クチコミ・評価

ホテルルートイン久居インターからの返信

あぃちん♪様
この度も数あるホテルの中からホテルルートイン久居インターに
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉を頂戴出来ましたこと
働いている私含め、全スタッフが光栄に存じます。
「安定のルートイン」というお言葉ですが、全国のルートイあぃちん♪ングループに勤めておりますスタッフが
様や他のご宿泊いただきますお客様にどこに行っても変わりのない
接客やサービスを行えるよう日々努めておりますゆえ、
このようなお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。
今後もいただいたお言葉を糧にサービス向上にむけ、日々精進して参ります。
また機会がございましたら是非当ホテルや、全国のルートイングループに
ご宿泊いただけますと幸いでございます。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
ルートイン久居インター　吉村

返信日：2025/4/19

ホテルルートイン久居インターからの返信

かななななな様
この度は数あるホテルの中からルートイン久居インターにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
「おなじみのルートイン」というお言葉、ルートイングループ所属のスタッフとして
大変光栄なお言葉でございます。
現在ルートイングループはオープン前のホテルも含めまして全国に350店舗以上
ございます。
三重県内でも現在13店舗ございます。すこしでも名の知れたホテルになれておりましたら
私たちホテルスタッフ一同喜ばしい限りでございます。
全国のルートイングループのスタッフがご宿泊いただきます皆様に安心・安全
また次回も宿泊したいと思っていただけるような接客やサービスを行えるよう
努めて参ります。
また遠方に行かれた際はぜひルートイングループのホテルご宿泊いただけますと
幸いでございます。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
久居インター　吉村

返信日：2025/4/11

ホテルルートイン久居インターからの返信

いしくん様
この度はホテルルートイン久居インターに
ご宿泊いただきありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉をいただけましたこと大変喜ばしい限りでございます。
お部屋の清掃については、清掃スタッフが1部屋ずつ丁寧に清掃し
皆様が安心・安全にお部屋で滞在いただけるよう努めております。
また、朝食バイキングについても、日々朝食スタッフが皆様がご満足いただけるよう
メニューを一から考え調理を行っております。
長期滞在のお客様でも飽きずお召し上がりいただけるようメニューは同じものにならないようにも
作成しておりますので皆様が毎日楽しくお召し上がりいただくことが出来るのではないかと
思います。バイキングで何度でもおかわり出来ますので遠慮なくお召し上がりくださいませ。
夕食においての貴重なご意見ありがとうございます。
当ホテルで定食はございまして、プラス1,200円で定食を付けることが可能でございます。
また今後当ホテルご利用の際、平日土曜日のご宿泊でございましたら
ぜひ夕食会場での定食お召し上がりいただければと存じます。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
またお近くにいらした際は是非当ホテルご利用くださいませ。

返信日：2025/4/11

ホテルルートイン久居インターからの返信

こうじ様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊いただきありがとうございます。
当ホテルの大浴場でお仕事の疲れを癒すことが出来ましたこと
スタッフとして光栄に存じます。
大浴場の効果として、疲れを癒す作用や血行促進作用がございます。
ご滞在中は何度でもご利用いただけますので、また是非ご利用いただければと思います。
また朝食バイキングについては貴重なご意見賜りありがとうございます。
いただいた貴重なご意見、コスト等考えながらこうじ様のみならずご宿泊いただく皆様が
満足いただけるよう努めて参ります。
お近くにいらした際はまた是非当ホテルのご利用お待ち申し上げております。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
久居インター　吉村

返信日：2025/4/11

ホテルルートイン久居インターからの返信

たかちゃん様
この度は数あるホテルの中からホテルルートイン久居インターに
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
たかちゃん様の条件に合ったホテルが当ホテルだったとの事働くスタッフとして
大変嬉しく思います。
当ホテルに限らずですが、ルートイングループのホテル（グランティアやアークホテルは除きます）が
ご宿泊いただきます皆様が無料で朝食をお召し上がりいただきます。また、大浴場もご滞在中であれば
お昼は15時から深夜2時まで、朝は5時から10時まで何度でもご利用いただけます。
タオル類新しいものをご希望でございましたらフロントスタッフにお声がけいただけますと
お渡しいたしますので遠慮なくお申し付けいただければと存じます。
旅や仕事で疲れ切ってしまった体を温泉で癒し、朝食で元気づけていただければと思います。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
またお近くにいらした際はぜひ当ホテルご利用くださいませ。
久居インター　吉村

返信日：2025/4/11

ホテルルートイン久居インターからの返信

岡ちゃん様

この度もホテルルートイン久居インターにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご到着時は都度お名前等の個人情報のご記載、ありがとうございます。
ルートイングループでは誠に恥ずかしながらではございますが、サイトからご予約いただいた際の
皆様の個人情報の登録情報というものは他社のホテルとは違い反映がされない仕組みでございます。
その為皆様にはつい先日も宿泊いただいたお客様にも毎回ご宿泊カードのご記載を
お願いしております。
ですが約2年程前ではございますが、当ホテル公式のアプリができまして
そちらを携帯にダウンロードしていただき案内に沿ってお客様方の個人情報の登録行っていただきますとご到着時いつもご記載いただいている紙は不要になりまして
そちらのアプリをフロントスタッフにご提示いただきますとそちらだけでスムーズなお手続きを行う事が可能でございます。
今後もルートイングループをご宿泊いただくご予定がございましたら
アプリのダウンロードぜひご検討いただきますようお願い致します。

岡ちゃん様からいただきました今回の貴重なご意見については今後の参考とさせていただきたく
存じます。

お忙しい中口こみ投稿賜り誠にありがとうございます。
また機会がございましたら当ホテルのご利用心よりお待ち申し上げております。

ルートイン久居インター　吉村

返信日：2025/4/11

ホテルルートイン久居インターからの返信

森の熊様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
ご到着時の際、フロントスタッフの行き届かない接客で森の熊様には不快なお気持ちにさせて
しまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの配分については今後ホテル運営を行っていくうえでしかりと考え、
皆様にご到着時からご滞在時、ご出発まで気持ちよくホテルでご滞在いただけるよう
努めて参ります。
この度は大変失礼致しました。
お部屋ではごゆっくりとお過ごしできたご様子で大変嬉しい限りでございます。
今後も皆様がご自宅のような落ち着いてお過ごしできるようなお部屋づくりを
心掛けて参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございました。
ルートイン久居インター　吉村

返信日：2025/4/11

ホテルルートイン久居インターからの返信

ゆう様
この度もホテルルートイン久居インターにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉を頂戴出来ましたこと
当ホテルスタッフとして大変嬉しく思います。
ホテルの日々のメンテナンスをフロントスタッフのみならず
清掃スタッフもお部屋の清掃等に力を入れております。
また朝食においても連泊のお客様も飽きずお召し上がりいただけるように
朝食スタッフが毎日献立を考え提供しております。
またご来館いただきお時間ある際はぜひお召し上がりいただければと存じます。
大浴場につきましては
清掃が行き届いておらず申し訳ございません。
しかりと確認を行い不備がないよう今後心がけて参ります。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
お近くにいらした際はまた是非当館ご利用頂ければ幸いでございます。
フロント　吉村

返信日：2025/2/20

ホテルルートイン久居インターからの返信

Kumasan　様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を多数頂戴し、光栄でございます。
フロントの対応についても嬉しいお言葉を頂き、スタッフ一同、大変嬉しく存じております。
お仕事での疲れを、当ホテルで少しでも癒して頂けたら幸いでございます。
皆様が心地よくお過ごし頂ける空間・サービスをご提供できるよう、これからも日々精進して参ります。
Kumasan様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　山川

返信日：2025/2/17

ホテルルートイン久居インターからの返信

たけまる様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
大浴場のシャワーにつきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
日々の確認を再度徹底し、常にお客様に気持ちよくご利用頂けるサービスが提供できるように努めて参ります。
いつもルートイングループをご利用頂いてるとの事、大変光栄でございます。
そのようなお声を励みに、スタッフ一同、より一層精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂戴し、ありがとうございました。
たけまる様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　山川

返信日：2025/2/17

ホテルルートイン久居インターからの返信

カーズさん様　
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたことが伺えて、安堵しております。
また、嬉しいお言葉を頂戴し、光栄でございます。
駐車場は先着順のご案内となりますが120台近くお停め頂けますので、
お車でお越しの方は便利にご利用頂けるかと存じます。
お客様に心身の疲れを癒して頂けるような空間・サービスを心がけ、日々精進して参ります。
カーズさん様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　山川

返信日：2025/2/17

ホテルルートイン久居インターからの返信

ナベチッチ様
いつも全国のホテルルートインにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
朝食につきましてはオープン時の混雑でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
少しでも混雑の緩和につながる工夫を行って参ります。
しかしながらお食事を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
これからも快適に安心してお過ごしいただけるホテルづくりにスタッフ一同精進して参ります。
ナベチッチ様、またお近くにお越しの際にはぜひ当ホテルへご宿泊くださいませ。
次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2025/2/16

ホテルルートイン久居インターからの返信

ＮＡＯちゃん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご家族様での大切なご旅行に当ホテルを選んでくださったこと、重ねてお礼を申し上げます。ありがとうございます！
すてきな思い出は作れましたでしょうか？
翌日の鈴鹿サーキットに向けて、旅のお疲れを少しでも癒すお手伝いができておりましたら幸いでございます。
長島の遊園地や伊勢参拝など季節を問わず週末はご家族様にもたくさんご利用をいただいております。お子様にも安心してお休み頂けるホテルになるよう、これからもスタッフ一同精いっぱい努めて参ります。
ＮＡＯちゃん様、また三重にお越しの際には是非当ホテルへご宿泊くださいませ。皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2025/2/16

ホテルルートイン久居インターからの返信

たかじゅん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
喫煙ルームにつきましては清掃の際消臭と換気を行っておりますが、においを完全に除去することが難しく、たかじゅん様にはごゆっくりお過ごしいただく事ができず申し訳ございませんでした。
女性の大浴場は防犯上の理由でフロントにて入口の専用キーの貸出を行っております。お手数をお掛け致しますがご理解いただけますよう何卒お願い申し上げます。
また三重県でご宿泊の機会を頂けた際にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
たかじゅん様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2025/1/13

ホテルルートイン久居インターからの返信

ぷーパパ様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また来たい、とのお言葉、大変うれしく励みになります！嬉しいお言葉を頂きまして本当にありがとうございます。
滞在中はごゆっくりお過ごし頂き、大浴場や朝食も楽しんで頂けたようで幸いでございます。これからも安心して快適にお過ごしいただける空間を作っていけるようスタッフ一同精進して参ります。
ぷーパパ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2025/1/13

ホテルルートイン久居インターからの返信

つよぽん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊いただきありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉を頂戴出来ましたこと
ホテルスタッフの一員として大変嬉しい限りでございます。
常日頃よりつよぽんさん含め
ご宿泊いただきます皆様に安心、またご満足していただけるよう
日々全従業員が真心こめて接客サービス・客室やロビーの清掃等を行っております。
まだまだ力不足なところもございますが
今後も温かく見守っていただけますと幸いでございます。
またお近くにお仕事等でいらっしゃった際には
当ホテルご利用いただきたく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
久居インター　吉村

返信日：2025/1/9

ホテルルートイン久居インターからの返信

ゆうさん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
出張でのご宿泊だったとのこと、お仕事のお疲れを少しでも致すお手伝いができておりましたら幸いでございます。
ご滞在中は大浴場や朝食も楽しんで頂けたご様子で私どももうれしく存じます。
ロビーに設置のコーヒーは夜10時まで、朝は6時30分から10時まで、滞在中ご自由にお召し上がりいただけますので、またのご宿泊の機会を頂けた際にはぜひご利用くださいませ。
ゆうさん様の次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/12/28

ホテルルートイン久居インターからの返信

ワシカン様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは初めてご利用を頂いたとのことですが、ごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。
良い旅になりましたとのお言葉、とても嬉しく励みになります。ありがとうございます！
これからも当ホテル、並びに全国のホテルルートインをご愛顧頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
また三重にお越しの際にはぜひ当ホテルへご来館くださいませ。
ワシカン様の次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/12/5

ホテルルートイン久居インターからの返信

まきちゃん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応や施設につきまして、嬉しいお言葉も頂戴し本当にありがとうございます。
まきちゃん様、お子様にも喜んでいただけて私どももとても嬉しく思います。
ビジネスホテルではございますが、ご家族みなさまでお越しいただくお客様にも快適に安心してお過ごしいただける空間をご提供できるように、これからもスタッフ一同努めて参ります。
また三重にお越しの際にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
まきちゃん様、ご家族様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/12/5

ホテルルートイン久居インターからの返信

パピルス様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
パピルス様の仰る通り当ホテルは久居ICを降りてすぐ、また国道沿いに面しており、出張のお客様、レジャーのお客様、スポーツ大会等の選手のお客様と幅広くご利用を頂いております。
また三重にお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
パピルス様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/12/5

ホテルルートイン久居インターからの返信

meili様
この度は当ホテルご利用いただき誠にありがとうございました。
大浴場でゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく思います。
大浴場におきましては疲れを癒す作用や、腰痛肩こりに効く作用がございます。
今回スタッフに配慮いただき朝ご入浴いただけなかったとのことでしたが
24時間スタッフ在住しておりましてどのお時間帯でも電話繋がるようになっておりますので
今後は遠慮なさらずお電話いただき混雑状況伺っていただければと存じます。
また朝食においては失望させてしまう形になり申し訳ございません。
meili様が仰るようにすべてが手作りではなく
業務用の食材を使っての調理もございます。
その中で少しでも工夫し、meili様のみならずご宿泊いただく皆様に
楽しんでお食事いただけるよう今後朝食スタッフと話し合い取り組めるよう努めて参ります。
今回禁煙希望のところ空いておらず喫煙のお部屋でご宿泊頂いたご様子で
ご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。
今後もし誤って喫煙のお部屋ご予約してしまった場合
事前に連絡いただきお部屋に空きがあれば禁煙のお部屋に変更できますので
一度ホテルにお問い合わせいただければと存じます。
また機会がございましたら当ホテルご利用いただけますと幸いでござます。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
ルートイン久居インター　吉村

返信日：2024/12/3

ホテルルートイン久居インターからの返信

洋ちゃん様
この度もホテルルートイン久居インターに
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
洋ちゃん様が仰るように、当ホテルは久居インターから車で5分もかからない場所に
あり、お車等でいらっしゃる方にはとても便利性の良いところにございます。
また近隣にチェーン店の飲食店やイオン等がありお買い物やお食事処には困らないかと
存じます。
歩いて行ける範囲にもお食事処がございますのでお酒も飲みに行けます。
朝食会場におきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め少しでも改善できるよう努めて参ります。
お近くにいらした際は当ホテルご利用いただけますと幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミ投稿賜りありがとうございます。
ルートイン久居インター　吉村

返信日：2024/12/3

ホテルルートイン久居インターからの返信

かずりん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。レストランスタッフへの嬉しいお言葉も、本当にありがとうございます！とても励みになります。
これからも全国のホテルルートインにご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
かずりん様、またお近くにお越しの際にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
かずりん様の次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/10/6

ホテルルートイン久居インターからの返信

juncyan様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
旅のお疲れを癒すお手伝いが少しでもできておりましたら幸いでございます。
また三重にお越しの際にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
juncyan様、お連れ様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
谷

返信日：2024/8/30

ホテルルートイン久居インターからの返信

かなぶん様
いつもホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
嬉しいお言葉をたくさん頂きましてありがとうございます！
お子様にも喜んで頂けているとのことで本当に嬉しく思います。
これからも様々な層のお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ当ホテルへご宿泊くださいませ！
かなぶん様、ご家族様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/8/30

ホテルルートイン久居インターからの返信

寺やん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂いたとのこと、何よりでございました。
翌日のゴルフは楽しめましたでしょうか。
またゴルフなどお近くにお越しの際には是非当ホテルへご宿泊くださいませ。
寺やん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/8/25

ホテルルートイン久居インターからの返信

ハンサム様
いつもホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
旅のお疲れを癒すお手伝いが少しでも出来ておりましたら幸いでございます。
また三重にお越しの際には是非当ホテルへお越しくださいませ。
ハンサム様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/8/25

ホテルルートイン久居インターからの返信

こばと様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
朝食バイキングではお食事を楽しんで頂けたご様子で何よりでございました。
1日の始まりを気持ちよくお過ごし頂けておりましたら幸いでございます。
またお近くにお越しの際にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
こばと様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/8/25

ホテルルートイン久居インターからの返信

なおぞう様
いつもホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
今回ご滞在を頂いたお部屋では、ベッドの劣化・禁煙室であったにもかかわらずタバコの臭いが残っていたとのこと、快適にお過ごし頂く事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
清掃時には備品の劣化等がないか、臭いも含め、清潔・安心してお過ごし頂けるお部屋をご提供できますよう、スタッフ一同で改めて努めて参ります。
また三重にお越しの際にはぜひ当ホテルへご宿泊くださいませ。なおぞう様の次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りました事、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/7/21

ホテルルートイン久居インターからの返信

しん様
この度はホテルルートイン久居インターにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関しまして対応させて頂きましたスタッフへもお言葉を頂きまして、本当にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。仕事でのお疲れを少しでも癒すお手伝いが出来ておりましたら幸いでございます。
またお近くにお越し頂く機会がございましたらぜひ当ホテルへご宿泊くださいませ。
しん様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
フロント　谷

返信日：2024/7/21