クチコミ・評価

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は、望楼NOGUCHI登別にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お食事についてのご要望にお応えでき、最後まで美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉に、私どもも大変嬉しく思っております。お客様のリクエストは、私たちにとってお客様それぞれのニーズに寄り添う大切な機会であり、今回のご滞在が快適なものとなったことは、何よりの喜びでございます。
また、スタッフの接客やおもてなしについてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、今後も一層努めてまいります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/12/6

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

二度目のご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、心温まるご感想と満点評価をいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。
当館の客室、料理、温泉、そして接客についてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。大変満足したというお言葉はサービス業で勤務する私共にとって何よりの励みでございます。
引き続き、皆さまに「また泊まりたい」と思っていただけるようなサービスとおもてなしを追求して参ります。次回のお越しも、心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/11/11

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は、4年ぶりに望楼NOGUCHI登別にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、心温まるお言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
広々としたお部屋と温泉でごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。12時までのチェックアウトも、ごゆっくりとお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
夕食の釜飯もお口に合いましたこと、調理場のスタッフも大変喜んでおります。また、朝食に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
「またお世話になりたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。ぜひまた北海道の美しい四季を感じに、望楼NOGUCHI登別へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/10/27

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は、数あるホテルの中から望楼NOGUCHI登別をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、大切な記念日旅行にお越しいただき、素敵な時間をお過ごしいただけたとのことで、私共も大変嬉しく思います。
大浴場やお部屋の温泉、そしてお部屋のグレードアップもご満足いただけたとのお言葉、何よりでございます。また、朝のお鍋もお気に召していただけたとのことで、私どもの料理がお客様の特別なひとときに彩りを添えられたことを光栄に存じます。
次回は、ぜひ異なる季節にご来館いただき、季節ごとに変わるお料理をお楽しみくださいませ。お連れ様もお喜びいただけたとのことで、心から感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。改めまして、この度は誠にありがとうございました。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/9/22

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

いつも望楼NOGUCHI登別にご宿泊いただき誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
再びお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
まず、駐車場のご案内に関しましては、ご希望に対して誤った対応をしてしまい、深くお詫び申し上げます。今後、スタッフ間でのコミュニケーションをさらに徹底し、お客様のご要望に確実にお応えできるよう改善して参ります。
また、紅茶のレモンに関するご要望の際に配慮に欠けた対応となり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、よりスムーズにサービスを提供すべきところ、このような形でお客様にご負担をかけてしまいましたことを深く反省しております。
さらに、アメニティに関しましても、楽しみにされていたミキモトの品をご用意できず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、在庫管理を徹底し、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
今回のご滞在で温泉と夕食の白米をお楽しみいただけたことが唯一の救いではございますが、全体的にご満足いただけるサービスを提供できなかったことを深く反省し、スタッフ一同改善に努めて参ります。
頂いたご意見は、私どものサービス向上のために大変貴重なものと受け止め、今後の改善に繋げていきたいと考えております。どうかこれに懲りませず、また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。
改めまして、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/9/14

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

望楼NOGUCHI登別をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は、素晴らしいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。「完璧最高」との評価をいただき、大変光栄に存じます。
お部屋やお部屋風呂、お食事、そして接客にご満足いただけたことを嬉しく思います。特に、新人スタッフへの温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様からのご期待に応えられるよう、スタッフ一同これからも精進してまいります。
また「また行く！」とのお言葉を励みに、次回も素晴らしいご滞在をご提供できるよう、さらに努力を重ねてまいります。再びお客様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/8/28

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

望楼NOGUCHI登別をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。しかしながら、お客様のご期待に沿うことができず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
特にスタッフの対応につきましては、お客様に不満を感じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。私どもは、お客様に最高のおもてなしを提供することを目指しておりますが、この度のご指摘を受け、改めてスタッフの教育とサービスの向上に努めてまいります。
また、お部屋の古さや清掃状況に関しましても、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。こちらにつきましては、早急に点検し、必要な改善策を講じて参ります。
客室露天風呂や大浴場、またお食事にご満足いただけたことに関しては、少しでもお楽しみいただけた点があったことを嬉しく思います。しかしながら、望楼NOGUCHI函館でのご宿泊と比較してがっかりされたというお言葉を真摯に受け止め、より一層の努力を重ねてまいります。
今後ともお客様のご意見を大切にし、さらなるサービス向上を図ってまいりますので、もし再度ご利用いただける機会がございましたら、その際にはお客様にご満足いただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきたいと存じます。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/8/28

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
記念日の大切なご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。　私共野口観光グループの宿では、お客様から前、後泊の情報頂いた際は、お客様により快適にお過ごし頂くために必ず連絡をとり、お客様の情報を共有させて頂いております。
お食事につきましてはお気に召して頂いた様子で大変有難く存じます。　当ホテルの食事は季節に応じて年間4回メニューの改定を行っております。　北海道の海、山の旬な食材を和食、洋食の料理長が厳選し腕を振るい提供させて頂いております。
季節の旬な食材を使用したお料理をお楽しみいただきたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/8/19

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
また夕食、朝食、客室内展望風呂にご満足頂いた様子が伺え、重ねて御礼申し上げます。
食事時間につきましては事前に承る事も出来ますので、その際はお手数ですがホテルまでご連絡いただければ幸いに存じます。
お食事につきましては春夏秋冬季節に応じて年間4回変更し、北海道の旬な海の幸、山の幸を料理長自ら厳選し五感で楽しめるお料理を目指し、ご提供させて頂いております。
今回のお言葉はスタッフの何よりの励みとなりますので、普段お客様を直接接客しない調理場のスタッフにも共有させて頂きます。
ぜひ次回は、時季を変え、今回とはまた違った趣きと旬の食材を使用した料理を味わいにご来館くださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/8/12

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

いつも望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回はお食事を提供するタイミングが遅かったこと、ドリンクをお持ちするのにお時間がかかってしまった事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見をスタッフ全員に共有し改善に努め、何度お越しになられてもご満足いただけますようサービス、食事のクオリティ向上に努めて参りますので、また登別へお越しの際には当ホテルをご指名くださいますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/22

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は誕生日のご記念に望楼NOGUCHI登別にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
記念日のご宿泊に数あるホテルの中からお選び頂いておりますのにご期待に添う事が出来ず誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
食事会場でお待たせした事、ラウンジのドリンクが補充されていなかった事、フォトフレームに写真が逆さまに入っていた事のご指摘に対しまして真摯に受け止め、関係セクションで共有し2度と同じ事が起きない様、改善を図って参りますので、またの機会のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/22

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
夕食時提供しているわさびは登別の老舗藤崎わさび園のものを使用しております、お気に召して頂いて大変有難く存じます。
また客室内展望風呂の温泉に関してもご満足した様子が伺え大変有難く重ねてお礼申し上げます。
今後も当ホテルでは、お客様から頂いたご意見を大切にし、日々改善に繋げ、より良いホテル作りに努めて参る次第ですので、次回登別へお出かけの折にも、当ホテルをご指名下されば幸いでございます。ご利用頂き誠に有難うございました。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/22

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

いつも望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
2泊目の朝食につきましては、ご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。
またカーペットにシミがあった件につきましては誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた登別にお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/22

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。
また食事のお出迎えが遅れた事、重ねてお詫び申し上げます。
事実確認をした所、当ホテルの夕食は17：30、18：00、19：30の3部制をとり、お時間に合わせてエレベーター前でお待ちし席までご案内しております。　当日は時間が過ぎてもお待ちするべきところ、別の作業を行う為にエレベーター前を離れてしまった事が原因でございます。
お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、オペレーションの改善や新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/11

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

ご記念の日の滞在に望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠に有難うございます。次回のご利用が記念日の際はお花やケーキの手配やデザートプレートに文字を入れるなど、ご用途に応じて承れますので3日前までにお問合せ頂ければ幸いに存じます。
ご滞在につきましては「またいつか記念日に泊まりたい」とお言葉を頂き、スタッフ一同の励みになります。
何度お越し頂いてもそのお言葉を頂けるよう料理、館内の美化、清掃に取り組み、最高の笑顔で接客できるよう取組んで参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/6

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また客室や客室内展望風呂、ロビーでセルフでご利用頂けるアルコール提供サービスをお気に召して頂けた様子が伺え、大変有難く存じます。
スタッフへのお言葉は非常に励みとなりお客様とのふれあいは、ホテル業に従事する私どもにとって何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。
賜りましたお言葉を今後益々の励みとし、更なるサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/7/6

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
5点満点の評価を頂きお部屋、泉質、料理、接客とすべてにおいてハイクオリティーという言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。
スタッフへのお言葉は非常に励みとなりお客様とのふれあいは、ホテル業に従事する私どもにとって何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。
賜りましたお言葉を今後益々の励みとし、更なるサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/6/11

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

ご夫婦で野口観光のハイクラスの宿をお選びいただき誠に有難うございます。ご満足頂けた様子が伺え大変有難く存じます。
新緑の季節が近づき、温かく爽やかな気候になりました。
今後もお客様から頂いたご意見を大切にし、日々改善に繋げ、より良いホテル作りに努めて参る次第でございますので、次回のご旅行の折にも、当ホテルまたは望楼NOGUCHI函館、そしてグループホテルをご指名下されば幸いでございます。
ご利用頂き誠に有難うございました。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/6/11

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またスタッフの夕朝食につきまして、ご満足頂いた様子が伺え大変有難くコメントを拝見させて頂きました。
当ホテルの食事は季節に応じて年間4回メニューの改定を行っております。　北海道の海、山の旬な食材を料理長が厳選し腕を振るい提供させて頂いております。
季節の旬な食材を使用したお料理をお楽しみいただきたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/6/11

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、私共の温泉やのぐち文庫でのご滞在、スタッフの接客に、ご満足頂き重ねてお礼申し上げます。
館内に漂う香は、お客様に香りでも楽しんで頂くために当ホテル専用に調合した香りをディフューザーで噴霧し空間演出を行っております。お気に召して頂き感謝いたします。
当ホテルの食事は季節に応じて年間4回メニューの改定を行っております。　北海道の海、山の旬な食材を料理長が厳選し腕を振るい提供させて頂いております。
季節の旬な食材を使用したお料理をお楽しみいただきたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/5/20

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
私共のコンセプトは日常から遮断された大人だけのプライベート空間。
日々忙しく走り続ける方に、自分自身や大切なパートナーと向き合う時間と空間をご提供したいという考えでございます。
また客室内展望風呂のバスタブに付きましては2人で入ってもゆったりお寛ぎ頂ける広さでございます。　ご満足頂いた様子で大変有難く存じます。
コンビニが周辺にない事につきましては、恐れ入りますが通り向かいにありますグループホテルの石水亭売店が16:30〜21:30 朝は7:30〜10:00の時間帯で営業しておりますのでご利用いただきたく存じます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/5/20

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠に有難うございます。
全てにおいてパーフェクトとのコメントは身に余る光栄でございます。
私共野口観光も開業60周年を迎える事が出来ましたのは、ひとえにご宿泊頂くすべてのお客様のおかげでございます。
「最高の宿」とお言葉を頂き、スタッフ一同の励みになります。
何度お越し頂いてもそのお言葉を頂けるよう料理、館内の美化、清掃に取り組み、最高の笑顔で接客できるよう取組んで参ります。
また、登別にお越し頂く機会がございましたら当館へのご宿泊心よりお待ち申し上げるとともに函館にある姉妹館の望楼NOGUCHI函館へのご滞在もご検討いただければ幸いに存じます。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/5/20

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

この度は望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またスタッフの接客及び所作、食事につきまして、お褒めの言葉を頂き大変有難くコメントを拝見させて頂きました。
お食事の際に提供させて頂いております、わさびは地元登別の老舗、藤崎わさび園のものを使用しております。お気に召して頂き重ねてお礼申し上げます。
スタッフへのお言葉は非常に励みとなりお客様とのふれあいは、ホテル業に従事する私どもにとって何よりの喜びであると共に、日々の原動力でございます。
賜りましたお言葉を今後益々の励みとし、更なるサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/5/20

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

登別でのご滞在に2度目のご指名を賜り誠に有難うございます。
季節を変えてお寛ぎ頂けました事、大変有難く存じます。
当ホテルの食事は季節に応じて年間4回メニューの改定を行っております。　北海道の海、山の旬な食材を料理長が厳選し腕を振るい提供させて頂いております。
季節の旬な食材を使用したお料理をお楽しみいただきたく、新緑の綺麗な春や鮮やかな紅葉が堪能できる秋など、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
望楼NOGUCHI登別

返信日：2024/5/20

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

クンタン様
この度は、望楼NOGUCHI登別をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿を頂けましたこと重ねて御礼を申し上げます。
ご満足頂ける滞在となったようで大変嬉しく思います。
また、是非ゆっくりとした時間を過ごしにお越し頂けることを楽しみにしております。
クンタン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
望楼NOGUCHI登別　支配人

返信日：2024/5/1

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

あき様
いつも望楼NOGUCHI登別をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回もご満足頂ける滞在となりました様子に大変安心致しました。
特に食事については前回よりもご満足頂けたとのコメントを拝見し大変嬉しく思います。
見た目や演出でもお楽しみ頂ける内容であったかと存じますが
これまでのクォリティを残しながらも更にご満足頂けるよう今後も努力して参ります。
是非ともまたお越し頂けることを心よりお待ち申し上げます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
望楼NOGUCHI登別　支配人

返信日：2024/3/18

望楼　ＮＯＧＵＣＨＩ　登別からの返信

マット様
この度は、望楼NOGUCHI登別にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
17年ぶりのご利用とのことで当館を再びお選び頂けましたこと重ねて御礼を申し上げます。
ご満足頂けた滞在となりましたこと大変嬉しく思います。
マット様から頂戴しましたコメントを拝見し私どもも非常に励みとなりました。
日々変わりゆく時代の中でも工夫を重ねご満足頂き続ける宿となるよう努力して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
マット様の次回のご再訪を心よりお待ち申し上げます。
望楼NOGUCHI登別　支配人

返信日：2024/3/13