宿番号:322405
ANAクラウンプラザホテル札幌のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.1 |
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風呂 | 3.8 |
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料理(朝食) | 4.2 |
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料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.1 |
|
清潔感 | 4.2 |
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投稿日:2024/12/11
雪が降っても地下道ですぐ近くまで行けるので、けっこう便利です
ANAホテルのわりにサービスが荒い、部屋は狭い、空気清浄機の掃除が雑、等ありますが、まあ許容範囲内です
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANA クラウンプラザホテル札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。便利な立地についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。しかし、サービスやお部屋の広さ、空気清浄機の清掃に関するご意見を頂戴し、心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、ご指摘の点については真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2024/12/22
投稿日:2024/12/10
数年ぶりに宿泊させていただきました。
前回はコロナの制限がある中でしたが、今回はその制限もなく本来のホテルの姿なのかなと感じました。
部屋は清掃が行き届いており、隅々まで清潔感がありました。
朝食はブッフェではなく定食をいただきました。どれも美味しく、朝からお腹いっぱい食べることができました。それでいて静かな環境だったため、1品ずつ味わうことが出来ました。
また札幌へ行った際にはお世話になりたいホテルです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お久しぶりのご来館に際し、満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お部屋の清掃や朝食の質にご満足いただけたこと、また静かな環境でお食事を楽しんでいただけたことは、私たちにとって大変励みになります。お客様の快適な滞在を第一に考え、今後ともサービスの向上に努めてまいります。
次回札幌にお越しの際も、ぜひ私たちのホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/12/22
投稿日:2024/12/9
東豊線を使っての移動だったので立地は最高でした。お茶の種類が豊富でびっくりしました。特に風呂が大きくてゆっくり過ごすことが出来ました。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。駅に近く、便利な立地をご評価いただき、大変嬉しく思います。また、お茶の種類やお風呂の広さについてもお褒めいただき、感謝申し上げます。これからも快適な滞在を提供できるよう努めて参りますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
返信日:2024/12/11
投稿日:2024/11/20
お安めでしたので出張で利用できました。部屋は驚く狭さでした。またリニューアル前なんでしょうね、エアコンとかも今時見ないコントローラ。部屋は残念でしたが、朝食は地下1階の和食で正解。やはり、美味しい。部屋をとるか、朝食を取るか、悩ましいところです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またご宿泊のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
朝食に関しお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
お部屋に関しましては、ご期待に添えるものがご提供できずお詫び申し上げます。
当ホテルは全日空ホテルの頃を含め本年で50周年を迎えますが、これからも定期的な設備点検、並びに改装をしお客様に快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
またの機会がございました際には改めて当館へのご宿泊をご検討くださいますと幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/12/1
投稿日:2024/11/18
外観が素敵でロビーに入るともっと素敵なホテルでした。フロントの対応も良く、三大得点付きでチェックアウトが12時までだったので、ちょっと買い物も行けて、駐車場も無料!とても良かったです。少し残念なのが部屋のトイレの匂いが気になりました。朝食は普通でした。でも綺麗なホテルで良かったです。又宜しくお願いします。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ホテルの外観やロビー、フロントの対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、チェックアウトの時間や無料駐車場のサービスもご利用いただき、良い思い出作りのお手伝いができましたことに感謝申し上げます。
しかしながら、客室のトイレの匂いについてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。また、朝食に関してもご期待に添えなかった点についてお詫び申し上げます。いただきましたご意見は、今後の改善に活かさせていただきます。
今後ともANAクラウンプラザ札幌をよろしくお願い申し上げます。
返信日:2024/11/23
投稿日:2024/11/9
普段は会社規定額をオーバーして泊まれないANAクラウンですが、季節と曜日の兼ね合いか、安めの価格で泊まれました。
普段泊まるビジネスホテルとは違い、部屋もサービスも素晴らしく、快適に過ごすことが出来ました。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルより当館をお選び頂き、高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋でのご滞在にご満足頂いたようで私共も大変嬉しく存じます。
これからもより沢山の方にご満足頂けるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、またの機会がございました際には是非当館をご利用くださると幸いです。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/11/12
投稿日:2024/11/9
ダブル2部屋予約しました。
広々として清潔な部屋でした。風呂にも満足しています。朝食の和食は落ち着いて美味しくいただきました。夕食のステーキが硬めで噛むのに苦労しました。高齢者としては柔らかいメニューがあればと思います。しかし安価でサービスもよいと感じました。
お世話になりました。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の滞在にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ご夕食につきましてはお客様にご満足いただけるメニューをご提供できず、申し訳ございませんでした。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/11/12
投稿日:2024/11/6
こちらは初めての利用になります
ロビーが広くどこでチェックインすればよいか一瞬わかりませんでした
チェックイン、アウトも特にスムーズでよかったです
エレベーターについて
カードをかざすだけで目的の階に連れていって頂けるシステムは初めての体験のためビックリしました
部屋
早朝散歩を考えてましたが寝過ごしてしまう失態をおかしてしまうぐらい布団も寝やすかったです
また、湯船も広く使い勝手がよかったです
朝食
バイキングを選択
込み合う時間に行ってしまい少し待ちましたが、十分美味しかったです
帰り
直接新千歳空港へ向かう予定でしたが、ホテルの真ん前に空港行きのバスが待っていたのにはビックリしました
始発であることを失念していましたが、始発だけに確実に荷物をバスに預けて座れる安心感は言うことないです
これで今回の支払い金額は破格と感じます
こちらがボッタクリしている気持ちになり申し訳なく感じました
今回利用させて頂きありがとうございました
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の滞在並びにご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
多くのお客様にご予約頂き満室となるお日にちも多くありますが、よりスムーズにご朝食へのご案内ができるよう改善をしてまいります。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/11/12
投稿日:2024/10/8
今回初めて宿泊させて頂きました。
お部屋はとても清潔感があり快適でした。
朝食は、ビュッフェ方式で種類が豊富でどの料理も美味しかったです。
スタッフの方の対応もとても良かったです。
また、北海道へ旅行に行く際は利用したいと思います。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
ご朝食及びスタッフのサービスにおいてお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
「どの料理も美味しかった」とのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
ご朝食は、2階レストラン「MEM」にてブッフェ・地下1階レストラン「雲海」にて和定食を提供しておりまして、お客様のお好みに合わせてお選びいただけるようになっております。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/10/9
投稿日:2024/10/5
伝統あるホテルの朝食は美味しいと感じることが多いが、当ホテルは期待を裏切らないと感じました。機会があれば、また利用したいと思います。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
「機会があれば、また利用したい」とのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも嬉しく存じます。
ご朝食は、2階レストラン「MEM」にてブッフェ・地下1階レストラン「雲海」にて和定食を提供しておりまして、お客様のお好みに合わせてお選びいただけるようになっております。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
是非次回の機会も当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/10/7
投稿日:2024/10/3
札幌駅が近く、テレビ塔、大通り公園も行きやすい。コンビニ隣接され便利。全体的に高級感、清潔感あり。朝食も満足。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご満足いただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
当館はJR札幌駅、地下鉄さっぽろ駅より地下を通り、ホテルの近くまでお越し頂くことができます。
また札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
館内にはセーコーマートやショップ、各種レストランやカフェ・バーがありまして、お客様のご滞在やご予定に合わせて是非ご活用いただければ幸いでございます。
当館でのご滞在及びご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/10/7
投稿日:2024/10/2
フットピローやテンピュール枕等の貸出があって非常に満足に安眠ができゆっくり滞在できました。朝食会場は明るく清潔な雰囲気でした、料理の補充もスムーズでした。残念な点としてはコーヒーの種類が複数あると良いかな、ラテ等も飲みたかったです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
当館は皆様に良質で快適な睡眠をしていただけるよう、アロマメニューのご提供や種類豊富の枕のお貸出しさせていただいております。
朝食会場並びにご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
コーヒーの種類に関しまして貴重なご意見誠にありがとうございます。
今回頂戴致しましたご意見は担当各所へ共有させて頂きます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/10/3
投稿日:2024/9/19
駅近の立地で、時計台や道庁も歩いていけるので観光するのに便利でした。
室内はきれいで、掃除されていて不便なく過ごせました。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご満足いただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
当館はJR札幌駅、地下鉄さっぽろ駅より地下を通り、ホテルの近くまでお越し頂くことができます。
また札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
お部屋においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/9/24
投稿日:2024/9/6
朝食付きのプランで2泊しましたが、時期が良かったのか割安でとまれました。古い施設ですが清潔感は○でした。
支配人らしき人が資料を読みながらエレベーターに怖い顔して挨拶もなしで乗り込んで来た時は孫達は全員ドン引きでしたが。
外国人が圧倒的に多いホテルでした。
朝食は美味しく落ち着いていただけますが、メロンがマズイ!
ウリやね!
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見はホテル館内で共有させて頂き、全スタッフが今一度ホテルスタッフとしての自覚を持った行動をするよう改善に努めて参ります。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またの機会がございました際には是非当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
返信日:2024/9/7
投稿日:2024/9/1
初めて利用させて頂きました
JR札幌駅からも近くて利便性はバツグンです!
ホテル内にはご当地コンビニや様々なショップがあるので助かります
チェックインまでちょっと時間があったので1Fの喫茶にて軽食とお茶をして過ごすことも出来て良かったです
お部屋はツインでしたが、ちょっと狭さを感じました
また、水回りは長年の蓄積された汚れが少々気になりました
しかしながら、お部屋まで雰囲気やエレベーター内の香りなどは流石は老舗ホテルといった感じでした
フロント、食事会場、クオークとスタッフ皆様の対応も素晴らしいの一言です
2日間、ビュッフェ会場を利用しましたが、入口にて人数を上手く制限をしているのか会場内も激混みとかはなく、ゆっくり食事出来ました
肝心のビュッフェ内容はクオリティ高く、地元の食材を多く取り入れてあり、とても美味しく頂きましたし、2日目は朝からワンコインビールを飲みながら楽しみました!
また機会があれば利用したい、そんなANAクラウンプラザホテル札幌でした
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただき、また貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
当館はJR札幌駅から徒歩圏内に位置し、札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
館内にはセーコーマートやショップ、各種レストランやカフェ・バーがありまして、お客様のご滞在やご予定に合わせて是非ご活用いただければ幸いでございます。
当ホテルは全日空ホテルの頃を含め本年で50周年を迎えますが、お客様に快適に過ごしていただけるよう幾度かの改装・メンテナンスを行っております。
当館の様々なサービスにおいてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、「また機会があれば利用したい」とのお客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
ご朝食に関して、連泊でもご満足いただけたとのことで私共も大変嬉しく存じます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/9/4
投稿日:2024/8/23
チェックイン時にネットからこちらが予約している内容が通ってなかったのか、トリプルの部屋が2ベッドで予約されていると言われ、なかなか口頭では通らなかったので予約画面を見せて証明することができようやくトリプルベッドのセッティングをしてもらいました。
セッティングは夕食に外に出るタイミングを聞いてくれて、その不在の間で段取りしてくれたのでスムーズでした。
時計台も徒歩圏内で、札幌ビール博物館もタクシーで1000円少しくらいだったので、とても利便性がよかったです。またコンビニもあり便利でした。
ベッドの寝心地もよかったです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただき、また貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
札幌でのご滞在の際にお選び頂いたにもかかわらず、チェックイン際にスタッフの配慮の欠けた対応により大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
そんな中当館の立地や館内、ベッド等にお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
当館はJR札幌駅から徒歩圏内に位置し、札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
館内にはセーコーマートやショップ、各種レストランやカフェ・バーがありまして、お客様のご滞在やご予定に合わせて是非ご活用いただければ幸いでございます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/8/26
投稿日:2024/8/22
駅から近くて清潔感があって良かったです。枕が合わないと寝れない息子が朝までぐっすりでした。朝食会場は混んで待ち時間が少しありましたがとても美味しかったです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の滞在並びにご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
当館はJR札幌駅から徒歩圏内に位置し、札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
多くのお客様にご予約頂き満室となるお日にちも多くありますが、よりスムーズにご朝食へのご案内ができるよう改善をしてまいります。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、次回の機会がございました際には是非当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/8/26
投稿日:2024/8/18
大浴場でないのでお風呂の星を減らさせて頂いただけで他は何の文句もありません。でもバスタブは満足な大きさです。
やっぱりANAの冠があるホテルです。
素晴らしい日本語の使い方、接客、とても感動しました。
チェックインの時に普通に会話をしていてアルファベットの発音の時に???と思ったら外国人研修生の方で、でも日本語がとても丁寧で素晴らしかったです。
朝食時もバイキングに行きたかったのですが混雑していて和食膳への案内をお願いしたのですが、すぐに対応して頂いて、それがとても美味しいお膳で得した気分になりました。
札幌市内に宿泊の時はまたお願いしたいです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご満足いただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
スタッフのサービス及びご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
「またお願いしたい」とのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも嬉しく存じます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
是非次回の機会も当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/8/22
投稿日:2024/8/13
大通り公園も時計台徒歩圏内で、便利な場所にありました
朝食ビッフェも、美味しかったです
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当館はJR札幌駅から徒歩圏内に位置し、札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
ご朝食においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
ご朝食は、2階レストラン「MEM」にてブッフェ・地下1階レストラン「雲海」にて和定食を提供しておりまして、お客様のお好みに合わせてお選びいただけるようになっております。
次お越しになる機会がございましたら、是非雲海での和定食も召し上がって頂ければ幸いです。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またの機会がございました際には是非当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
返信日:2024/8/20
投稿日:2024/8/4
朝食会場が激混みだったが、受付をすると部屋に戻って休んでいてよくて呼び出しの電話くれるシステムはとても大変ありがたいと思う。いつも通り朝食は美味しかった。部屋も広くで綺麗だったが冷蔵庫はぺらぺらの薄さでなにも入らなかった
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また高評価のクチコミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
朝食のご案内サービスやお部屋においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
当ホテルの朝食をお褒め頂き「いつも通り朝食は美味しかった」とのお言葉を頂き大変嬉しい限りでございます。
客室内の冷蔵庫の容量が十分なものではなく、ご不便おかけし申し訳ございません。
また冷蔵庫に関して頂いたご意見は社内で共有させて頂きます。
これからも皆様のお声をもとにより快適に過ごしていただけるようサービス向上に努めてまいります。
またの機会がございました際には是非当ホテルをお選びくださいますと幸いでございます。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2024/8/5
投稿日:2024/8/3
子供との旅行で訪れました!全般的に満足です!
駐車場の湿度だけが気持ち悪く感じました!
ホテルの方も感じ良く対応してくれました!
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご満足いただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
当ホテルでは様々なタイプの客室と地下駐車場をそろえており、ご家族・お子様と一緒でも安心してご滞在いただけるようサポートさせていただいております。
スタッフのサービス面においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
また機会がございました際には、是非当館をご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/8/5
投稿日:2024/7/24
25年前、学生時代に宴会場で研修の一環として現役CAさんに立ち居振る舞いの講座をしていただいた以来、懐かしさと楽しみを胸に5日前に滞在予定ホテルを変更してまで、札幌を代表する老舗ホテルとして期待し来館しましたが、他県のANAクラウンと比べると色々と残念で、滞在が実に不愉快でした。
お部屋清掃の完璧さとフロント対応は、さすがと感じることができましたが、若い方々に伝統と老舗ホテルのプライドが教育されてませんね。
レンタカーでエントランスに到着してトランクから荷物を複数個降ろすのも見てるだけで、声をかけてこない女性。
こちらはフロント2階なのは承知してるが、尚更荷物を運ぶのかセルフなのかも、何も声掛けが無いからわからない。
部屋に入ると、睡眠プログラムのアイマスク等アメニティもフロントに連絡しないと貰えない。先月利用した金山はあったような。
夜23時頃、お風呂に入ろうと裸で、ボディタオルも無いことに気付きフロント連絡したら、フロントに取りに来てくださいと。
さらに、ミネラルウォーターも無いのか尋ねたら、IGH会員ですか、会員じゃなかったら、、と風呂入る前に会員入会の説明をしようとする、お客様のいまの立場と時間帯を考えないマニュアル通りの男性対応。
最後は、翌日の朝食。7時、8時は混むからと言われたので、9時頃にずらして来店したのだが、オーバーツーリズムで煩雑になるのは判るし料理の補充がされてない、トレーの無さを見れば入店時点で判る。
タイミングだったのかも知れないが、北海道御当地料理も、デザートも全くない、デザートは補充されない。フルーツもスカスカ。朝食案内にある味噌ラーメンを楽しみにしてたら、味噌ラーメンコーナーも無い、気分も悪いので早々と会場を後にすると、受付の女性2人は雑談中で、ありがとうございましたも無い。
以上が今回の滞在で、非常に残念に感じたことであり、滞在が不愉快でした。そんなに会員、会員いうならば会員制にしたらどうかと。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご宿泊のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
この度は数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずお客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴致しました各セクションでのスタッフの配慮の欠けた対応により、ご不快の念をお掛けしてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後は頂いたお言葉を真摯に受け止め、エントランスや朝食会場のスタッフには常に現状を把握し、お客様のご案内や料理の補充を行うよう申し伝えます。
また、マニュアル通りにご案内をするだけではなく、お客様に寄り添ったおもてなしがお届けできますようホテルスタッフ一同改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/8/12
投稿日:2024/7/21
市内観光するには立地条件もよく、満足です。
値段的にも妥当で、部屋も清掃が行き届いていました。
朝食も美味しくいただきました。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
当ホテルはJR札幌駅から徒歩圏内に位置し、札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
お部屋の清掃並びに朝食においてもお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
「美味しい」とのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも嬉しく存じます。
これからも沢山の皆様にご満足いただけるお料理の提供、更なるサービス向上を目指しスタッフ一同取り組んでまいりますので、また機会がございました際には是非当館をご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/7/23
投稿日:2024/7/13
札幌のANAクラウンは初めての宿泊でした。
お部屋の眺めも良く、バストイレ別のお部屋でゆっくり過ごせました。
朝食会場も混む前に入れたので、時間の許す限り頂けました。
卵白のオムレツを友人が食べていましたが、富山のANAクラウンとは違い今ひとつだったともらしていました。
違いがあるのでしょうか?
お部屋のコーヒーがインスタントは寂しいので、ドリップかマシーンのコーヒーだと嬉しいです。
また伺います!!
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルグループを日頃よりご愛顧いただき、札幌でのご滞在の際にもお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
ライブキッチンにて提供するオムレツは、お客様のお好みに合わせてひとつずつおつくりしております。
頂いた貴重なご意見は、担当者と共有させていただき、より皆様にご満足頂けるようなメニュー開発に努めてまいります。
これからも沢山の皆様にご満足いただけるお料理の提供、更なるサービス向上を目指しスタッフ一同取り組んでまいりますので、また機会がございました際には是非当館をご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/7/16
投稿日:2024/7/4
朝食以外は接客サービスは満足です。
2泊同じ内容、子供向けメニュー、カラトリーの準備が少なかったです。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
接客サービス面においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
しかしながら、子供向けメニュー並びにカラトリーの準備等によりお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
ご朝食は、2階レストラン「MEM」にてブッフェ・地下1階レストラン「雲海」にて和定食を提供しておりまして、お客様のお好みに合わせてお選びいただけるようになっております。
頂いた貴重なご意見は、担当者と共有させていただき、より皆様にご満足頂けるようなメニュー開発に努めてまいります。
これからも沢山の皆様にご満足いただけるお料理の提供、更なるサービス向上を目指しスタッフ一同取り組んでまいります。
また是非機会がございました際には当ホテルにお越しくださいますと幸いでございます。
返信日:2024/7/5
投稿日:2024/6/23
ゴールデンウィークに宿泊しましたが、子供の日ということで特別なアメニティをいただいたり、商品付きのゲームをしたり、夕方は最上階のラウンジを貸し出ししてアイスやらお菓子やらジュースの無料提供がありました。期間限定とのことでしたが、とても満足のいくサービスでまた宿泊したいです
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また高評価のクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
当ホテルでは様々なタイプの客室と地下駐車場をそろえており、ご家族・お子様と一緒でも安心してご滞在いただけるようサポートさせていただいております。
お子さまも喜んでくださって大変嬉しく存じます。
サービス面においてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮するとともに、お客様からのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも励みでございます。
「また宿泊したい」とのあたたかいお言葉が私共にとって何よりも嬉しく存じます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
是非次回の機会も当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
返信日:2024/6/27
投稿日:2024/6/23
最近、駅チカ周辺のホテルは、専用駐車場がなかったり出庫まで時間がかかったり…、車利用者にとっては少し不便なこともありますが、駐車場も地下鉄も利用しやすく便利だと思います。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは地下2階、地下3階に駐車場をご用意しております。
出し入れも可能でございますのでお客様のご予定に合わせて、ご活用いただければ幸いでございます。
また、札幌駅徒歩圏内に位置しており、JRや地下鉄でのご移動の際でもアクセスが良いとご好評いただいております。
これからもより沢山の皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、またの機会がございました際には是非当ホテルをご利用くだされば大変嬉しく存じます。
返信日:2024/6/27
投稿日:2024/6/21
夫婦で2泊しました。
朝食会場の混雑に驚きました。
1日目、8時頃に伺うと、30分ほど待ってから入店。店内も満席なので、料理を取るのも時間がかかり、欠品している物もあり、満足できる状況ではありませんでした。
2日目は 6時頃に伺いましたが、同じく満席でウエイティングしていました。
飛行機の時間に間に合わなくなるので、朝食を諦めました。
朝食の付いているプランを予約しましたが、取ることはできませんでした。
部屋に不満はありませんでしたが、隣なのか上の部屋なのか 深夜、早朝ととてもうるさく、熟睡できませんでした。
広島や岡山で、好印象の宿泊施設だったので、今回の札幌はとても残念でした。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルグループを日頃よりご愛顧いただき、札幌のでご滞在の際にもお選び頂いたにもかかわらず、朝食会場の混雑並びに騒音等によりお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
多くのお客様にご予約頂き満室となるお日にちも多くありますが、頂いたお言葉を真摯に受け止め、よりスムーズにご朝食へのご案内ができるよう改善をしてまいります。
これからも沢山の皆様にご満足いただけるお料理の提供、更なるサービス向上を目指しスタッフ一同取り組んでまいります。
重ねてこの度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。
返信日:2024/6/27
投稿日:2024/6/20
札幌市のANAクラウンプラザホテルに初めて泊まりました。今回は夫婦でエスコンフィールドの野球観戦です。朝早くホテルに着いて車を停めて頂きました。空いてるなら支払いは当日分だけって言われて助かりました。札幌市に宿泊するなら駐車場のあるホテルがお勧めです。本当に助かりました。皆さんも泊まれば納得しますよ!
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また数ある札幌市内のホテルより、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にご満足いただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
当ホテルでは様々なタイプの客室と地下駐車場をそろえており、ご家族と安心してご滞在いただけるようサポートさせていただいております。
お客様からのあたたかいお言葉は私共にとって何よりの励みでございます。
これからもより皆様にご満足いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
また機会がございました際には、是非当館をご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/6/27
投稿日:2024/6/19
札幌にはビジネスで来た事はありますが、プライベートの旅行は初めての経験でした。当ホテル系には沢山宿泊していますが、ここは大変交通至便でアクセスが凄く良いです。ホテルは築年数から古い感じはありますが、接客態度と清潔感で充分にカバー出来ていました。料金も安く、また是非利用したいと感じさせて貰えました。
ANAクラウンプラザホテル札幌からの返信
この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また大切なご旅行の際に、数あるホテルより当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
当館はJR札幌駅から徒歩圏内に位置し、札幌中心部で観光スポットへのアクセスも良く多くのお客様から好評を頂いております。
全日空ホテルの頃を含め本年で50周年を迎えますが、皆様に快適にお部屋で過ごしていただけるよう幾度かの改装・メンテナンスを行っております。
「また是非利用したい」とのお言葉がなによりも大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足頂けるサービスをご提供出来ますようスタッフ一同、サービスの向上に努めて参りますので引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/6/27