クチコミ・評価

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
貸切風呂のご利用でお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様より多くのご意見を頂戴いたしまして、今回脱衣場の壁の補修工事を行いました。
新しくなった貸切風呂をお楽しみいただきたいと思っております。
また、ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、大浴場とインクルーシブのお飲み物をお褒め頂きありがとうございます。
お客様の寛大なお心づかいに感謝申し上げます。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿、貴重な意見ありがとうございました。

返信日：2025/1/23

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
今回お泊りいただいたお部屋のベッドは一般的なシングルサイズのベッドでございまして、ベッドメイキングも一般的な方法でご用意させていただいておりますので、欧米のホテルやラグジュアリーなホテルと比べるとどうしても見劣りしてしまうと思います。
ベッドスローなども当館では使用しておりません。
お客様のおっしゃる通り建物自体が古いもので傷んでいる箇所も見受けられるとは思いますが、清掃はしておりますので衛生面はご安心くださいませ。
なお、貸切風呂の件ですがあくまで無料サービスの一環となりますのでスタッフの点検はお客様自身では難しい【お風呂の温度】【浴槽のお湯の量】のみをさせていただいております。
整理整頓は使用されたお客様にお願いしており、それでも気になるお客様向けに入口には案内文と共にフロアモップと粘着クリーナーを設置しておりますので、そちらを利用していただいております。
今後はすべてのお客様に分かりやすいご案内を心掛けます。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿、貴重な意見ありがとうございました。

返信日：2024/12/4

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご丁寧な比較、ご意見は今後の参考にさせていただきます。
まずは当館スタッフをお褒めいただき大変嬉しく存じます。
ありがとうございます。
アメニティに関してはお客様のおっしゃる通り、各階にサイズごとに浴衣やアメニティをすべて設置出来ればと以前より検討しておりましたが、スペースや浴衣の総量の問題で現在のような形にさせていただいております。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お飲物、お食事に関してもお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
種類の少なさはまだしも、バイキングのお料理の補充をお客様の方からお声がけいただくまで気付かないというのは、スタッフへの指導不足でございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、このような形でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉をスタッフ全員で共有いたしまして、今後は少しでも改善できるように努力して参ります。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿、貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/12/4

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
また当館スタッフをお褒めいただき誠にありがとうございます。
インクルーシブドリンクの種類の件ですが、常時種類を増やすか、定期的に新しいお酒に変更するかなど現在検討中でございますのでお待ちくださいませ。
ご夕食もご朝食と同様にご満足いただけるように努力して参ります。
この度はお帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/12/1

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

山形まるごとマラソンお疲れ様でございました。
疲れたお身体を温泉とビールで癒していただけましたなら幸いでございます。
インクルーシブのフリードリンクはマラソンの前泊ですと飲み過ぎてしまう恐れがございますので…来年も後泊でのご利用を是非お待ちしております。
この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰り後のクチコミのご投稿もありがとうございました。

返信日：2024/11/29

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、露天風呂付の特別室は構造上、リニューアルの際に3階フロアを改装いたしました為、景観を期待してお越しいただいたお客様には申し訳ない気持ちでございます。
なお以前、お泊りいただいたお客様より「こちら側が見えないか不安」とのお声をいただきまして簾や囲い、植木などを設置させていただいており、それも原因のひとつかと思われます。
コロナ禍など諸々の事情により停止しておりました、個室会食場をご用意やお部屋までのご案内等のおもてなしも再開を検討しておりますので、機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきありがとうございます。
朝食の件はお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ホームページのプラン内容には【※状況により朝食は和食膳に変更になる場合がございます】と明記させていただいておりますが、当日のアナウンスも含め分かりやすいご案内を心掛けて参ります。
芋煮は和定食の朝食時にもお出しするよう調整いたしました、申し訳ございませんでした。
クラフトビールはお時間限定ではありますが、タイプの違う4種類のビールを飲み比べしていただけるのでご好評いただいております。
ワインに関してもお写真とは異なる場合がございますが、すべて山形県産のワインを提供させていただいておりまして現在はお隣の市【南陽市】のワインをお召上がりいただけます。
もしまた山形にお越しになる機会がございましたら、お客様のご期待に添えるように努力いたしますので是非あづま屋をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
インクルーシブコーナーの不手際、大変申し訳ございませんでした。
グラス、ドリンクバーの機会は点検の頻度を増やしまして、このような事がないよう心掛けて参ります。
デザートのカップケーキはご宿泊のお客様の人数を目安にお出ししておりますが、お一人の個数制限を設けておりませんので時間帯によっては召し上がれない場合も出てきてしまいます。
以前は無制限に追加してお出ししておりましたが、トレイごとお部屋にお持ち帰りになさるお客様や、食べた数を競うようなお客様がいらっしゃった為、このような形を取らせていただいております。
楽しみにされておられるお客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
漫画、貸切風呂はお楽しみいただけたようで安心いたしました。
お客様からいただいたご指摘の改善に精進いたしますので、機会がございましたらまた果実の山あづま屋をご利用いただければと存じます。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不便、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
クチコミをご投稿いただく際もお心遣いありがとうございます。
まず、貸切風呂に関しましてお客様のおっしゃる通りカビの臭いがしておりました。
原因といたしましては例年以上の猛暑でフル稼働しておりました冷房の結露が主な原因でございました。
換気扇、空気清浄機、除菌スプレーで対応しておりましたが追いつかずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現在はカビの予防、壁紙の交換と同時に空気清浄機を稼働させており改善されております。
次に大浴場のお湯が消毒臭いとの事で、こちらは行政の指導などもあり一定の基準を目安に数時間おきに消毒をしなければならず、お時間帯によっては臭いが気になってしまう場合がございます。
恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
施設内が暑いとのご指摘もお客様のおっしゃる通り、今年は冷房が追い付いてないような状況でございました。
今後の事を含め館内の空調に関しましては、改善を検討しております。
大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、料理長、調理スタッフとご指摘内容を共有いたしましてご満足いただけるよう努力して参ります。
最後に【朝食バイキングをうたっているがバイキングではない】との事で、ご予約時のプラン内容に『※状況により朝食は和食膳に変更になる場合がございます』と明記しておりましたが、朝食バイキングを楽しみにされておられるお客様には大変申し訳なく存じます。
表記の方法、アナウンス方法を分かりやすく徹底いたします。
お客様からのお言葉は全スタッフで共有いたしまして、今後も改善に真摯に取り組んで参ります。
また良かった点などもご記入いただいたクチコミのご配慮も有難く存じます。
この度は、当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様をこのようなお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

返信日：2024/11/24

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は外国出身のスタッフが何名かおり
日々、勉強している姿を見ておりますので
お客様にそうおっしゃっていただけると
私も嬉しくなってしまいます。
ありがとうございます。
お客様…コミックコーナーの目標は
10,000冊でございます(現在は8,000冊)
定期的に最新巻入替えてます。
リクエストなども受け付けております。
まだまだリピートしていただけるように
コミックコーナー以外も
更に充実させてまいりますので
是非、またお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミのご投稿
誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/6

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また今回のご宿泊に関して不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
前回、1度目のご宿泊時は
「【雅館】和室12畳/ローベッド付き（ツイン）」
というお部屋タイプのプランを
お客様自身でお選びいただいております。
今回のご宿泊では
「【雅館】広縁付き和室12畳/3名以上のご旅行におススメ」
というお部屋タイプのプランを
こちらもお客様自身でご選択されたようでございます。
お客様のニーズに合わせて
ローベッド付とお布団付
2種類で販売しております。
同じ【雅館】とういう事でお部屋の造り自体は
ほぼ同じでございます。
こちらの和室タイプのプランでも
マットレス(ローベッド)はございませんが
使用しておりますお布団は通常よりは厚めの
お布団をご用意しておりまして
リピーター様にはレベルを落とすという意図はなく
お選びいただいたお部屋タイプが
前回と今回とでは違うという事を
ご理解、ご了承くださいませ。
価格に関しても時期によって
変動いたしますのでこちらも合わせて
ご理解くださいませ。
もしプラン料金やお部屋タイプでご不明な点が
ございましたら予めお問合せいただければと存じますが
当日でも何かございましたら
出来る限り対応させていただきますので
お申しつけくださいませ。
その他、お客様にご指摘いただいた
朝の露天風呂の件と
貸切風呂の件は確認いたしまして
対応させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

返信日：2024/9/6

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
1階のラウンジとお食事の時では
お酒のラインナップも変わりますので
ついつい進んでしまいますし
お部屋に露天風呂が付いているので
いつでも入れると思ってしまい
入浴回数が少なくなってしまう…
お客様のお気持ちすごく分かります。
是非、次回はお部屋の露天風呂も
思いっきりお楽しみくださいませ。
これからですと雪が舞う冬場など
大変お勧めでございます。
この度はお帰り後のクチコミのご投稿
ありがとうございました。

返信日：2024/9/6

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
トラブルがあったとの事で、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
インクルーシブドリンクはご夕食時にはラインナップや種類も変わりますので、是非また機会がございましたら当館でのご夕食と一緒にお楽しみいただけたら幸いでございます。
お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/10

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館のご宿泊にご満足いただけたようで嬉しく存じます。
ご家族連れのお客様に楽しんでいただけるようにコミックライブラリーや卓球を設置いたしましたので、大変嬉しいお言葉でございます。
今後もまた新しい事でお客様に楽しんでいただけるような努力をして参りますので、ぜひ東北にお越しの際はあづま屋をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
クラフトビールは毎日16〜18:00でスプリングバレー含む4種類をお楽しみいただいております。
常時、キリンの生ビールもご用意しておりましたがお召上がりいただけましたでしょうか？
朝食付きプランもコストパフォーマンスに優れていると思いますので、ぜひ次回は朝食付きプランでのお越しをお待ちしております。
またスタッフの対応をお褒めいただき誠にありがとうございます。
スタッフ全員でクチコミを拝見しておりますので、大変有難いお言葉でございます。
最後に冷房の件ですが設備が古く、温度ではなく風量で室内の温度を調整するタイプでございまして、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
フロントまでお声がけいただければ、出来る限りのご対応をさせていただきますのでまたご利用の機会がございましたら、ぜひお申し付けくださいませ。
この度はあづま屋のご利用、お帰り後のクチコミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/11/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り、チェックインの15時からお飲物をご用意しておりますので到着後すぐにお酒がお召上がりいただけます。
なので…御夕食時にはもうお酒でお腹いっぱいになられているお客様もいらっしゃいますので、ご注意です！
お風呂、お食事もご満足いただけた様子で大変嬉しく存じます。
またスタッフの対応もお褒めいただき誠にありがとうございます。
機会がございましたら、ぜひまたあづま屋へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
インクルーシブドリンク、お風呂をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
大浴場の畳は今年(令和6年)にリニューアルしたばかりでございまして
【直接座っても痛くない、冷たくない】とご好評をいただいております。
近くにお越しの際はぜひまたあづま屋をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

果実の山あづま屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でインクルーシブドリンク、コミックライブラリー、お食事をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
ラウンジでのご提案もありがとうございます。
おつまみ的な物は以前は常時お出ししていたのですが、現在はイベント時など一部の日のみお出ししております。ご了承くださいませ。
施設面に関しましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
エアコン調整、大浴場の温度管理は確認いたしまして再度季節ごとの調整を心掛けて参ります。
この度はお帰り後のクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/2