クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理が格段に良くなりましたね…拍手

スタッフ&施設、食事等全てが良かったですよ…拍手
一つ難点を挙げるならfuua の支払いシステムですね カードキーや宿泊の確認に始まり、ラストは自筆署名等させるなど 極めて安価な利用料金にしては 恥ずかしくなるチェックシステムだった
田舎のホテルじゃあ あるまいし かなりめんどくさい手続きだった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

安定のサービス

ほぼ30年近く毎年利用しています。
安定のサービス、清潔感で安心して泊まれます。
高齢の母が食事に天ぷらがなかったのでちょっと残念がってました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

お友達同士も楽しそう

娘と2人で2泊3日で宿泊しました。新しいホテル棟のアクアスクエアオーシャンビュールームのお部屋でバルコニーに椅子もあり海を眺めながらのんびり過ごすことができます。ベッドからも海が臨め最高でした。またフーアの露天風呂は立ち湯になっていてインフィニティ！広々としてとにかく気持ちよく1泊メモ2泊目も楽しめました。娘とまた行きたいねと話しています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

今年の温泉の締めくくりは、風光明媚でぜいたくな温泉旅行です。

早めにチェックインの手続きをしていただき、Fuuaの割引券をもらって岩盤浴とインフィニティ温泉を楽しみました。お部屋はオーシャンビューで、熱海の夜景もばっちり望めます。貸切風呂も豪華で、源泉かけ流しのお湯で身体の芯まで温まり、シューアイスを食べながらマッサージチェアでリラックスできました。夕食は趣向を凝らした和風懐石で、日本酒を楽しみ、夜食のラーメンサービスでお腹がいっぱいになりました。
朝食は最上階の18階で海を見ながら楽しめます。でも、もう少しバイキングの種類が多いと良いですね。今年の温泉の締めくくりは、風光明媚でぜいたくな温泉旅行でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

食事も風呂も部屋もすべて良し

夕食・朝食とも、おいしい。
「オーシャンスパ Fuua」もホテル専用のお風呂も、とても気持ちよい。
部屋も、洗面所がオープンキッチンのように、部屋の真ん中にあり、
テレビを見ながら歯磨きできるなど、とても良い。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

フーアチケット付き最高

チェックアウト10時は残念
だけどチェックアウト後フーアで大海原を眼下に入浴、まったーりは最高です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

2

部屋からの景色に圧巻！

ずーっと泊まりたかった後楽園、ちょっと奮発して14階指定の宿泊プランにしました。
大きな窓いっぱいに広がるオーシャンビュー、そして熱海のホテル群を見渡す夜景。ホント！素晴らしかった。
しかし…ホテルのサービスは…。
10月でしたが暑かった日！ホテルの空調を暖房に切り替えてしまったそうで、蒸し風呂のような不快な部屋。扇風機を借りたが暑い！寝られない。
そして、食事！あまりのメニューの少なさに唖然…こんなホテルのブッフェ見たことない！
選んで食べるほどの食べものがない！
最後に大浴場。下水臭い！窓が汚れていて、せっかくの夜景が台無しでした。
憧れていた後楽園…ホントがっかりなホテルでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

海と熱海の夜景が最高

清潔な館内、広くて海と夜景の眺望が素敵なお部屋が気にいって
何度もリピートしています。　ラ・伊豆マルシェや熱海プリンの
お買い物も楽しいです。　バイキングのお食事も、伊豆らしい
わさび丼が作れるようになっていたりと新しいメニューも見られ
ました。　ジェラートを頂くのも、毎回とても楽しみです。
ただ、もう少し品数が増えると満足感が更に上がると思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ブッフェが良かった

スパが一度だけ無料で利用できるのが良かったです。立ち湯からの熱海の夜景が印象的でゆっくりできました。ブッフェは夜も朝も最高でした。
送迎バスがあるので助かります。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

高齢の親も安楽に過ごせました

事前に脚が弱い母のことを連絡しましたところ、エレベーターの近くの部屋と車椅子の準備がありました。大変感謝しています。
またお風呂にも車椅子があり安心しました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

エクセレンシィフロアプラン、その魅力は

何度目の利用になるでしょうか？
駅前からの送迎バスで玄関前で下車は一般客と同じ。
玄関を一歩入った瞬間にその特別感・高級感を感じさせる演出が開始されます。
プラン専任スタッフが専用ラウンジまで案内してくれます。
チェックインと同時に数種類ある飲み物から好きなものを頼むことが出来ます。
このラウンジの営業時間中ならいつでも飲めますよ。
15階から17階までがエクセレンシィフロア。
熱海市街と海原の絶景は相変わらず素晴らしい。
大きな窓前に据えられたソファー（ほぼベッド？）が快適。
寝ながらにして眺望を満喫できる。寝落ち注意。
夕食は紅梅亭で会席料理。ゆったり、のんびり楽しめます。
御酒類はややお高めの料金。
選べる洋皿の一つ、牛タンシチューが柔らかで、デザートの炙り団子も珍しくどれも美味しかったです。
バータイムのHARBOR‘S Wで飲み物やハーフラーメンのサービスあり。
（１種類だけ選べます）
45分間の貸切風呂も特典の一つ。家族で入っても全然広く、ペットボトルの水とアイスのサービスあり。
朝食は最上階、TOP　OF　ATAMIでバイキング。お腹一杯になりました。
ただ、冷暖房が自由に使えないのが欠点。
どちらかにしか設定出来ないようです。中途半端な気候になってしまった日本としては不便。
食事のレベルも明らかに一般客室プランとは一線を画しており、特別感を味わいたいなら断然こちらのプランですね。
専用ラウンジがあるプランなんて初めて。
料金はそれなりですが、１回体験してしまうと通常プランには戻れないかも？と、思っちゃうくらいまた利用したいプランでした。
出来れば部屋に露天風呂があれば最高点ですが。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

景観抜群のホテル

２回目の利用です。
以前利用した時にも綺麗なホテルで広くて景観も最高で
大浴場も広くて、サウナもあり、食事も美味かったので
忘れられず、宿泊しました！
天気も良く、部屋からの夜景や朝の綺麗な海、景色も
大浴場も食事も何もかもが、やはり好きなホテルです。
ホテル内のお土産所も広く、プリンやレモネードも
美味しく、ホテル、熱海駅間の送迎バスも多く出てるので
駅周辺でも買い物できて、とても良いです。
また必ず宿泊したいホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足

今回、両親のお祝いで３家族旅行をしました。お部屋は、エクセレンシティフロア２つとラージ1つを予約しました。3つともとても素敵な部屋でサービスも充実していました。
食事は、部屋食にしましたが、ボリュームあり、豪華でとても美味しかったです。食事の従業員係の方も良い方でした。今回お祝い旅行でしたが両親もとても喜んでよい思い出になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

熱海旅行にて！

初めて宿泊させて頂きました。
ホテルの立地は良く建物もかなり大きく豪華な感じでした。
フロントも広く周りにはお土産屋もあり不充はありませんでした。
熱海駅に行くのにホテル専用バスがあり行きも帰りもそのバスで往復させて頂きました。
まず部屋は清潔感がありオーシャンビューのテラスが最高でした！
夕食ですがクチコミにもあるように品数が少なくとても豪華とは言えませんでした。とても残念でした。
朝食も微妙な感じでした。
他の方の声も品数少ないって聞こえてきました！笑
バイキングの所にいた係員は挨拶もないし、やる気も感じられないので頭にきました。
2人で7万〜8万も出してこれはないと思います。
お風呂は大浴場もフーアのインフィニティ風呂も最高でした。
結果ですが建物もお風呂、部屋共に良いのに
ご飯と接客が残念なので是非改善したほうが良いと思います。
次宿泊は改善されない限りないと思います。
宿泊させて頂きありがとう御座いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなし、ロケーション最高でした

朝、夕とビュッフェでしたが、大皿からなくなってもすぐ補充され、食べたい物を全部食べることができて大満足。ビュッフェ会場に遅れて来た他のお客さんが、「ここじゃない席が良い」と何度か他の席を希望され、店員さんが空いた席をその都度探しにいかれており、期待に応えようとしている姿がとても好感が持てました。
お風呂からの夜景が最高です！携帯で混雑状況も確認できるのもスゴイ！大浴場も広いし、脱衣所も広いので、多少人がいても混雑とは感じません。鍵付きの脱衣ロッカーも助かります。朝は5時から大浴場が開いていましたが、6時にはもうお掃除の方が脱衣所を掃除されていて、常に綺麗でした。
お茶を練りこんだトイレットペーパーが良い香りで脱臭にもなっていて細やかな気配りに驚きました。
上の階の、(おそらくお子さんが走ってる)足音がなかなか響いていましたが、サービスが最高だったので大満足です！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

「オーシャンスパ Fuua」入館券 お一人様1枚付きがあり満足できる宿でした。

「オーシャンスパ Fuua」を利用して、部屋の広さは、寝るだけなら充分です。窓からの景色は山側でも良いと思って予約したが、古い小屋が見えて。部屋ではカーテンをひておけば、部屋の内装もよいし、気持ちよくすごせます。大浴場の景色は良いし、朝ご飯もおいしかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

3

Fuuaのついで

ちょっと割高ですが、食事は美味しいですし、ホテル側温泉からの眺めもそこそこ良いです。部屋も洋室は過ごしやすかったです。スタッフの対応は全体的に良くありません。レストランスタッフだけは対応良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

楽しかった

息子の誕生日旅行で利用しました。
お部屋は、広い和室で窓からは、夜景や、海が綺麗に見えました。
お料理は、どれも、温かい新鮮な美味しい物ばかり、子供達は、何回もおかわりをして、最高の誕生日でした。
お風呂も、広く素晴らしい温泉でした。
スタッフの方々も、素晴らしい気持ちの良い対応で、また、是非行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大浴場とスパが充実

お部屋が綺麗でゆっくりとくつろげました。大浴場からの眺めも良い。スパ施設fuuaは男女共有スペースが充実していてロウリュを体験したり岩盤浴で汗をかき楽しい思い出になりました。休憩スペースは多種類の居心地のよい空間デザインで快適です。立ち湯は目前に海。食事は夜も朝もビュッフェスタイルで沢山あり全体的に美味しかった。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

海の見えるホテルなのに

お部屋からの景色は普段の疲れをあっという間に癒してくれました。
建物は古そうでしたが、清掃が行き届き不快感は全くありません。
備品はロゴやポップの色褪せが若干気になりました。
残念な点は食事でした。
ホテルからの食事の露出はありませんでしたが、どれだけハードルを下げてもあのお刺身はダメだと思います。
ホテルの食事なのに飲み物を追加する気持ちにはなれません。
従業員も食事のレベルを知ってかアルコールのおすすめはほぼありません。
シェフの人は頑張っていましたがあんな食材しか扱わせてもらえないのはかわいそうに思えます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

記念日旅行

42周年の記念旅行でした。
綺麗な部屋・おいしいバイキング料理。
とても満足でした。
ただ、夕食のメニューは、予想していたのとは、違っていました。
魚介料理が少なく、肉料理も少なく、少しがっかりでした。
サラダも期待したのですが、ありきたりのベジタブルでした。
もう少し工夫して頂けたら、リピートも考えたいです。
お風呂は、とても良かったですが、ドライヤーのエアーの吸い込み口に埃が溜まってしまっていて、乾かす空気量が足りないドライヤーが半数以上でした。お気を付けください。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったりした熱海旅行ができました

前から泊まってみたかったホテルでしたので、今回宿泊して大満足でした。新しい館のオーシャンビューのツインルーム、とても綺麗&広くて快適に過ごすことができました。タワー館のお風呂まで少し距離がありましたが、とてもゆったり温泉に入ることができて良かったです。混雑情報をスマホで見れるところもいいですね、空いている時間に利用できました。夕飯と朝食はバイキングを利用しましたが、海鮮も全部美味しかったです。飲み物が炭酸ものや、アイスコーヒーなどもあるとなお嬉しかったです！ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

卓球ができなかった

フーアとアクア館が大好きで、一人でリピートしていますが、今回はアクア館ができる前に一度一緒に宿泊した人と、再度来ることができました。
一人の時は海が見えない部屋ですが、今回は景色も良い部屋で、大変満足していました。
しかし、電光掲示板に卓球の案内があったので、利用しようとフロントに行くと、クローズだと言われました。夜9時近かったので遅かったから？急だから？と思い、では明日は？と尋ねると明日もクローズだと言われました。
どういうことでしょうか？利用できないものの案内はしないでほしい。
些細な事ですが、せっかく楽しかったのに残念でなりません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

眺望抜群の部屋と風呂に癒された

清潔感のある広々したロビーで丁寧な接客で迎えてもらいました。お部屋は高層階の広々とした和室。大きな窓からは熱海の海と山が見渡せ素晴らしい眺望に気持ちが盛り上がりました。
大浴場からの眺望も素晴らしく広々としたお風呂でゆったりと温泉を楽しみました。
夕食・朝食ともバイキングは品数豊富で、特にローストビーフが美味しかった。和室なので布団でしたが、敷布団も掛け布団もフカフカで気持ちよく、ぐっすり休めました。
全体的に、ゆったりくつろげる良いお宿でした。朝風呂に入ったのですが、男女入れ替えでは無かったようで前夜と同じ浴場なのが少し残念でした。

部屋

1

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

5

エアコンなし。灼熱の部屋と館内でひと晩を過ごす。

全くもってあり得ない休暇となった。
内容はタイトル通り。異常気象とはいえ、全館エアコン無しの情報がチェックインが終わり鍵が渡される時に知らされた。扇風機は貸してもらえたが、9階にも関わらず蚊が何匹も入って来たりで、窓も開けられず、我慢大会のような状態。
深夜になっても室温は下がらず、当然眠れるはずもなく。
部屋、大浴場、眺望、食事、が良かっただけに、極めて残念であった。
チェックアウト時にもエアコンについてのコメントは皆無であり、ホテル側はさほど気にしていない模様。残念極まりない。事前にその辺を確認の上、予約する事をオススメする。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

あまりなかった

食事は一番楽しみにでしたが、量が少なくて全体的にもの足りなかったです。食事抜きで近くたくさん海鮮店があってそこで食べた方が安くて美味しくお腹いっぱい好きなものだけ食べられたと思う。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

2回目です

今年2回目の後楽園ホテルです
接客サービス、スパともに素晴らしい
今回のメインは花火大会で、部屋から見れると書いてあったので期待大でした
オーシャンビューの部屋だと本当に目の前です
バルコニーから十分観れました
花火が近すぎて車の盗難防止センサーが鳴るぐらいです(笑)
また花火大会の時にこれたらいいなぁ

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

熱海花火

家族で熱海の花火をみました。オーシャンビューのお部屋から綺麗な花火が見れてとても楽しい熱海の夏の思い出ですありがとございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

リラックス最高

ストレス発散とリラックスを求めてリピートしてます。ゆっくり時間が流れて、混雑も無く静かでスタッフの方の対応、笑顔には、癒されますね。食事は、鯵フライの揚げたて、待ち時間は有るけどとても美味しいです。リピーターとしては、新メニューを楽しみにしています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

5

眺めが最高

コロナ前に一度宿泊した際、部屋や食事など非常に良い印象を受けました。今回の3連休では久しぶりに家族での旅行で、再び訪れることにしました。部屋は海に面しており、眺めは最高です。ただ、夕食は以前タワーのレストランで楽しんだときよりも品数が少なく、質も少し落ちた印象を受け、少々残念でした。