クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

露天風呂客室で独り占め

フロントへ入ると気持ちの良い お迎えをありがとうございます！
お部屋もローベッドで、とても綺麗でした。
食事もとても美味しく量も沢山です。
スタッフの人たちも気持ちの良い対応で楽しい時間を過ごせました。ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

箱根でおすすめする宿

温泉が良かったし、娘が部屋をとても気に入っていました。 夕食はすき焼き。
美味しかったし、酒類と飲み物の飲み放題も最高でした。
朝食もおいしく食べました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

子どもにだけでなく、接客がとても良かったです。

すれ違うスタッフさん皆さんが、子どもにバイバイと笑顔を向けてくれてとても良かったです。
ご飯も美味しく、特にデザートを子どもがとても気に入って食べておりました。
チェックアウト後に自宅の鍵を無くしてしまった事に気づき慌てて電話をして、その後の対応も素早くとても助かりました。
ありがとうございました。
また、ご迷惑をおかけいたしました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

良い思い出の正月旅行

妻の両親と1月1日に滞在。温泉が苦手な義父が室内露天風呂を満喫でき、夕食は豪華で品数も多く大変喜んでいた。スタッフの方の接客も大変気持ちよく対応していただき感謝しております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

サービスが素晴らしい

初めて利用させて頂きましたがとても良いお宿で大満足でした！従業員の方も皆様感じ良くて嬉しくなりました。飲み放題のドリンクや湯上がりアイスは最高に嬉しいです！価格高騰の中還元サービスみたいで有り難いです。夕食時にもお正月の忙しい中で苦手な生ものを他のものに変えてくれたり優しさを感じます。食事量もたっぷりでお腹いっぱいになります。一つ一つ丁寧なお料理だと感じました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族三人で旅行

７歳の子を連れての年始旅行。本館2階露天風呂付き部屋。フロントで大人と子供の浴衣とアメニティを選び部屋へ。渡り廊下が極寒で早足で通過しました。
子供用の半纏がなかったのでコートを着せて移動させました。
部屋は清潔感がありました。トイレと洗面台は極寒でした。客室露天風呂は良い温度で寒い中でも長く入っていられました。最高でした。
夕食はコースではなく揃った状態で好きなものを好きな順番で食べられました。お子さまプレートもおいしく食べてました。量も多すぎずちょうどよかったです。
館内のスタンプラリーを子供が楽しそうにやっていました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

お値段以上

12/31-1/1の一泊二日で、利用させていただきました。
夕食も朝食も付いていてなお、お部屋に半露天風呂が一つずつ各部屋についてあるのがとても良かったです。小さな子供たちも多かったので子連れの旅行者の人にもオススメです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

客室露天風呂が最高！

12月の金曜に泊まりました。
評価はすべて５点としていますが、以下に思ったことを。
部屋：掘りごたつは良いですね。テレビは地上波のみ。トイレも清潔です。乾燥気味なところが残念。4.5点
料理(夕)：食べ物は毎回、問題なし。美味しいし、量も十分。飲み放題にビールがついた。特にクラフトビールが最高。6点
料理(朝)：御飯がすごくおいしい。量も問題なし。5点
風呂：部屋の露天風呂は広くてよい。湯は熱いんだけど、絶妙な温度で、しばらく入ってると、上がってからもポカポカして大満足。
ただし、シャワー室の水はけが悪い。体洗うと隣の部屋に溢れそうだった。差し引きで5点
接客・サービス：従業員の皆さん、外国人が多いですが、丁寧だし日本語も問題ないです。5点
清潔感：きれいでしたよ。5点
その他：予約金を振り込んだらメールがくるって書いてあったけど、メールが来なかった。なんで？

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

3

全体的にイマイチでした

本館にフロントと大浴場、少しお部屋がありほかのお部屋はほぼ別館でした。本館から別館C棟までは100m程あり季節も季節、標高も標高なので極寒でした。また、旅館のような建物は本館だけでそれ以外はアパートを無理やり改造した部屋のようでした。部屋のドアを出れば外のため、トイレや玄関も冷えきっています。たとえ本館の大浴場へ行っても湯冷めをして風邪をひいてしまうので大浴場へ行くのは諦めました。露天風呂がついているためいいだろうと思いましたが、シャワーは一畳もなく家族で入るなんて無理です、。壁紙が剥がれていたりゴミが落ちていたり掃除も部屋も残念でした。アイスやドリンクが食べ飲み放題！！と書かれていますがコーラやビールなどのようなザ！飲み物はなくレストランの前のみ、アイスも本館の大浴場前にしかないためC棟の部屋になった場合ほぼ利用できないなーと感じました。ご飯もまた、外に出て極寒のなか食べにいかないといけないため残念でした。接客もまた酷いです。フロントの女性は施設説明が早口過ぎて分かりません。ベルを押しても誰も来ず、3回押して五分ほど待ったら来ました。お待たせして申し訳ありませんなどの一言もなし。レシートいりますか？と聞かれくださいと答えたものの、時間かかるんですがと言われました。ではなぜ聞いたのでしょう。目も合わず愛想も悪くすごく嫌な気持ちになりました。
唯一良かったのはご飯と食事処の方の接客です。これはとても美味しく丁寧で唯一楽しかったです。
お客としてもてなされてるという気待ちにはフロントからはなれませんでした。ホテルの顔でもあるため改善をした方が良いと思います。
7万5000円支払って大浴場も使う事を躊躇う離れはどうかと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

古希の祝いの旅

女子高時代の友人4人で、古希を祝う旅でした。サプライズにケーキをと頼んだら、可愛いケーキを用意してくださって。
夕食の後に部屋でとお願いしました。すると部屋に電話が。「レストランにお忘れ物があったのでお届けします」と。
そうですよね。私以外の人が電話に出る可能性もあったので、気遣ってくれたのだと嬉しくなりました。
4人でケーキを囲み、写真を撮ってもらいました。友人たちもとても喜んでくれました。スタッフの方のお心遣いに感謝いたします。ありがとうございました。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

部屋の風呂にひかれたが、、

部屋の風呂に惹かれたが、部屋の前がいきなり外でご飯に行く時など寒いし、2階なのに、部屋の床がとても冷たいのは驚いた！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

リピートして良かった

昨年利用した際にとても満足したので今回予約をしましたが、
大正解！！
でした。箱根に数ある温泉宿で、
ここまでコスパ良く妥協せずに満足ができるお宿があるのかな、
と思います。
教えたくないけれど教えたい、
だって繁盛はしてて欲しいから、
という気持ちです。
【食事】
旅行の楽しみとして要となるのは宿での食事ですが、
ボリューム
内容
味
そしてドリンク
全て申し分なしです。
【お湯】
箱根の温泉と言ってもお湯がこんなにも違うのだな
とこちらで学びました。
実はリピートする前に、
全く別の温泉宿に泊まった際に感じたのですが、
残念なことにお湯で全く満足せず、
改めてこちらのお湯はよかったと再認識したことも、
今回リピートの理由です。
こちらのお湯は、客室露天風呂も大浴場も、
どちらの泉質も良いです。
とても嬉しかったのが、
客室露天風呂が掛け流しでずっとお湯が張ってあることです。
なんて贅沢！いつでも入れるってこんなに幸せなことあるのかしら。
何回お湯に浸かったか覚えていません。
個人的には大浴場の露天風呂の泉質がとてもお勧めです。
露天風呂つきのお部屋であっても、
大浴場の露天風呂は足を運ばれることをお勧めします。
【スタッフ】
なんといっても、
最後に満足度を左右するのは、
働いていらっしゃるスタッフさんです。
一の湯グループさんの教育がしっかりしているのでしょう。
国籍関係なく全てのスタッフさんが、
丁寧で感じ良く、一生懸命な姿勢を感じることができます。
朝すれ違ったお掃除担当の男性
夜ご飯の外国人の若い男性と女性
朝食担当の元気なおばさま、
フロントスタッフさん、
感謝の気持ちでいっぱいです。
夫婦旅行がこんなに楽しめたのも皆さんのおかげです。
また絶対伺います。
アミューズメントが宿内にあるわけではないので、
ゆっくりした時間を過ごしたいゲストにおすすめです。
それだけでも満足をお約束できます。
ぜひ足をお運びください。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

夕食と部屋の作りが良かったが、朝食と清潔感は改善される事を期待

家族旅行でエキサイトルームに宿泊しましたが、部屋の広さ、子供がワクワクする要素など非常に楽しめました。客室露天風呂は想像していたよりちゃんとしていてゆっくり過ごせました。夕食も量、質共に満足しました。今回2歳以下の子供を連れていき、ガイドにも幼児食事なしで選択と記載がありましたので、選択しましたが、食事と言える食事が本当にありませんでした(笑)　また小学生用の朝食も大人向けな味付けで子供的にはやや不満でした。また、他の人も投稿していますが、部屋の掃除という観点では埃が気になりました。これらがクリアすると更に良いかと思います。
従業員の方の愛想など非常に良かったので、また機会があれば他の部屋にも宿泊してみたいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ご飯が最高です

友人と3人での利用です。チェックイン時に精算ができ、個別での会計もOKでとても良いです。朝、夕のご飯がとにかくボリューム満天で味も全ての料理が美味しく大満足でした。大浴場、部屋の露天も質が良く清潔で最高！ドリンクも飲み放題でかなりコスパが良いです。店員さんも皆とても感じが良く親切で、外国人の方も多いですが皆さん素敵でした。1点だけ気になったのは部屋の冷蔵庫の音がうるさく、寝る時に気になって皆あまり寝つけなかったのでそこだけ改善していただけると助かります。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋のお風呂、料理がよかった

親子3世代で利用させていただきました。別邸の隣り合う2部屋にしていただけ、すぐに行き来もでき広さも十分にありました。清潔感も感じられ、お部屋のお風呂も部屋付きのものは狭いところが多い中ちょうど良い大きさと温度でゆっくり何度も入ることができました。さらっとしたお湯で入ったあとはお肌スベスベを実感しました。ドリンクも滞在中はドリンクバーのように飲み放題でしたし、子供用に館内スタンプラリーのようなものも用意されてありおもてなしを感じました。料理も夜、朝ともにお腹いっぱいになり色々な種類のものをお腹いっぱい食べることができました。スタッフの方々も親切な方ばかりでとても気持ちよく滞在させていただきました。しいていえば別邸から本館は歩いて少し距離があり、大浴場は本館にしかないため、別邸に泊まったので帰ってくるまでの間に湯冷めしそうであり、大浴場にはいきませんでした。もう少し近ければ行きたかったのですが外が寒かったので‥でも部屋のお風呂で満足です。一の湯グループは初めて利用しましたが、また他の所も泊まってみたいと思うほどとても良かったです。お世話になりました。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

1

掃除不足

本館1階のドリーミールームに宿泊しました。
ベッドの溝、ドレッサーの裏など埃やゴミが溜まっており、当方赤ちゃん連れということもあり全体的な掃除の甘さが気になりました。
また、マットレス(敷布団？)が非常に薄く、床にそのまま寝ているようでとても寝心地が悪かったです。
食事、接客などは普通で、良い点が特に見当たりません。このパフォーマンスでこの宿泊料金は高すぎると感じました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋風呂は良かった

部屋風呂があり、小さい子連れでも気にせず入れるのが良かったです。大人2人、幼児1人でも余裕で入れました。お湯加減もちょうど良くいつでも好きなタイミングで入れるのが良かったです。部屋の照明は薄暗く、もう少し明るくできた方が良かったです。部屋にスリッパがないと事前に口コミで見ていたので、靴下を持っていって正解でした。足元が冷えるので、冬場行く方はもこもこ靴下必須です。またマットレスが薄く軋み、上手く寝付けませんでした。普段厚めのマットレスで寝ている方はお気を付けください。食事は豪勢なわけではないですが、量はあるので満足感はありました。
休日でクーポン利用して5万円程、箱根で部屋に温泉付きならその他のこと含め妥当だと思いました。ただ、リピートはしないです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

2

子連れにオススメ

1歳児がいた為、部屋付き露天風呂のプランで探していたところ
リーズナブルに泊まれたので助かりました。
子供椅子や離乳食の用意もある他、フロントのアメニティコーナーに
使い捨ての紙エプロンやオムツのごみ袋、赤ちゃん用ボディソープもあり
子連れにはとても嬉しいパフォーマンスでした！
ただ、泊まった部屋の網戸が古く壊れており
使えない状態だった為大変残念でした。
また、畳なら裸足でもいいのですが洋室に近い部屋だった為
欲を言えばスリッパが欲しかったです。
スタッフの方々の大変がとてもよくて
フロントでの対応、食事中の対応、終始気持ちよくすごせました。
ありがとうございました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

部屋の露天風呂がいい

お部屋はそれほど広くもなく普通で、設備もちょっと古さを感じました。部屋付きの露天風呂は常に適温に保たれて気持ちよかった。大浴場は普通です。夕飯はホントに食べきれないくらいの量で、金目鯛姿煮が美味しかったです。最後のデザートもワンプレートに４種類ものってて可愛かった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

静かな温泉宿

露天風呂付きのお部屋なのにコスパがいいと思います。
離れな感じのお部屋で静かでとてもゆっくりできてよかったです。
お食事も美味しくて良かった。
アルコールも含めて飲み放題なのは良かったですが、部屋にミネラルウォーターが欲しかったです。
薬を飲むのにお水は買いました。
でも、スタッフは感じがよくて全体的には良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

リラックスできる好きな宿で気になった事

かなり久しぶりにお世話になりました。二種類の泉質と部屋付きの温泉露天風呂を堪能してフリードリンクでしっかり水分補給しました。
大浴場のシャワーがひとつだけリファになっていました。使ってみたかったのですが私物をたくさんに置いて浴槽に浸かっていても場所取り状態でそこへ戻るを繰り返す人がいて空いているのに使えず残念でした。
食事処は二人客用のテーブルが狭く、カセットコンロと固形燃料使用の熱い物が2品あり卓上がいっぱいになり、後の席とも椅子がべったりついてスペースがなく食事がしにくかったです。ご飯がぎゅうぎゅうに押し付けた山盛りで食べ盛りの合宿の様でサービスでそうなっているのならやむなしですがふんわりと適量を盛る方が同じ物でも美味しいと思うのは私だけでしょうか。また、対応が雑なスタッフがいて他のテーブルでは説明書きを手に料理や食べ方の説明を受けているのに私たちはその説明書きを「見といてください」と言われ料理を置く時は食器が揺れて倒れそうになり中の物が踊りました。「あー、すいません」とあやまられました。ご本人の個性ではあると思いますが食事は楽しみのひとつ、どんなにお料理が良かったとしても残念な印象になってしまいもったいないと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

子供は安くて助かります。

全体的にバランスの取れた宿だと思いました。接客も素晴らしいと思います。みなさん丁寧です前向きです。他の系列の温泉に翌日入ることが可能でとてもいいサービスだと思いました。是非また行きたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ほっこりするお宿

久しぶりの箱根温泉、リーズナブルでとても良いお宿でした。
露天風呂付きのお部屋は広すぎず、狭すぎず自分達にはちょうどイイ感じ。食事はみなさんの投稿同様、夕食の牛豚のしゃぶしゃぶ、お刺身の舟盛、金目鯛の煮付けなどなど量も多くお腹いっぱいでした。ドリンク飲み放題も嬉しかった。朝食も鶏肉と野菜を蒸したやつが美味しかった。朝からご飯おかわりしました。
従業員の方々、外国の方が多かったですがみんな笑顔で一生懸命でした。また、部屋の露天風呂がちょっとぬるかったので伝えると、食事の準備で忙しい中、イヤな顔ひとつせずに湯量調節に来てくれました。
終日飲み放題のドリンクコーナーも部屋から近かったのでありがたく、たくさん利用させていただきました。
ゆっくりゆったりでき、サービスも良くて満足感高めの宿でした。
ひとつだけ残念な事は、自分達は一階の部屋だったのですが二階の方が部屋の露天風呂に入っていると、お湯が上からポタポタと湯船の中へ。。これだけは衛生的にも改善した方がいいかと思います。
全体的にはまたリピートしたい、と思える素敵なお宿でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

客室露天風呂付きなのにリーズナブル！

初めて泊まりましたが、今回は別邸のお部屋を予約。客室露天風呂は一人で利用するので、ちょうどよかったです。
洗い場も別にある部屋を選んだので、それもよかったです。
大浴場は本館にあります。雨だったり暑い日や極寒時はお部屋のお風呂で充分だと思います。
大浴場も利用したものの、床に髪の毛がたくさんありクイックルワイパーなどないので、掃除したくてもできず、不快感がありました。
こまめに清掃が必要かと。あとセキュリティのため女性の大浴場はパスワードで入ります。
出るときに、ピーピー鳴り響き少し戸惑いました。
ドリンクは２４時間無料でソフトドリンクからアルコールまであるのはよかったです。
他の口コミにもあるように、氷がすぐなくなり、スタッフさんにお願いするはめになるか、諦めるかで
不便かと感じました。
お料理は、量もあり、飲み放題もあり、とても満足でした。
内容に対して、コスパはよいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コスパ良し

ロビー小さく、チェックインに手間取ります
滞在中のドリンク飲み放題は嬉しいが、酒好きにはちょっと残念な内容。
部屋はこじんまりしていたが金額考えれば満足！部屋には湯飲みだけ、コップ無し。洗面台に紙コップがある
部屋の露天は写真と違い木戸が閉まっていて閉塞感！途中で木戸が開くことに気づき、あけると庭が見えて安堵。
温度管理がとても良く大変満足。大きさも二人でもゆったり。
夕ご飯、朝ごはん、思ったよりずーっと美味しい！
量も十分で、金目鯛が後から出てきたが、その頃にはもう二人とも満腹。飲み放題プランもロビーが酷いので期待してなかったが、お酒もワインもあって大変満足。アレルギー対応も料理に入っている食材のリストも用意下さっており、素晴らしい！
改善して欲しいこと、売店でお酒、つまみ、お菓子などの販売。
ホテル周辺の地図。部屋にコップ。
おひつやなべなどの配置。なぜこっちに？というくらい取りにくい

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

私の夏の家族旅行のハイライト

私の家族はホテルでとてもリラックスして楽しい時間を過ごしました。食事の質とサービスは素晴らしかったです。私は間違いなく来ます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子供も大人も大喜び最高のくつろぎの空間

家族での旅行で利用させて頂きました。子供連れに優しいお値段でありながら、赤ちゃん子供へのサービスも充実しておりご飯の配慮もとても有難かったです。朝も夜も品数沢山の美味しいご飯で、ドリンクバーやアイスのサービスは子供も大人も大満足でした。接客も子供にも大人にも親切にして頂き、心身ともに癒しの一日を過ごせました。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

プライベート感満載でゆったりデキる宿

早めに着いてしまいましたが、温泉にすぐ入れました。
タオルも出して頂きありがとうございました。
外国の方のスタッフさんも多くいらしてましたが皆さん感じが良かったです。
余り他の方に会うこともなく大浴場もほぼ貸し切り。
食事時にも研修中？の方仕事一生懸命覚えようとしてました。
頑張ってくださいね。
また伺います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

2度目の利用です

部屋にいてもフロントにあるドリンクがフリーなのはいいですね。有難くウーロン茶を何杯も頂きました。食事中のフリードリンクも呑む方にはいいと思います。が、ウチみたいに呑まない家族には、それよりも値段を少しでも下げるとかの方か嬉しいですが、これはそんなに気になりません。
が、一点。夕食で出されたご飯ですが、朝かな??炊いたご飯の残りを冷蔵庫保存して夕飯に足しましたね??しかもそれを蒸し直さずレンチンして足したようです。とても酷いお茶碗一杯でした。食品ロスは良くないので使うのはいいことですが、正しく行いましょう。
帰り、もう少し覇気を込めてありがとうございましたを言いましよう。最後に与える印象は大事ですよ。
差し出がましいですがまあまあ合格のラインです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにおすすめ

奥さんの誕生日に利用させて頂きました！子どもが一歳だったのですが、赤ちゃんに優しいプランでした。赤ちゃん用のアメニティが充実しており、とても助かりました！食事も美味しく、スタッフの対応も良かったです♪