が出来き
時間通りに利用出来ました
全体的に掃除も行き届いており
気持ちよく過ごせました
また機会があったら利用したいと思います

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

4

おもてなし感がない

最寄り駅に着き送迎バスに乗りました。
お部屋の冷蔵庫が壊れているのか全く冷えず、買ってきたお酒も外で冷やしてました。
夕食はフレンチ料理で美味しかったですが、魚料理の後肉料理なのにナイフ・フォーク変えてくれなかったので、こちらから交換して下さいとお願いしました。
大浴場は時計が見当たらず。
朝のお味噌汁は冷めきっていました。
湯質は良かったですが、それ以外はあまり良くなかったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

アットホームな心地良さのあるホテル

フロントで靴を脱ぎ、廊下が畳みになっていて足が気持ち良かったです。
ロビーで足柄茶やハーブティーのサービスがありました。その横のプレイルームのような場所にボードゲームや積み木もあり、子供が積み木で遊ばせてもらいました。
夕食は部屋で買ってきたお弁当を食べましたが、座椅子の高さとテーブルの高さが合わず、座りにくいし、食べにくかったです。
(テーブルも小さくて、ちょっとお茶する用なのかもしれません)
部屋の中は清潔感もあり、部屋に付いてる露天風呂も良かったです。
朝食は、和食が中心でした。白ご飯やお粥に合うトッピングの種類が多くて美味しかったです。牛肉と野菜のスープが珍しくてとても美味しかったです。
チェックインした時に頂いたジュースのサービスも嬉しかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

記念旅行

夫婦2人とワンコ1匹でお世話になりました。30回目の結婚記念日とワンコが2歳を迎えたばかりという事でいろいろと探した結果こちらを選びました。部屋の温泉露天風呂が最高で大浴場には行かず何度も入りました（外の工事の音が少し気になりましたが）部屋の１点マイナスはもう少し明るい照明が欲しかったことです。夕食・朝食も大満足、従業員の方も皆さん挨拶と笑顔での対応が素晴らしかったです。特にホテルに着いてチェックインの手続きをしている間妻は外でワンコと待っていましたが「エントランスまでは入れますよ」と笑顔で声掛け頂いたお若いドアマンの方には「帰りも会いたかったな」と言ってホテルを後にしました。また何かの記念事で利用出来ればと思っています。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

モーター音がうるさくて寝れない！

ペット可の部屋に宿泊しました。
モーター音がうるさくて、寝れません。
耳栓をしましたがそれでもうるさい、とても残念でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

素敵なホテルです！

初めて訪れたホテルです。ホテル入り口から中に入ると素敵な空間が迎えてくれました。床は畳敷きで、スリッパは履かずに歩きます。部屋も綺麗で洒落っ気があります。
食事は夕食は洋食のコ−ス、朝食はバイキングて品数も多く、美味しくいただけました。スタッフは若い方で構成されており、対応もすごく良かったです。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

愛犬と宿泊

ペットと宿泊しましたが、皆さんのコメントのとおり半地下という感じで部屋がとても暗いです。
部屋付きのお風呂に朝入ろうとしたら水のように冷たく入れず驚きました。その後もう大浴場に行く余裕もなくせっかくの温泉が堪能できませんでした。ワンコも温泉を楽しめず。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

永寿の記念旅行

お祝いの旅行だったのでホールケーキを注文しました。
メッセージや提供のタイミング等こちらの要望どおりに対応していただきありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

5

犬連れで利用

ワンコも泊まれるホテルを探して決めました。
お部屋は広いとは言えませんが、設備備品は今流行りの新しい物でお部屋は清潔です。
ただ、ホスピタリティに欠けていると感じたのは、
15時に到着したのですがお出迎えが無く、車をどこに停めたらいいのか分からず、右往左往してやっと停めたあとに「チェックインしたいのですが？」とこちらから声をかける始末。
ウェルカムドリンクは本館に行かないと頂けず本館は靴を脱がないとあがれません。
ウェルカムドリンクもビジネスホテル並みの用意と感じました。
1番驚いたのはプラスチック環境保護削減？との理由で、必ず使う消耗品が歯ブラシ100円カミソリ100円シャワーキャップ50円と有料で、これには関しては有料にしなくても「ご入用のお客様はフロントスタッフまでお申し付け下さい」でいいのではないかと思いました。
早朝、朝風呂に入ろうと向かう途中にスタッフとすれ違いましたが「おはようございます」の挨拶もなく、
夕食もお水を催促しないと頂けず、日本茶はデザートをいただく際の飲み物の選択で提供されるのでコーヒーを選んだら日本茶は飲めません。
チェックアウト時もスタッフが殆ど目を合わせず事務的で領収書はQRコードを読みとり自分で印刷しなくてはなりません。私共は高齢なので「手書きの領収書に致しましょうか？」の一言があるとありがたかったです。
よくある日帰り温泉を利用している訳ではなくホテルに求めるのは非日常を感じたく利用するものです。
施設は新しく綺麗なのにホスピタリティに欠けていて残念だと感じました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ちょっと、残念に感じました

お正月家族とペットと泊まれる宿で探して利用しました。ちょっとしたことが何回か気になりました。事前に確認電話をいただき、留守電にしてしまったので、折り返しください、となっていたのでかけましたが、フルネーム言って、復唱されたのに、保留して電話口にもどったら全く違う人の名前を言われ、もう一度名前を言い直して、また確認に保留にしようとしたので、電話代かかるから、とお願いしてかけ直してもらいました。用がある人からかけるので、かけ直してください、と留守電も?だったし、名前間違えているのもなんで復唱したのに？とか。当日も、受付で初めて歯ブラシ等が有料である、と言われました。ペットが有料はじゃらんにかいてありましたが、どちらもせっかく事前に電話くれたなら、言ってくれてよいことでは？と。SDGs を理由に歯ブラシ有料でしたが、だったら、自宅から持ってくる選択肢がある方が持続可能では？と。たった100円ですが、一人6万以上払うプランで、それ払う必要あるのか？と思いました。他のやどは必要な数だけ持っていってください、となっていて、無料です。ただ、電話で言えばよいことなのに、と。ウェルカムドリンクとかお菓子とかとくに案内もなく、お部屋にもなく、どうしても6万も払ってるのに、と、ちらつきました。お風呂は髪の毛が散らばっていたので、高級ドライヤーがあっても、あしがきもちわるくて、是非、クイックルワイパーみたいなが置いておくことを希望いたします。よるは、お酒など、暖炉のそばにあり、翌日も駅伝への送迎などしていただけて嬉しかったです。これはむしろもっとアピールすればいいのに、と思います。朝食は後半になったら、いろいろ無くなっていて、他のお客さんから足してください、と言われてました。もっと宿泊者の意見を聞いたり、他のホテルを見学したり、工夫をした方がいいとおまいます。せっかく建物をきれいにしていても、意見を言われた従業員もふてくされちゃったりしたので、値段に見合ったサービスを頑張ってもらいたいと思いました。お世話様でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフ一人一人の心遣いと食事が最高

とにかくスタッフ一人一人の心遣いが素晴らしく、食事も最高でした。
母の長寿祝いを兼ねた家族旅行で利用しました。
夕食は、一つ一つが趣向を凝らした丁寧な料理で満足でした。
意外な素材の組み合わせ、和の趣に洋の味付けなど、独創的で美味しい料理をいただきました。
またスタッフの皆さまの気遣いが素晴らしく、素敵な笑顔で丁寧に対応されているのが印象的でした。
調度良いタイミングで食事の提供やドリンク追加の声掛けをいただくなど、スタッフ一人一人が客を良く見て自立して行動できていることに感心しました。
朝食も一つ一つが丁寧で品数も多く、美味しくいただきました。
またお祝いのケーキの予約で、当方が誤った指示をしていたことに直前で気付いたのですが、
訂正の連絡をした際も、迅速丁寧に対応していただいた他、
フロントにも内容が伝わっていて、チェックインの際に再度訂正内容の確認していただくなど、安心してお祝いすることができました。
スタッフの皆さま一人一人の素晴らしさとチームワークのお陰で本当に良い記念の旅行となりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂付きのお部屋が最高！

クリスマスに彼女と行きました。
露天風呂付きのお部屋を予約したので、いつでも入れて
大変満足でした。
地下にある大浴場にはサウナもあり、何度も入りました。
個人的には水風呂があったら尚いいなと思いました。
また、機会があれば泊まりたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

快適なホテルでした

朝食はビュッフェスタイルで、7時からで私達は7:30頃伺いましたが、ドリンクやおかずで補充されていないものがいくつかありました。
お風呂もよかったのですが、置いてあったフェイススチーマーはほこりだらけでした。
しかし、それ以外は大変快適でした！食事もおいしかったですし、囲炉裏リビングはくつろげました。お部屋も清潔で快適でした。多くのお客様が宿泊されていましたが、うるささもまったく感じませんでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋露天風呂と気遣いは素晴らしい

大浴場が工事中で入れなかったのが残念。
一週間ほど前に電話いただきましたが、早めに予約していたため、予約サイトでその情報は確認できておらず、また、直前なので他の宿に変えることもできずモヤモヤ、確認不足かもですが共有してほしかった。
ただ、結果的に部屋露天風呂は他の宿よりも広く、常時足湯されるタイプで非常に快適でした。
平日の宿泊のせいか、朝ビュッフェもハーフビュッフェに変わっており、品数も少なめだったので美味しかった反面少し残念
人も少なく部屋は快適でしたが、ここまで変わるのなら普段の平日の値段より少し下げて予約させてもらえるとよかったのかなとは思いました

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

大満足

コロナ前から4年振りの家族旅行で悩みに悩んで決めたホテルでしたが最高に良かったです。
大浴場だけ写真のイメージと少し違いましたが、
それ以上の接客や食事、客室でした。
客室露天風呂は子供がかなり喜んでいました。
家族全員が大満足で良い思い出になりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

朝食の種類の多さにビックリ

当日は台風のため行けるかどうか不安でしたが問題なく到着して早めにホテルへチェックインすることにしました。前日に大文字焼きが中止になったとホテルの方から電話をいただきとても丁寧な対応でした。お部屋も広いお部屋でしたが清掃も行き届いておりゆっくり過ごせました。露天風呂も何回も入って気持ちよかったです。夕食、朝食は大満足で特に朝食はこれまでにないくらいの豊富さで朝から沢山食べてしまいました。大浴場のドライヤーに１つリファが使われてたのがちょっと嬉しくて使わせていただきました。シャンプー、トリートメントも大浴場は違ったのですがお部屋のシャワールームがノルだったのでそれも嬉しかったです。部屋の冷蔵庫の温度設定が高いのか持ってきたペットボトルがなかなか冷えず常温より少し冷たくなる程度でもう少し冷えて欲しかったです。全体的には大満足でまた来たいと思うホテルの一つになりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

接客最高

環境いい　料理いい　温泉いい　すごく素晴らしいなホテル　この値段で　スーパー　子どもにも喜んでる　とても楽しい2日過ごしてしまた

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋風呂最高

露天風呂付きの52平方メートルの部屋に泊まりました
89歳の父が行く旨伝えておいたので、若いスタッフの皆さんが次々に荷物を持ってくれたり、親切にして頂きました。
部屋は広く6人くらい泊まれます。
部屋づきの露天風呂が大きくお湯も肌がすべすべになるくらいよく、
大浴場にいかずに部屋風呂ばかり使いました
夕食は地元の素材を使った素朴で美味しい特選コース
見た目も味付けも最高でした
とにかくスタッフさんがよく働いており、外国人観光客への対応も良くしていたとおもいます。
こんどは一族で訪れたいとおもいます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉露天風呂付部屋おすすめ

家族旅行で利用しました。ゆっくりできる素敵な空間だったです。、ホテルの皆さんが親切対応して素晴らしい滞在を楽しめました。料理も美味しいかったです。サービスドリンクの種類も大満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉が最高

1歳半子連れました。家族旅行です。　スタッフ達が丁寧で対応して親切です。料理も美味しいかったです。温泉露天風呂付。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

4

お部屋はモダンだけど、、、

受付、食事処ともに従業員の方は若い方が多く、
外国の旅行者の方にハキハキと対応されていてとても良かったです。
部屋は洋風で備え付け家具もスッキリしています。
リラックスチェアのようなものがありましたが、
座り心地は良くなく、あまり使いませんでした。
食事は会場でしたが、夕食はあまりパッとせず、朝食は品数は多いものの、これといったものはありませんでした。
本館の大浴場は地下にあり、小さく、あまり期待してはいけません。
値段相応かと思いますが、残念な点が多かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂付きの部屋

部屋が広くとてもきれいだった。
部屋に露天風呂もついていてゆっくりできる素敵な空間だった。
従業員の方も親しみやすく、またぜひ伺いたいと思った。